3月27日，在2026騰訊云城市峰會首站上海站，騰訊旗下CRM銷售易重磅發(fā)布新一代營銷服全場景AI原生CRM——NeoAgent 2.0。這不僅是產(chǎn)品迭代，更是銷售易基于全新架構(gòu)打造的智能體產(chǎn)品矩陣，標(biāo)志著CRM開始從“管理工具”向“企業(yè)數(shù)字員工”躍遷。

作為繼2025年推出中國首款A(yù)I CRM后的又一創(chuàng)新，NeoAgent 2.0的核心突破體現(xiàn)在兩大層面：一是構(gòu)建“業(yè)務(wù)語義本體”，讓AI真正理解銷售、服務(wù)等復(fù)雜的業(yè)務(wù)語言而非僅僅處理代碼；二是實現(xiàn)“Data for AI”的能力升級，使企業(yè)與客戶互動過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)均可自動感知、自動處理，轉(zhuǎn)化為面向AI的友好輸入。正是基于這兩大突破，NeoAgent 2.0以“自主執(zhí)行”為核心特征——從“輔助建議”進(jìn)化為“直接干活”，并以“增長結(jié)果”為最終交付物，讓AI的價值清晰可衡量。

騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁、銷售易董事長李強(qiáng)表示，AI CRM正站在爆發(fā)前夜，市場的洗牌已經(jīng)開始，銷售易依托騰訊生態(tài)的深度協(xié)同，已構(gòu)建從算力到模型、從模型到場景的完整閉環(huán)。未來，銷售易將持續(xù)進(jìn)化，引領(lǐng)AI CRM持續(xù)發(fā)展，讓CRM真正成為企業(yè)智能化時代的“關(guān)系基礎(chǔ)設(shè)施”。

騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁

銷售易董事長李強(qiáng)

1.從“被動記錄”到“自主執(zhí)行”：銷售易引領(lǐng)AI CRM 2.0

過去兩年，AI大模型的爆發(fā)讓企業(yè)軟件行業(yè)陷入集體焦慮：SaaS是否會淪為數(shù)據(jù)存儲的邊緣化工具？AI Agent是否會繞過傳統(tǒng)CRM直接接管業(yè)務(wù)？當(dāng)Claude推出Cowork引發(fā)全球軟件股價震蕩，當(dāng)Agentic AI從概念進(jìn)入生產(chǎn)部署，一個根本性的判斷正在成為共識——AI不會殺死SaaS，但無法完成AI Native改造的SaaS，終將被邊緣化。

作為中國CRM領(lǐng)導(dǎo)者，銷售易率先給出答案。

銷售易總裁鄧永富指出，AI CRM 2.0不是1.0版本的功能性修補(bǔ)，而是從底層邏輯到價值交付的系統(tǒng)性重構(gòu)——它不是“加了AI的CRM”，而是“為AI而生的CRM”。這一代際躍遷，具備三大根本性特征：

● 產(chǎn)品形態(tài)：從“流程工具”到“AI原生”

AI CRM 2.0不再是表單與儀表盤的簡單堆砌，而是以業(yè)務(wù)語義模型為核心的企業(yè)級智能體。系統(tǒng)不再等待人工查詢，而是主動感知業(yè)務(wù)變化、預(yù)判潛在風(fēng)險、推薦下一步行動，并自動執(zhí)行可閉環(huán)的任務(wù)，這一切的前提，是構(gòu)建企業(yè)級的可信與安全底座。

● 客戶價值：從“功能交付”到“結(jié)果交付”

1.0時代企業(yè)購買的是功能模塊，2.0時代企業(yè)購買的是可量化的業(yè)務(wù)結(jié)果。銷售易正推動價值導(dǎo)向定價，已與多家500強(qiáng)客戶啟動按結(jié)果收費的驗證。不只為功能付費，還要為增長買單，這是銷售易對客戶價值的重新定義。

● 商業(yè)模式：從“單點售賣”到“生態(tài)協(xié)同”

AI CRM 2.0不再是孤立的企業(yè)軟件，而是主動擁抱云廠商、大模型公司、行業(yè)ISV的可插拔生態(tài)。銷售易正從按坐席收費走向混合制，通過Skill和MCP將能力打造為可分發(fā)、可變現(xiàn)的模塊，讓企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)用最合適的AI能力。單打獨斗的時代已經(jīng)結(jié)束，生態(tài)協(xié)同才是AI CRM 2.0的勝負(fù)手。

銷售易總裁鄧永富

2.NeoAgent 2.0重磅發(fā)布：從“輔助工具”到“數(shù)字勞動力”

銷售易產(chǎn)品副總裁羅義介紹，NeoAgent 2.0的核心突破在于“業(yè)務(wù)語義模型”的構(gòu)建。傳統(tǒng)CRM依賴結(jié)構(gòu)化表單——訂單、商機(jī)、合同被塞進(jìn)固定字段，而大量高價值信息（會議紀(jì)要、郵件、企微聊天）卻被擱置在外，AI無從理解。NeoAgent 2.0首次將這兩類數(shù)據(jù)統(tǒng)一加工為“AI可理解的語義數(shù)據(jù)”，讓AI真正從“讀懂字段”進(jìn)化為“聽懂業(yè)務(wù)”。

對客戶而言，這種底層能力的躍遷，直接轉(zhuǎn)化為三個層面的業(yè)務(wù)價值：

●第一，聽得懂業(yè)務(wù)，而非關(guān)鍵詞。

AI不再是機(jī)械回應(yīng)指令，而是真正理解上下文。當(dāng)銷售問“最近有什么商機(jī)可能丟單”，NeoAgent 2.0能自動調(diào)取客戶動態(tài)、溝通記錄、競爭對手信息，綜合判斷后給出預(yù)警和行動建議——它聽懂的不是詞，而是你的業(yè)務(wù)焦慮。

