沒(méi)有居高臨下的說(shuō)教，也不是簡(jiǎn)單的“和稀泥”，走進(jìn)位于濱海新區(qū)泰達(dá)街道（泰達(dá)社管委）的“凌垚泰和解”工作室，總能看到調(diào)解員們耐心傾聽(tīng)群眾訴求、專業(yè)破解糾紛難題的忙碌身影。這支由司法所骨干、法律顧問(wèn)、行業(yè)專家、平安志愿者組成的“全科調(diào)解戰(zhàn)隊(duì)”，自成立以來(lái)便深耕基層矛盾化解一線，年均調(diào)處各類糾紛200余件，調(diào)解成功率超92%，成了轄區(qū)群眾最信賴的“平安守門(mén)人”，更成為泰達(dá)街道（泰達(dá)社管委）樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀、用心用情服務(wù)群眾的鮮活典范。

為215名家長(zhǎng)守住“錢袋子”

“孩子的早教費(fèi)、托育費(fèi)交了，機(jī)構(gòu)卻要關(guān)門(mén)，這幾十萬(wàn)元的預(yù)付款要是打了水漂，我們可怎么辦！”前不久，泰達(dá)街道（泰達(dá)社管委）215名家長(zhǎng)的焦急求助，通過(guò)12345熱線傳到了“凌垚泰和解”工作室。天津菠蘿家幼托育服務(wù)有限公司因經(jīng)營(yíng)不善計(jì)劃閉店，近40萬(wàn)元預(yù)付款無(wú)法核銷，家長(zhǎng)們情緒激動(dòng)，一場(chǎng)群體性矛盾一觸即發(fā)。

危急時(shí)刻，工作室第一時(shí)間挺身而出，沒(méi)有絲毫拖延。不同于傳統(tǒng)調(diào)解的“勸和說(shuō)和”，調(diào)解員們深知，面對(duì)這類涉及多方利益的新業(yè)態(tài)糾紛，唯有專業(yè)才能破解困局。隨即，一支由文教、衛(wèi)健、市場(chǎng)、稅務(wù)、派出所、律師事務(wù)所組成的“聯(lián)合突擊隊(duì)”迅速組建，一場(chǎng)針對(duì)矛盾糾紛的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”正式打響。

調(diào)解員們直奔問(wèn)題核心，用專業(yè)手段筑牢群眾利益防線：協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)辦、稅務(wù)局鎖定機(jī)構(gòu)證照，嚴(yán)防法人轉(zhuǎn)移資產(chǎn)；聯(lián)動(dòng)律師深挖關(guān)聯(lián)企業(yè)線索，摸清退費(fèi)能力；對(duì)接衛(wèi)健、文教部門(mén)挖掘轄區(qū)教育資源，尋找課程轉(zhuǎn)接出路……每一步都精準(zhǔn)發(fā)力，每一環(huán)都緊扣群眾利益。

經(jīng)過(guò)日夜不停地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，工作室成功促成菠蘿家幼與7家本地教育、服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成轉(zhuǎn)課協(xié)議，量身定制“托育幼兒全額退款，早教、游泳課程轉(zhuǎn)課+分批次退款”的個(gè)性化方案。隨后，調(diào)解員們分組對(duì)接215名會(huì)員，耐心講解方案、細(xì)致安撫情緒，在法律框架下兼顧各方訴求。僅僅11天，200余名家長(zhǎng)順利簽訂協(xié)議，這場(chǎng)隨時(shí)可能激化的糾紛被成功“拆彈”，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事不出街鎮(zhèn)”。

截至目前，“凌垚泰和解”工作室已成功化解疑難糾紛1000余起，一系列教育機(jī)構(gòu)群體性糾紛在工作室的專業(yè)調(diào)解下圓滿解決，他們用專業(yè)數(shù)據(jù)戳破機(jī)構(gòu)推諉借口，用行業(yè)規(guī)則守護(hù)群眾切身利益，讓群眾在每一起糾紛化解中都感受到公平與溫暖。

