3月底，淘寶天貓將上線一款名為“龍蝦版”的生意管家。這個(gè)命名意在強(qiáng)調(diào)其多觸手的覆蓋能力，平臺(tái)希望這套工具不再局限于單個(gè)環(huán)節(jié)，而是成為一個(gè)能夠滲透店鋪經(jīng)營(yíng)各個(gè)角落的全鏈路AI系統(tǒng)。

根據(jù)淘天集團(tuán)在2026天貓TOP TALK上的披露，這套工具的核心是為商家提供一支由AI Agent組成的7乘24小時(shí)團(tuán)隊(duì)。

它整合了數(shù)據(jù)分析、設(shè)計(jì)、廣告投放和智能導(dǎo)購四個(gè)核心角色，相當(dāng)于將一個(gè)“店長(zhǎng)加超級(jí)專家加多名員工”的配置打包成了一個(gè)數(shù)字工作臺(tái)。

從平臺(tái)披露的數(shù)據(jù)來看，過去一年淘寶天貓通過系列AI產(chǎn)品已累計(jì)為500萬商家節(jié)省了千億級(jí)別的成本，其中AI客服“店小蜜”的成交轉(zhuǎn)化效率提升了30%。

此次“龍蝦版”的升級(jí)，意味著平臺(tái)試圖將這種降本增效的能力從前端客服延伸至新品研發(fā)、營(yíng)銷投放等更深層的經(jīng)營(yíng)鏈路。

比如通過TMIC深度融合大模型，讓品牌定制專屬Agent輔助研發(fā)，號(hào)稱效率能提升20倍。

淘寶此舉背后，是電商AI賽道的競(jìng)爭(zhēng)邏輯正在發(fā)生質(zhì)變。

就在3月初，京東剛宣布了“春曉計(jì)劃”的再度升級(jí)，除了投入價(jià)值350億元的資源外，最引人關(guān)注的動(dòng)作是宣布14款“京麥”AI工具全部免費(fèi)開放，甚至包括原價(jià)數(shù)萬元的“京小智5.0”客服和數(shù)字人直播工具，新商家可免費(fèi)使用長(zhǎng)達(dá)一年。

京東同時(shí)還推出了行業(yè)首個(gè)承諾100%賠付的“穩(wěn)賺計(jì)劃”，試圖解決商家對(duì)廣告投放ROI不確定的焦慮。

拼多多和抖音也在各自的商家后臺(tái)強(qiáng)化AI能力的滲透。

拼多多商家版主打多店鋪管理和極速響應(yīng)，抖音的“抖店”則深度綁定直播與內(nèi)容場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)從流量到轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

與淘寶此次推出的“全鏈路Agent團(tuán)隊(duì)”相比，各家側(cè)重點(diǎn)有所不同：京東傾向于以免費(fèi)工具降低商家進(jìn)入門檻，而淘寶則更強(qiáng)調(diào)AI作為“數(shù)字員工”的深度協(xié)同能力。

當(dāng)AI工具從“有沒有”變成“好不好用”，甚至演變?yōu)椤澳懿荒塥?dú)立干活”時(shí)，商家的選擇標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化。

一個(gè)值得關(guān)注的趨勢(shì)是，2026年的電商AI不再僅僅是解決人力不足的問題，而是開始介入決策環(huán)節(jié)，比如輔助選品、自動(dòng)優(yōu)化廣告出價(jià)、甚至自主處理售后協(xié)商。

那么，當(dāng)淘寶試圖用“龍蝦”的多觸手覆蓋全鏈路，京東用免費(fèi)策略和ROI保底拉攏中小商家，拼多多和抖音憑借各自的流量生態(tài)構(gòu)建壁壘時(shí)，商家究竟是該選擇一套大而全的“全能管家”，還是組合使用多個(gè)垂直領(lǐng)域的“單點(diǎn)專家”？

這場(chǎng)由AI Agent引發(fā)的效率競(jìng)賽，最終會(huì)不會(huì)導(dǎo)致電商運(yùn)營(yíng)的門檻不降反升，讓沒有能力駕馭復(fù)雜工具的中小商家再次掉隊(duì)？