●第二，能代人干活，而非給建議。

從“建議你做什么”到“替你完成什么”，這是本質(zhì)區(qū)別。NeoAgent 2.0的智能體可自動完成客戶分析、方案推薦、工單派發(fā)、拜訪總結(jié)等一系列任務(wù)，將銷售與服務(wù)人員從繁瑣事務(wù)中解放出來，讓他們專注在最有價值的事情上：建立關(guān)系、促成交易、服務(wù)客戶。

●第三，結(jié)果可衡量，而非感覺好用。

每一次AI行動都可追溯、可量化。企業(yè)能清晰看到：AI帶來了多少線索增量、節(jié)省了多少工時、提升了多少轉(zhuǎn)化率——AI不再是一個“感覺還不錯”的工具，而是一筆“算得清回報”的投資。

對CRM行業(yè)而言，NeoAgent 2.0的意義不止于產(chǎn)品升級。它首次將“業(yè)務(wù)語義”引入CRM底層架構(gòu)，打破了傳統(tǒng)CRM依賴結(jié)構(gòu)化表單的先天限制，讓非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（對話、文檔、郵件）真正成為可調(diào)用、可分析的資產(chǎn)。這意味著CRM正在完成一次根本性的躍遷：從“記錄發(fā)生了什么”，升級為“洞察正在發(fā)生什么、預(yù)測將要發(fā)生什么”。

當(dāng)AI不再只是輔助，而是直接創(chuàng)造價值，CRM的邊界正在被重新定義。而NeoAgent 2.0，就是銷售易給出的新邊界。

3.騰訊深度協(xié)同：三個“可持續(xù)”構(gòu)筑銷售易護(hù)城河

“AI CRM的競爭，是一場馬拉松，而不是百米沖刺。”銷售易總裁鄧永富表示，“背靠騰訊生態(tài)，我們擁有可持續(xù)迭代的綜合實力，可以聚焦在真正重要的事情上——定義產(chǎn)品、深耕場景、服務(wù)客戶。這正是銷售易敢于率先推動AI CRM從1.0向2.0升級的底氣所在?！?/p>

2025年，騰訊與銷售易戰(zhàn)略合作全面升級，雙方協(xié)同已從資本層面深化至技術(shù)、產(chǎn)品與場景的深度融合。騰訊云的基礎(chǔ)設(shè)施、混元大模型的智能能力、企業(yè)微信與騰訊會議等應(yīng)用層的連接能力，與銷售易的CRM產(chǎn)品矩陣形成了從算力到模型、從模型到場景的完整閉環(huán)——這不僅是一次生態(tài)合作，更是銷售易構(gòu)筑起的“三個可持續(xù)”護(hù)城河。

可持續(xù)迭代的綜合實力：有底氣，才能做長期主義的事。

從模型訓(xùn)練到產(chǎn)品打磨，從人才投入到場景拓展，每一項都意味著巨大的、長期的資源投入。背靠騰訊，銷售易獲得了資金、算力、人才、技術(shù)等多維度的穩(wěn)定支撐——這不是一次性的加持，而是可持續(xù)進(jìn)化的底氣。當(dāng)行業(yè)普遍面臨短期投入與長期布局的平衡難題時，銷售易可以心無旁騖地聚焦在最前沿的探索上。

可持續(xù)進(jìn)化的模型：越用越聰明，越用越好用。

混元大模型的每一次迭代升級，都直接賦能銷售易的AI能力。更重要的是，銷售易在服務(wù)數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)中積累的行業(yè)know-how，正持續(xù)反哺模型訓(xùn)練——讓混元更懂B2B業(yè)務(wù)的復(fù)雜邏輯，讓銷售易的產(chǎn)品在真實場景中不斷進(jìn)化。這是一個典型的“數(shù)據(jù)飛輪”：模型越用越聰明，產(chǎn)品越好用，客戶越離不開。這種模型與場景的雙向奔赴，構(gòu)筑了產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)化的核心引擎。

可持續(xù)拓展的場景：生態(tài)有多大，舞臺就有多大。

企點營銷云提供公域觸達(dá)能力，銷售易承接私域運營場景；騰訊會議、企業(yè)微信等產(chǎn)品不斷創(chuàng)造新的連接可能。隨著騰訊生態(tài)的持續(xù)拓展，銷售易天然獲得了更多AI落地的“試驗田”與“應(yīng)用場”。這意味著，銷售易的AI能力不是封閉的、靜止的，而是隨著整個生態(tài)的演進(jìn)，持續(xù)獲得新的應(yīng)用場景和價值空間。

4.邁向AI CRM 2.0：讓技術(shù)回歸服務(wù)，讓關(guān)系定義未來

過去二十年，CRM被定義為Customer “Record” Management——管信息、管流程、管銷售漏斗。而在AI時代，CRM終于可以回歸其本來的名字：Customer “Relationship”Management——經(jīng)營信任、經(jīng)營關(guān)系、經(jīng)營人心。

這正是AI CRM 2.0時代的真正內(nèi)核：不是用技術(shù)替代人，而是用技術(shù)釋放人；不是把客戶變成數(shù)據(jù)，而是用數(shù)據(jù)更好地理解客戶；不是用流程固化服務(wù)，而是用智能放大信任。在這場從“記錄”到“關(guān)系”的回歸中，銷售易的使命始終清晰——扎根產(chǎn)業(yè)沃土，依托騰訊生態(tài)，做企業(yè)智能化時代的“關(guān)系基礎(chǔ)設(shè)施”。給AI以向?qū)?，給增長以根基。