把民生煩心事辦成暖心事

基層矛盾看似瑣碎，卻件件關(guān)乎群眾切身利益，教育、醫(yī)療等民生領(lǐng)域的訴求，更是群眾牽腸掛肚的“心頭事”。“凌垚泰和解”工作室始終堅(jiān)持“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先”，把服務(wù)觸角延伸到群眾家門(mén)口，在矛盾萌芽時(shí)主動(dòng)介入，用真心實(shí)意紓解民生急難愁盼。

華東師大附屬泰達(dá)學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)事件曾牽動(dòng)189名家長(zhǎng)的心，因施教區(qū)劃定、接送不便、開(kāi)發(fā)商承諾未兌現(xiàn)等問(wèn)題，家長(zhǎng)們滿心不滿。工作室察覺(jué)苗頭后，立刻從源頭介入防控，一方面挑選家長(zhǎng)代表?yè)?dān)任“和平鴿”，在家長(zhǎng)群中宣傳政策、疏導(dǎo)情緒，徹底掐斷矛盾升級(jí)的苗頭；另一方面，調(diào)解員們耐心接待每一位家長(zhǎng)代表，逐字逐句解讀轉(zhuǎn)學(xué)政策，實(shí)地走訪學(xué)校了解辦學(xué)情況，多次協(xié)調(diào)經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、教體局等部門(mén)召開(kāi)專題會(huì)議。

在嚴(yán)守政策底線的前提下，經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調(diào)，最終學(xué)校開(kāi)放2-6年級(jí)、8年級(jí)轉(zhuǎn)學(xué)報(bào)名，按人數(shù)開(kāi)班接收轉(zhuǎn)學(xué)生，開(kāi)發(fā)商也就宣傳承諾問(wèn)題作出正面回應(yīng)。家長(zhǎng)們的合理訴求得到圓滿解決，轄區(qū)教育秩序恢復(fù)穩(wěn)定。

打造基層治理濱城樣板

不同于傳統(tǒng)的“老娘舅”調(diào)解，“凌垚泰和解” 工作室的核心優(yōu)勢(shì)在于 “專業(yè)的人辦專業(yè)的事”，其創(chuàng)新的 “1+1+N” 配置模式，讓 1 名調(diào)解老手搭配 1 名行業(yè)內(nèi)行，再加上 N 名志愿者和職能部門(mén)力量，實(shí)現(xiàn)了“外行勸架”到“內(nèi)行解扣”的轉(zhuǎn)變。“跨界混搭”的打法，讓每一類矛盾都能找到最專業(yè)的化解方案。

此外，工作室還和泰達(dá)街道（泰達(dá)社管委）綜治中心深度融合，構(gòu)建起 “一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決” 的矛盾化解工作格局，實(shí)現(xiàn)了從 “被動(dòng)接訪” 到 “主動(dòng)防控” 的轉(zhuǎn)變。通過(guò)建立預(yù)警研判、協(xié)調(diào)調(diào)度、協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，工作室對(duì)轄區(qū)各類矛盾糾紛提前摸排、分類處置，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。同時(shí)，工作室始終堅(jiān)持法治與德治相結(jié)合，在調(diào)解過(guò)程中既講法律底線，又講情理溫度，讓雙方在互諒互解中達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn) “事解、人和、心順”。

如今，遇到棘手的矛盾糾紛，找 “凌垚泰和解” 工作室已經(jīng)成為群眾的共識(shí)。這支服務(wù)群眾有熱情、專業(yè)問(wèn)題有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解隊(duì)伍，用一次次成功的化解案例，證明了基層治理的力量在于貼近群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾。未來(lái)，“凌垚泰和解” 工作室將繼續(xù)深耕基層、守正創(chuàng)新，不斷完善多元調(diào)解機(jī)制，把矛盾化解在萌芽、解決在基層，用實(shí)際行動(dòng)為泰達(dá)街（泰達(dá)社管委）的平安穩(wěn)定保駕護(hù)航，讓基層治理的 “最后一公里” 成為服務(wù)群眾的 “最美一公里”。