近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在上海一家ZARA門店試衣時，被褲子口袋里的針頭扎傷，隨后在店員陪同下就醫(yī)，此事引發(fā)爭議。

據(jù)九派新聞報道，當事人趙女士稱，她前往ZARA上海一家門店選購衣物。在試衣過程中，她發(fā)現(xiàn)試衣間內原本就掛有一條褲子，因覺得顏色和尺碼合適，便直接試穿。然而在試穿過程中，褲子右側口袋內竟藏有針頭。被扎到右腿和腹部，導致出血。

“這根針很尖銳，當天晚上被扎后，我第一時間讓店員找消毒用品，然后我就不知所措，后來我問值班店長要不要去醫(yī)院看看。當時很多顧客在試穿衣服，他們可能擔心對其他顧客造成影響，所以值班店長、保安陪著我去上海長征醫(yī)院做檢查。”趙女士說。

醫(yī)生表示，目前檢測結果只能證明其當下身體健康狀況，但無法排除潛在病毒感染風險，需等待潛伏期后進一步復查。該說法令趙女士極度焦慮，“聽完一晚上都睡不著”。

次日，趙女士前往急診準備注射破傷風疫苗時，發(fā)現(xiàn)店方已調取其病歷信息。她認為該行為未經(jīng)本人同意，涉嫌侵犯隱私權，遂前往派出所報警。趙女士稱，店方當時向警方表示希望“自行協(xié)商”，并向趙女士道歉?；趯Ψ綉B(tài)度，趙女士當場未繼續(xù)追究隱私問題。

趙女士稱，在派出所溝通五六個小時后，一離開現(xiàn)場，店方態(tài)度發(fā)生變化，溝通變得消極?！八麄兙拖褡兞藗€人?！睂τ卺橆^來源，店方表示“來路不明”，無法確認具體來源。但趙女士認為，針頭是在店內試衣過程中造成傷害，店方不應以來源不明為由規(guī)避責任。趙女士表示，由于次日需乘機返回長沙，但因需接種破傷風疫苗，希望店方承擔機票改簽費用及后續(xù)治療、檢查費用。但店方稱，僅承擔已產(chǎn)生的檢查費用，機票費用“無法承擔”。此外，趙女士還反映，店方雖留有聯(lián)系方式，但溝通極不順暢。“發(fā)消息幾乎不回復，只能他們聯(lián)系我，我聯(lián)系不上他們，一直在繞圈子?！彼硎?，對方缺乏對其傷情的關心與積極處理態(tài)度，令其難以接受。

根據(jù)南方都市報的報道，3月31日，ZARA母公司Inditex表示，針對2026年3月26日ZARA上海南京東路門店發(fā)生的事件，品牌方深感歉意。事件發(fā)生后，公司已第一時間陪同當事消費者就醫(yī)并全額承擔了所有相關醫(yī)療費用，同時積極配合公安部門調查取證。目前正與消費者保持密切溝通。公司也將全面加強門店管理，嚴防此類問題再次發(fā)生。

ZARA售賣“三點式”兒童泳衣引爭議

公開資料顯示，ZARA（颯拉）是1975年設立于西班牙隸屬Inditex集團（股票代碼ITX）旗下的連鎖零售服裝品牌。其創(chuàng)始人是阿曼西奧·奧爾特加，經(jīng)營范圍包括男裝、女裝、服飾、家用飾品、針紡織品、服裝面料及輔料、化妝品及相關用品等。

作為全球知名的時尚零售品牌，ZARA憑借其緊跟潮流的產(chǎn)品設計和高效的供應鏈體系，長期以來在市場上占據(jù)著重要地位。然而，產(chǎn)品線的快速迭代與多樣化探索，有時也不可避免地會引發(fā)公眾對部分設計邊界的討論。

此前，ZARA曾因售賣“三點式”兒童泳衣引爭議。

據(jù)報道，ZARA品牌售賣的多款兒童泳衣中，包括多款分體式比基尼，其中一款波點質感三角比基尼被網(wǎng)友質疑過于性感，該系列商品標注為6-14歲女童穿著，售價為149元。

有網(wǎng)友認為兒童不適合穿著“三點式”泳衣，有家長表示不敢給孩子穿。但也有網(wǎng)友認為很正常，這只是一種泳裝款式。

對此，ZARA品牌官方客服表示，該品牌的商品都非常時尚，該系列兒童泳衣的確沒有配外搭或者裹裙，要是消費者擔心走光可以自行搭配外搭。此外，客服還表示，有部分成年人身材比較嬌小，只能選擇童裝，該商品也適合需要穿童裝的女性購買使用。

圖片來源：ZARA官方微博

ZARA越賣越貴

近日，ZARA母公司Inditex集團公布了2025財年業(yè)績，公司全年銷售額達到398.6億歐元，按固定匯率計算增長7%，凈利潤突破62.2億歐元，再創(chuàng)歷史新高。更值得關注的是，集團營業(yè)利潤率高達20.1%。

Inditex集團首席執(zhí)行官Scar García Maceiras將這一成績歸因于“與顧客建立連接、理解他們的需求、并提供最佳產(chǎn)品與差異化體驗”。

這份亮眼的成績單，不僅印證了集團在規(guī)模與效率上的持續(xù)突破，更在一定程度上回應了近年來外界對其戰(zhàn)略調整的關注。而這些增長數(shù)據(jù)背后，離不開一場歷時數(shù)年的深度變革。

ZARA的高端化轉型始于2022年，彼時創(chuàng)始人千金Marta Ortega Pérez正式接掌集團。這位從倫敦國王路門店折衣起步的年輕領導者，對品牌有著清晰的判斷：快時尚的黃金時代已經(jīng)過去，單純靠速度和低價已經(jīng)無法贏得未來。

她的改革思路清晰而果決——關小店、開大店，提升門店體驗。截至2026年1月，ZARA全球門店數(shù)量減少了103家，但單店面積顯著增加，公司預期未來一年門店總面積仍將增長約5%。

在產(chǎn)品層面，ZARA的策略同樣清晰：提升價格帶，拓展高附加值品類。過去五年間，ZARA產(chǎn)品在歐洲的平均價格上漲了22%，在美國市場更是大幅躍升70%。

而這種“提質增效”的策略，正在重塑ZARA的增長邏輯——當門店不再追求數(shù)量擴張，轉而成為品牌形象與高端體驗的載體，當產(chǎn)品通過提升價格帶與拓展高附加值品類實現(xiàn)價值躍升，更高的客單價與更強的盈利能力便隨之而來。

文中部分內容來自：九派新聞、南方都市報、英赫時尚商業(yè)評論