近日，據(jù)《信網(wǎng)》報(bào)道，家住上海的孫女士在淘寶“天貓優(yōu)品官方旗艦店”購(gòu)買了一款智能門鎖。在使用兩個(gè)多月的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)打不開(kāi)門或反復(fù)操作才能打開(kāi)門的情況，同時(shí)手機(jī)APP還會(huì)收到“鎖體機(jī)械異常”提示，最高一天收到該提示高達(dá)29次。

據(jù)《信網(wǎng)》報(bào)道，孫女士是2025年11月19日在天貓優(yōu)品花了1400元為自家新房購(gòu)買的小米智能門鎖，12月底入住后就開(kāi)始遭遇門鎖打不開(kāi)的情況。2026年1月19日，售后人員上門處理后，門打不開(kāi)的情況雖有好轉(zhuǎn)，但后來(lái)又出現(xiàn)了類似的情況。

3月7日，孫女士第二次申請(qǐng)售后，依舊未能解決問(wèn)題。孫女士認(rèn)為，門鎖故障不僅影響正常生活，還可能帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)，“如果遇到火災(zāi)等緊急情況出不去，那就非常危險(xiǎn)?！睂O女士希望能夠退貨退款。

3月16日，信網(wǎng)聯(lián)系到了天貓優(yōu)品負(fù)責(zé)處理售后的工作人員。對(duì)方自稱是天貓優(yōu)品的供貨商——杭州金投云商科技有限公司的，他們公司負(fù)責(zé)部分小米產(chǎn)品的售后對(duì)接。該工作人員表示，門鎖頻繁提示“鎖體機(jī)械異?！贝蟾怕适擎i體問(wèn)題，建議更換鎖體解決，但無(wú)法滿足孫女士退貨要求，只能給予約100元補(bǔ)償并繼續(xù)維修，或者嘗試申請(qǐng)換貨。

隨后，《信網(wǎng)》向小米客服反饋。小米認(rèn)為，故障的原因是門上開(kāi)槽安裝對(duì)位不佳，配合度差，導(dǎo)致鎖舌卡頓，并非門鎖質(zhì)量問(wèn)題。之前兩次上門并未更換零部件，僅為調(diào)試。

客服還解釋稱，該故障并非必然發(fā)生。維修師傅現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試后門鎖可正常開(kāi)關(guān)，但門體若受震動(dòng)或頻繁開(kāi)關(guān)影響出現(xiàn)輕微位移或形變，故障則可能反復(fù)出現(xiàn)。目前小米尚未對(duì)此事正式定性，雖已排除門鎖質(zhì)量問(wèn)題，但后續(xù)大概率會(huì)將責(zé)任歸為當(dāng)?shù)厥酆蟛块T的安裝服務(wù)問(wèn)題。

此外，小米方面表示，此款門鎖出現(xiàn)的異常情況屬于個(gè)例。針對(duì)門鎖這類影響用戶出入的問(wèn)題，官方已設(shè)有緊急上門處理的相應(yīng)流程。

最后，在《信網(wǎng)》的協(xié)助之下，天貓優(yōu)品已為孫女士退貨退款。

從孫女士的遭遇來(lái)看，這并非門鎖本身的質(zhì)量問(wèn)題所致，大概率應(yīng)該如小米客服給出的答復(fù)相符，即為安裝的問(wèn)題。當(dāng)然，也不排除是門變形導(dǎo)致的“無(wú)法開(kāi)門”的問(wèn)題發(fā)生。

所以，千萬(wàn)不要因?yàn)橄M(fèi)者遭遇“無(wú)法開(kāi)門”就簡(jiǎn)單地定義為門鎖品質(zhì)問(wèn)題。

智能門鎖作為守護(hù)消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)安全的“門神”，不僅門鎖本身要質(zhì)量過(guò)硬，更要提供快速、及時(shí)的售后服務(wù)。此外，安裝過(guò)程中也非常重要，企業(yè)和商家一定要挑選技術(shù)過(guò)硬的安裝師傅上門服務(wù)。

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