圖為“金玉嘮嘮吧”隊(duì)員與居民面對(duì)面嘮嗑解憂

今年年初，義井街道興義社區(qū)成立了“金玉嘮嘮吧”志愿服務(wù)隊(duì)，3個(gè)月來(lái)，用家常嘮嗑撫平居民心結(jié)、破解治理難題，讓居民重拾笑容，讓小區(qū)變得整潔，“嘮嗑隊(duì)”架起社區(qū)與居民的一座連心橋，成為社區(qū)基層治理的“金鑰匙”。

306號(hào)院雜物堆積，曾是興義社區(qū)治理的一大“頑疾”。一位大爺多年積攢廢舊物品，堅(jiān)決不愿清理，不僅占用公共空間，還帶來(lái)環(huán)境衛(wèi)生與安全隱患。居民多次反映，社區(qū)屢次溝通，均收效甚微。對(duì)此，“金玉嘮嘮吧”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員賈婷連續(xù)3天上門，第一天搬凳聊天遭老人拒絕，第二天幫忙收拾仍遇冷臉，第三天徹底拋開清理話題，站在老人角度共情其對(duì)舊物的情感寄托?！澳鷮?duì)它們有感情，舍不得扔，我懂?！边@句溫柔的理解，瞬間擊中老人內(nèi)心的柔軟處，老人眼眶濕潤(rùn)，主動(dòng)同意清理。隨后，社區(qū)積極組織力量徹底清掃，衛(wèi)生死角終于消失，環(huán)境煥然一新。這堆雜物的清理不僅解決了居民多年的困擾，更讓興義社區(qū)的治理有了民生溫度，這也是“金玉嘮嘮吧”成功解民憂的縮影。

義井街道興義社區(qū)今年1月剛成立，由南三巷、南一巷一社區(qū)合并而來(lái)，轄區(qū)內(nèi)8個(gè)小區(qū)常住人口約8900人，60歲以上老年人占比超兩成。針對(duì)社區(qū)老人多的特點(diǎn)，社區(qū)主任張金玉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造“金玉嘮嘮吧”，組織社區(qū)工作者、老黨員和熱心居民組成志愿服務(wù)隊(duì)，關(guān)注“一老一小”，用精準(zhǔn)關(guān)懷守護(hù)每一個(gè)人。

七旬居民于大娘常年照顧臥床老伴，兒子不在身邊，長(zhǎng)期身心俱疲，出現(xiàn)失眠、煩躁等癥狀，也不愿與人交流。社區(qū)工作人員日常走訪時(shí)，定期上門陪她嘮家常。在社區(qū)開展的手工心理療愈活動(dòng)，邀請(qǐng)于大娘參與，暢聊交流，逐漸地，于大娘臉上露出久違笑容，直言“心里亮堂了，日子有了奔頭”，她還主動(dòng)表示要多參加類似活動(dòng)。

12歲的小宇（化名）因家庭變故，與爺爺奶奶相依為命。為守護(hù)其健康成長(zhǎng)，社區(qū)安排志愿者上門談心，用專業(yè)心理知識(shí)幫他紓解難題。如今，小宇不僅品學(xué)兼優(yōu)，還主動(dòng)參與社區(qū)志愿服務(wù)，用行動(dòng)回饋社區(qū)溫暖。

從填補(bǔ)老人“情緒缺口”到治愈孩子“心靈創(chuàng)傷”，“金玉嘮嘮吧”用樸素的陪伴傳遞真摯溫暖。每一次貼心嘮嗑、每一次精準(zhǔn)幫扶，都讓社區(qū)成為居民最可靠的依靠?！皠偘醽?lái)不適應(yīng)，現(xiàn)在有事兒找社區(qū)，都能辦得妥妥的?！本用褛w女士的話，道出了社區(qū)居民的共同心聲。興義社區(qū)以“金玉嘮嘮吧”為核心陣地，搭建起集心理調(diào)解、矛盾化解、便民服務(wù)于一體的暖心平臺(tái)。

社區(qū)不定期開展心理療愈活動(dòng)，吸引百余人次參與；針對(duì)鄰里糾紛、家庭矛盾，推出“上門嘮嗑”服務(wù)，數(shù)十次上門走訪，解決實(shí)際問(wèn)題20余件，鄰里糾紛化解率達(dá)100%。所有調(diào)解工作，都以“心貼心”的共情替代“硬碰硬”的強(qiáng)制，從居民的“心頭怨”走向“心坎暖”，架起社區(qū)與居民的一座連心橋。

“下一步，我們將深化‘金玉嘮嘮吧’品牌建設(shè)，拓展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大覆蓋范圍，讓心理調(diào)解成為基層治理‘良藥’，讓暖心服務(wù)成為社區(qū)‘底色’，讓每一位居民都擁有歸屬感、幸福感。”談及未來(lái)，張金玉信心十足。記者 李曉琳 文/攝

來(lái)源：太原晚報(bào)