近日，山東96120醫(yī)療照護轉運中心煙臺芝罘三站與煙臺毓璜頂醫(yī)院西區(qū)重癥醫(yī)學科，共同收到一封73歲煙臺老人親手書寫的感謝信。質樸的字跡間，飽含著老人對96120工作人員與醫(yī)護人員傾力幫扶、全程守護的深深謝意。

老人（右三）送來感謝信

據了解，老人的老伴常年癱瘓在床、生活無法自理，唯一的兒子長期受心臟病、腎病折磨，全家僅靠老人打零工維持生計。今年初，兒子病情突然惡化，經醫(yī)院救治后轉入重癥監(jiān)護室，在治療費用籌集、家中老伴只能托付鄰里臨時照看等多重壓力下，這位七旬老人整日憂心忡忡、手足無措。

山東96120煙臺芝罘三站工作人員發(fā)現(xiàn)無助的老人后，立刻上前輕聲安撫、耐心傾聽其難處，并暖心承諾：“阿姨，您有任何事都可以跟我說，我們幫您跑腿、幫您解決?！痹诘弥先松岵坏没ㄥX吃飯，僅打算啃饅頭充饑后，工作人員當即買來熱氣騰騰的飯菜，還自掏腰包拿出200元，反復叮囑老人務必保重身體。

此后的日子里，96120工作人員成了老人最踏實的依靠，醫(yī)生溝通病情時，全程陪同旁聽、幫忙梳理關鍵信息，購買醫(yī)療用品、辦理各種就醫(yī)手續(xù)，全部代為跑腿辦妥。在他們的帶動下，等候區(qū)其他患者家屬也紛紛伸出援手，有人送飯菜、有人遞被褥，小小的等候區(qū)暖意涌動，讓老人倍感溫暖。

經過醫(yī)護人員的精心救治和悉心照料，患者病情逐漸好轉，最終順利出院。96120工作人員再次為這個困難家庭排憂解難，不僅減免患者轉運費用，還在站點內部發(fā)起愛心捐助，籌得400元善款交到老人手中。轉運歸家途中，工作人員全程悉心陪護，幫忙購置餐食、整理行李，一路平穩(wěn)護送，最終將患者安全送抵家中。

96120工作人員護送患者出院

老人在感謝信中寫道：“你們的善良與熱心，讓我在絕望中感到了溫暖與希望。這份恩情我銘記于心，無比感動。”樸實的話語道盡了她內心的感激。信的末尾，老人還寫下了對醫(yī)護人員與96120工作人員的真摯祝福。

感謝信

平凡善舉匯聚暖流，細微關懷暖人心。此次幫扶沒有驚天動地的壯舉，而是工作人員立足本職的點滴善舉。他們以耐心、愛心與責任心溫暖困境家庭，生動詮釋了山東96120有溫度、有擔當、有情懷的服務初心，更以實際行動踐行社會責任，讓民生服務更有溫情，讓正能量在城市角落持續(xù)傳遞。