“零基礎手把手教學”“穩(wěn)賺高收益”……看到這樣誘人的字眼，哪個老人不迷糊？

如今，越來越多的老年人退休后想利用閑暇時間學習新技能，短視頻創(chuàng)作、圖文帶貨、直播電商等新興業(yè)態(tài)，恰好切中了他們“時間充裕、渴望參與、希望增收”的心理。

然而，那些打著“低價入門、高額回報”旗號的網絡培訓課程，卻往往暗藏陷阱，讓不少老年人的“帶貨夢”淪為“破財記”。

“99元”釣起老人“帶貨夢”

60多歲的王叔叔沒事總愛刷視頻打發(fā)時間。一天，一條彈窗廣告瞬間抓住了他的眼球：“99元學圖文帶貨，零基礎入門，手把手教學，學會就能輕松賺錢?！?/strong>低廉的學費、直白的賺錢承諾，讓退休后還想發(fā)揮余熱的王叔動了心，隨即報名了該機構的網絡培訓課程。

報名后，一位老師很快添加了他的微信，每日推送課程鏈接，點開就能學習。從新手小白到能進行簡單的剪輯操作，王叔樂此不疲，也漸漸有了成就感。然而，就在他沉浸在學習的喜悅中時，客服以“升級服務、獲取爆款素材、實現高收益”等話術不斷游說，讓他又追加支付了3299元的高階課程費。

按照當初的約定，機構本該提供頭條爆款素材、視頻推文、短劇帶貨等核心服務。可交完費后，王叔發(fā)現，課程內容依舊停留在基礎操作，毫無進階價值。更讓他心涼的是，此前對接的老師突然“沒了影”，粉絲量也遠未達到預期增長。他這才猛然驚覺，自己可能被騙了。

83歲的夏奶奶也遭遇了同樣的騙局。看到廣告后，謹慎的她特意專程前往這家位于朝陽區(qū)的機構實地查看。工作人員一句“年齡不算大，還有93歲的叔叔都能學會”，讓她信心倍增。起初交了基礎課費用，她發(fā)現課程內容難以消化，客服又勸說基礎課學不會，升級進階課就能掌握，她便一次次追加，前后累計花了1萬多元。然而，授課老師頻繁更換，課程內容晦澀難懂，她根本跟不上進度。

記者從朝陽區(qū)和平街街道綜治中心了解到，僅去年12月以來，該中心聯(lián)合派出所梳理警情、排查12345熱線時發(fā)現，這家注冊在朝陽區(qū)的科技有限公司，同類案件多達107件，涉及全國各地的中老年人，其中大部分超過60歲，涉案金額從幾百元到上萬元不等。

誘人承諾成了“空頭支票”

老年人為何會輕易被這類廣告打動？究其原因，無非是培訓機構抓住了老人的心理，用“大咖親自授課”“終身素材支持”“爆款流量扶持”“穩(wěn)賺高收益”等極具誘惑力的話術，精準引流、步步攻心。

記者在小紅書等平臺搜索“老年人學帶貨”發(fā)現，不少年輕人發(fā)帖提醒網友，自己的父母被類似帶貨課程所騙，而老人正是被“短平快賺錢”的宣傳所迷惑。一位網友無奈地說：“家里老人買了直播帶貨的課，交了好幾千，天天看直播學習，沒錢了還要貸款……”

而實際教學，也與宣傳天差地別。記者采訪多位報名老人發(fā)現，機構標榜的“零基礎手把手教學”，課程界面操作復雜、專業(yè)術語密集，完全不符合老年人的學習節(jié)奏與接受能力。

以“短視頻剪輯實操課”為例，要求老人掌握剪輯軟件、腳本撰寫、投流設置等多項技能。單條視頻制作中，僅疊加畫中畫、設置關鍵幀、配置投流參數等操作，就已讓不少眼花、記性不佳的老人手足無措。68歲的李阿姨抱怨：“又是畫中畫又是關鍵幀，光是記住這些步驟的順序就夠折騰了，實際操作起來手指頭根本不聽使喚。”多數老人上兩三節(jié)課后便徹底跟不上進度，原本的期待與成就感，被深深的挫敗感取代。

即便有老人勉強學會基礎操作，也難以實現變現盈利。機構承諾的專屬流量扶持、爆款素材庫均未兌現，老人發(fā)布的視頻單條瀏覽量多在200次以下，點贊數不足兩位數，更談不上出單帶貨，收益幾乎為零。而在老人收益無望時，機構又會繼續(xù)以“升級高階服務才能出單”為由，誘導老人繼續(xù)掏錢。

等到老人發(fā)現課程不適合自己、想要退款時，機構又以課程章節(jié)已“打開”為由，認定老人“已完成學習”，拒不退費。夏奶奶就是如此，出于好奇點開了所有課程，卻壓根沒學明白，等到想退費時，對方卻以此為由一口回絕。

