隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越普遍，涉及到網(wǎng)上消費(fèi)者保護(hù)的爭(zhēng)議也是越來越多，但是高效處理和索賠卻是難度在提升？不可能每個(gè)消費(fèi)者都有著從下單到開箱驗(yàn)貨的全視頻和證據(jù)鏈條，如何保護(hù)消費(fèi)者成了難題，大家覺得呢？

過去線下，也就是去店面買到假貨，遭受服務(wù)欺詐或者隱瞞，可以直接找到店面去，找到公司去，讓當(dāng)?shù)毓ど滩块T上門去，讓消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)打電話去。那么店面有著固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，有著高額的房租金，有著可以被找到的老板和服務(wù)人員，真的是“和尚跑不了，廟也跑不了！”所以消費(fèi)者可以得到更高效的保護(hù)，放心消費(fèi)不怕被騙。

但是在網(wǎng)上購(gòu)物，如果收到貨后馬上發(fā)現(xiàn)還好處理，如果時(shí)間拖長(zhǎng)了，例如7天過后，才發(fā)現(xiàn)買到的是假貨，買到的是假冒偽劣，才發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的服務(wù)貨不對(duì)板，此時(shí)可能商家也會(huì)想辦法推諉，證據(jù)也保存不夠會(huì)有爭(zhēng)議，而電商平臺(tái)也可能低效拖延，消費(fèi)者真的犯了難！

例如現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的重災(zāi)區(qū)，就是哄騙老人購(gòu)買的所謂的羊奶粉，駱駝奶粉，俄羅斯進(jìn)口奶粉，號(hào)稱營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高，但基本上就是假貨泛濫，或者以次充好，其中進(jìn)口的大部分都是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的偽劣品。但是很多商家在電商平臺(tái)上，做廣告，同時(shí)集中銷售一波就玩消失，電商平臺(tái)以找不到商家為由，也無法賠償給消費(fèi)者。

現(xiàn)行消費(fèi)者在電商平臺(tái)買到假貨后，基本上只能找商家協(xié)商，或者直接向平臺(tái)投訴，如果能夠解決問題就結(jié)束。如果商家推諉或者平臺(tái)流程太長(zhǎng)，消費(fèi)者要么自行作罷，要么向12345進(jìn)行投訴，但如果商家各種拖延，抵賴，否認(rèn)或者玩消失，那么消費(fèi)者的權(quán)益也很難保護(hù)出來。最后的一條路就是消費(fèi)者提起訴訟，但是現(xiàn)在很多民眾都不愿意打官司，擔(dān)心花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)，流程太復(fù)雜。

但是假如加大電商平臺(tái)責(zé)任，開啟消費(fèi)者先行賠付的要求？會(huì)不會(huì)電商平臺(tái)售假奶粉的數(shù)量會(huì)大大減少？電商平臺(tái)會(huì)不會(huì)更加積極的主動(dòng)發(fā)起公益訴訟？既能保證自己先行賠付后能夠得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，也能樹立自己的良好正面形象，最重要是保護(hù)了平臺(tái)消費(fèi)者，也就是自己客戶的購(gòu)物安全。

其實(shí)現(xiàn)在我國(guó)的A股就有著類似的機(jī)制，投資者買到“假貨”上市公司股票蒙受損失后，可以提起集體訴訟，也可以找尋證監(jiān)會(huì)下管的投資者保護(hù)機(jī)構(gòu)，他們來代替投資者維護(hù)權(quán)益。而A股上市公司和中介機(jī)構(gòu)，也是在不斷繳納了各種投資者保護(hù)基金，只不過是通過繳納會(huì)費(fèi)和交易征費(fèi)的形式體現(xiàn)出來的。

但是對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)物是在電商平臺(tái)上發(fā)起的，商家同平臺(tái)之間聯(lián)系更多，利益更深厚，那么平臺(tái)先行承擔(dān)了消費(fèi)者保護(hù)的責(zé)任，后續(xù)先行他們會(huì)更積極的拿回墊付款，要求商家更規(guī)范售賣商品和提供服務(wù)。未來希望國(guó)家可引導(dǎo)電商平臺(tái)成立先行賠付機(jī)制?？梢詮匿N售額中撥付一定比例成立先行賠付基金，在賠付過后，由他們代消費(fèi)者進(jìn)行代位的法律追償。

但是如果平臺(tái)同售賣商家或者服務(wù)人員沆瀣一氣呢？例如現(xiàn)在查詢投訴平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者集中在投訴啄木鳥家用維修平臺(tái)和某些上門的師傅，當(dāng)然這么大一個(gè)線上維修平臺(tái)，出現(xiàn)一些差評(píng)和投訴也是無可避免的。但是如果出現(xiàn)累積很多的投訴和差評(píng)，那很有可能，說明內(nèi)部管理一點(diǎn)都沒到位，而且?guī)煾祦y收費(fèi)，平臺(tái)在包容甚至涉嫌有利益共同體，消費(fèi)者此時(shí)該如何辦？

有消費(fèi)者投訴說，線上下單后，師傅到家維修冰箱后全屋電路癱瘓，疏通馬桶10分鐘被收取448元。還有師傅到家后沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，但是仍然被收了高額的上門費(fèi)，這些案例網(wǎng)上查詢非常多。去年的315，這個(gè)家用維修平臺(tái)就被指名點(diǎn)姓了，但是現(xiàn)在看來，還是有不少措施沒有到位，網(wǎng)上仍然有著很多的投訴和抱怨。

記者去采訪上門師傅，發(fā)現(xiàn)也是有很多委屈。原來平臺(tái)收取了很高的扣點(diǎn)費(fèi)，而且派單子有著基礎(chǔ)的上繳費(fèi)用，最終又導(dǎo)致這些師傅想盡辦法從客戶身上撈錢。那么在這種情況下，這么可能平臺(tái)會(huì)站在消費(fèi)者一邊呢？其實(shí)也可以推行消費(fèi)者先行賠付機(jī)制！

國(guó)家可以立法或者引導(dǎo)或者立法，成立一個(gè)專門國(guó)家級(jí)別的消費(fèi)者先行賠付的基金機(jī)構(gòu)，要求大的電商平臺(tái)加入。在電商平臺(tái)也嚴(yán)重失信情況下，機(jī)構(gòu)可以先行賠付消費(fèi)者，然后代位向平臺(tái)訴訟索賠，或者直接提請(qǐng)行政措施介入。

其實(shí)只要想保護(hù)消費(fèi)者，還是有著很多的創(chuàng)新措施，既然現(xiàn)在A股的消費(fèi)者，近幾億人都能保護(hù)好，為什么為數(shù)不多的平臺(tái)企業(yè)都無法管好呢？為什么買東西不能要求平臺(tái)也這么干呢？