來源：環(huán)球網(wǎng)

為切實(shí)解決農(nóng)村老年群體出行不便、路途較遠(yuǎn)、智能設(shè)備操作不熟等難題，踐行金融為民、服務(wù)鄉(xiāng)村初心使命，榆林農(nóng)商銀行響水分理處主動延伸服務(wù)觸角，組織工作人員攜帶移動服務(wù)設(shè)備，深入鄉(xiāng)村為行動不便的老年村民提供上門適老化金融服務(wù)，以貼心、暖心、細(xì)心的服務(wù)，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。

服務(wù)過程中，針對農(nóng)村老年客戶腿腳不便、往返網(wǎng)點(diǎn)路途遙遠(yuǎn)、業(yè)務(wù)流程不熟悉等實(shí)際情況，工作人員始終堅(jiān)守“想客戶之所想、急客戶之所急”服務(wù)理念，全程放慢語速、面對面溝通、手把手指導(dǎo)，用樸實(shí)易懂的語言講解業(yè)務(wù)要點(diǎn)，耐心協(xié)助老人完成身份核驗(yàn)、人臉識別、賬戶激活、業(yè)務(wù)咨詢等全流程服務(wù)，讓老年村民足不出戶、足不出村，就能享受便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)。

?服務(wù)現(xiàn)場直擊

?在老年村民家中，工作人員攜帶移動終端設(shè)備，為老人提供一對一專屬服務(wù)。面對老人的各類疑問，工作人員耐心解答、細(xì)心操作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致完成人臉識別、電子簽名等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，態(tài)度溫和親切、服務(wù)規(guī)范有序，確保每一筆業(yè)務(wù)辦理順暢，讓老人安心又放心。俯下身子辦實(shí)事、真誠服務(wù)暖人心，工作人員不僅是金融業(yè)務(wù)的辦理者，更是鄉(xiāng)親們的貼心人，用飽含關(guān)懷與尊重的服務(wù)，贏得村民一致認(rèn)可與稱贊。

適老化服務(wù)，他們一直在路上

一直以來，響水分理處立足農(nóng)村、扎根基層，始終把農(nóng)村適老化金融服務(wù)擺在重要位置，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，將金融服務(wù)從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延伸至村民家中，把暖心關(guān)懷送到鄉(xiāng)親們的心坎上。結(jié)合農(nóng)村實(shí)際，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持優(yōu)先服務(wù)老年客戶、簡化業(yè)務(wù)手續(xù)、縮減等待時間，常態(tài)化開展上門服務(wù)、便民服務(wù)，用心用情破解農(nóng)村老年客戶辦事難、辦事遠(yuǎn)的痛點(diǎn)問題，全力消除老年群體金融服務(wù)障礙。

?未來展望：讓適老化服務(wù)更有深度、更有廣度

金融服務(wù)的本質(zhì)在于溫暖人心，響水分理處的服務(wù)實(shí)踐僅是榆林農(nóng)商銀行73家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一個典型代表。下一步，榆林農(nóng)商銀行將持續(xù)秉持金融為民的初心，把老年客戶的需求置于首要位置，推動適老化金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、精準(zhǔn)化與全覆蓋，不斷拓展上門服務(wù)的范圍、提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，憑借有溫度、有速度、有力度的金融保障，守護(hù)老年客群的幸福晚年，為助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)基層群眾貢獻(xiàn)更多力量。（高丹 田文娟）