面對質疑，機構卻有另一套說辭：老人未完成學習是自身原因，且機構只提供培訓，無法保證收益與漲粉，效果因人而異。

網絡培訓亂象誰來監(jiān)管？

一邊是扯不清的涉老培訓糾紛，一邊是維權無門的迷茫老人，一個問題擺在眼前：這些亂象該由誰來監(jiān)管？

北京市京師律師事務所許浩律師認為，當前涉老網絡帶貨培訓亂象頻發(fā)，核心在于領域內存在明顯監(jiān)管空白，主要體現在四個方面：一是行業(yè)準入無統(tǒng)一前置審批，此類網絡培訓僅需工商登記即可經營，缺乏明確監(jiān)管門檻；二是線上跨區(qū)域經營，導致屬地監(jiān)管難以穿透，取證、執(zhí)法難度極大；三是預收費無資金監(jiān)管，機構可隨意支配費用、肆意誘導追加繳費；四是市場監(jiān)管、教育、網信等多部門職責交叉，協(xié)同不足，進而出現監(jiān)管缺位。

而作為廣告主要傳播渠道的短視頻平臺，是否盡到了法定監(jiān)督責任？許浩表示，依據《廣告法》和《互聯(lián)網廣告管理辦法》，平臺需核驗入駐機構資質、審核廣告內容，禁止虛假宣傳，發(fā)現違法違規(guī)行為需及時處置。這起案件中，平臺未攔截“高收益”“終身素材”等虛假廣告，也未嚴格核驗機構履約資質，未盡到審核與監(jiān)督義務。

“培訓機構隨意定價、誘導追加收費，屬于市場監(jiān)管部門價格監(jiān)管范圍，其未明碼標價、虛假定價誘導消費的行為，違反價格法相關規(guī)定，監(jiān)管部門有權依法查處。”許浩說。

此外，許浩認為，在司法實踐中，該機構“低價引流、誘導追加付費后停止服務”的行為，已超越一般的合同違約，可認定為民事欺詐，消費者有權依據《消費者權益保護法》主張退一賠三的懲罰性賠償。

“法治公開課”送到居民身邊

不少維權老人在與涉事機構多次協(xié)商無果后，選擇通過12345熱線投訴、110報警、訴至法院等不同渠道維權。面對多渠道反映出的涉老糾紛，朝陽法院亞運村法庭沒有固守“坐堂辦案”的傳統(tǒng)模式，而是主動將司法服務延伸至基層一線，與相關部門共同發(fā)力，構建起多元解紛的閉環(huán)。

現在，大多數居民優(yōu)先選擇將矛盾糾紛提交至綜治中心進行化解。在和平街街道綜治中心，法院與公安、檢察院等單位集中研判這一類案件的案情，并根據既往類案的裁判尺度統(tǒng)一調處標準，大幅提升訴前糾紛化解率。針對分歧較小的案件，運用線上調解，讓老人和機構足不出戶就能解決問題；調解協(xié)議達成后，法官現場督促機構履行退款。

法院、檢察院、司法局、律師等多部門齊聚綜治中心，聯(lián)動會商涉老案件。

對于調解未果的案件，法庭則選取典型案例開展巡回示范審判。記者在現場看到，庭審被搬進了綜治中心，法官將法庭調查、舉證質證、法庭辯論等環(huán)節(jié)完整呈現，以真實庭審為轄區(qū)居民送上一堂生動的“法治公開課”。旁聽席上，坐滿了銀發(fā)老人和基層調解員，他們直觀學習了風險識別、證據固定與依法維權的方法。

這種“身邊案”教育“身邊人”的做法，在具體調解工作中也結出了實實在在的成果。和平街街道和平家園社區(qū)社工白云竹參與了此次案件的調解工作。

白云竹告訴記者，曾有一位殘疾人花1780元報名課程，因身體原因學不會，機構起初分文不退。經過反復溝通，最終為老人爭取到了部分退款。“調解中，我們既要協(xié)調金額分歧，也要安撫老人情緒，幫他們梳理上課記錄、核對付款憑證，盡可能爭取合理退款。”

在和平街街道綜治中心，不少社區(qū)的老人旁聽庭審。

老人該如何守好“錢袋子”？

面對花樣翻新的培訓陷阱，老年人該如何守住自己的“錢袋子”？法官和律師給出提示：

首先，警惕“低價誘惑”和“高收益承諾”。凡是打著“99元入門”“輕松月入過萬”“零風險、高回報”旗號的網絡培訓課程，一定要提高警惕，高額回報背后往往暗藏陷阱。

其次，謹慎支付費用，看清合同條款。付款前仔細閱讀合同條款，明確課程內容、授課方式、退款條件等關鍵信息，避免簽訂“霸王條款”；不要輕易支付高額進階費用，如需付款，務必保留好付款記錄、聊天記錄、課程截圖等證據。

第三，理性看待自身能力，量力而行。結合自身年齡、學習能力，理性選擇適合自己的課程，不要被“活到老學到老”“能賺錢”的想法沖昏頭腦。

最后，遇到糾紛及時維權。如果發(fā)現自己遭遇網絡培訓騙局，應及時聯(lián)系社區(qū)、街道綜治中心，或向法院提起訴訟，通過合法途徑維護自身權益，不要輕易相信網絡法律咨詢公司的“全額退費”承諾。

來源：北京日報

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