來(lái)自新浪科技的一條消息，將小米大家電業(yè)務(wù)推上輿論的風(fēng)口浪尖。

在近期一場(chǎng)內(nèi)部會(huì)議中，小米集團(tuán)大家電部總經(jīng)理單聯(lián)瑜提出，2026年小米大家電業(yè)務(wù)要主動(dòng)回應(yīng)并扭轉(zhuǎn)用戶對(duì)產(chǎn)品「質(zhì)量差」的固有認(rèn)知，同時(shí)將對(duì)無(wú)法跟上發(fā)展節(jié)奏的供應(yīng)商予以淘汰。

這條消息之所以引發(fā)業(yè)內(nèi)震動(dòng)，不僅是因?yàn)樾∶缀币?jiàn)地在家電領(lǐng)域「自揭傷疤」，更因?yàn)樗|及了一個(gè)困擾小米發(fā)展多年的根本性問(wèn)題：

當(dāng)「性價(jià)比」成為品牌基因，當(dāng)跨界擴(kuò)張成為戰(zhàn)略常態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量與用戶期待之間的那道裂縫，究竟應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？

小米大家電走高端，從正視「質(zhì)量差」開(kāi)始

在消費(fèi)電子和全屋智能行業(yè)，小米從來(lái)都是一個(gè)不缺話題的存在。從手機(jī)到電視，從空調(diào)到洗衣機(jī)，小米的每一次品類擴(kuò)張，幾乎都伴隨著「價(jià)格屠夫」的歡呼與「質(zhì)量會(huì)好嗎」的質(zhì)疑。這種兩極化的觀感，構(gòu)成了小米品牌最顯著的矛盾張力。

然而，這一次的不同之處在于，批評(píng)和反思的聲音不是來(lái)自外部，而是出自小米內(nèi)部。

作為小米大家電業(yè)務(wù)一號(hào)位人物，單聯(lián)瑜在近期內(nèi)部會(huì)議上直言不諱地指出，「質(zhì)量管理是剛性的」這一原則，必須成為大家電產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人的決策基線，因?yàn)椤竸?chuàng)新決定小米大家電業(yè)務(wù)能飛多高，質(zhì)量則決定能走多遠(yuǎn)」，而這在生命周期長(zhǎng)達(dá)5到10年的大家電品類上體現(xiàn)得尤為明顯。

雷科技（ID：leitech）用AI檢索互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，從空調(diào)到冰箱，從熱水器到除濕機(jī)，小米和米家品牌的家電產(chǎn)品投訴不少。尤其是空調(diào)，成了小米和米家品牌質(zhì)量反饋?zhàn)罴?、?wèn)題類型最多樣化的品類，從安裝售后、到核心性能（漏水、漏氟等），再到使用體驗(yàn)（異味等），均存在不少用戶投訴。

圖源：小米

小米內(nèi)部會(huì)議，把大家電產(chǎn)品的「質(zhì)量差」主要?dú)w因于供應(yīng)商和供應(yīng)鏈管理體系，并將持續(xù)引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，營(yíng)造「比學(xué)趕超」的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同時(shí)將對(duì)無(wú)法跟上發(fā)展節(jié)奏的供應(yīng)商堅(jiān)決予以淘汰。

基于此，單聯(lián)瑜提出了小米大家電擺脫「質(zhì)量差」的三大攻堅(jiān)任務(wù)：

• 強(qiáng)化對(duì)新技術(shù)的評(píng)價(jià)能力，重點(diǎn)完善新技術(shù)、新工藝、新材料的引入與管理體系；
• 依托工廠升級(jí)與智能化手段，推動(dòng)質(zhì)量管理的躍升；
• 主動(dòng)回應(yīng)并扭轉(zhuǎn)用戶對(duì)產(chǎn)品「質(zhì)量差」的固有認(rèn)知，重塑品牌信任。

從積極的角度看，小米的這次「自曝」展現(xiàn)了一種難得的清醒：敢于在內(nèi)部會(huì)議上直面最尖銳的用戶批評(píng)，而這本身就是一種進(jìn)步。但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這或許也是小米大家電業(yè)務(wù)（尤其高端產(chǎn)線）被逼到墻角后的一場(chǎng)深刻反思。

相比在手機(jī)品類已經(jīng)取得初步戰(zhàn)果的高端化戰(zhàn)略，小米在大家電品類的高端化戰(zhàn)略就沒(méi)有多少值得說(shuō)道的內(nèi)容，而這自然也成了大家電業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的焦慮所在，尤其是在美的、海爾等家電巨頭，以及追覓等新銳科技品牌高端市場(chǎng)激戰(zhàn)正酣的2026年。

美的、海爾等傳統(tǒng)家電巨頭，在質(zhì)量、渠道、服務(wù)層面的護(hù)城河根深蒂固，而小米想要在大家電領(lǐng)域真正立足，僅僅靠性價(jià)比和智能化兩張牌，顯然已經(jīng)不夠了。

小米大家電走高端，從正視「質(zhì)量差」開(kāi)始。

小米大家電「質(zhì)量差」，誰(shuí)該負(fù)主要責(zé)任？

雷科技（ID：leitech）認(rèn)為，小米大家電產(chǎn)品的「質(zhì)量差」（包括「刻板印象」中的質(zhì)量差），遠(yuǎn)非供應(yīng)商和供應(yīng)鏈管理體系上的問(wèn)題。

一、企業(yè)發(fā)展乃至品牌基因上，小米的「性價(jià)比」標(biāo)簽早已深入人心，但當(dāng)這個(gè)「低價(jià)」策略影響到「性能」的穩(wěn)定發(fā)揮時(shí)，小米又如何能做得出「感動(dòng)人心、價(jià)格厚道」的產(chǎn)品呢？

包括在代工模式上，價(jià)格決定成本，小米供應(yīng)商只能拿到這個(gè)成本價(jià)，對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)、制造以及品控流程，又該如何得到根本保障呢？

二、而當(dāng)跨界擴(kuò)張成為戰(zhàn)略常態(tài)，小米在智能手機(jī)領(lǐng)域的質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn)，未必就能完全套用到大家電以及智能汽車等大類。

小米家電品類（圖源：小米商城）

一個(gè)基本問(wèn)題是，手機(jī)的用戶換新頻率相對(duì)比較高，可能用了一兩年或兩三年后就會(huì)換掉；而手機(jī)又是高頻使用產(chǎn)品，即便出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，用戶整體容忍度相對(duì)也會(huì)更高。大家電品類，用戶買回家后，少則五年，長(zhǎng)則十年，用戶對(duì)可靠性和耐用性的要求，遠(yuǎn)高于手機(jī)等品類。

與此同時(shí)，小米和米家在進(jìn)入更多產(chǎn)品大類和細(xì)分品類后，一個(gè)擁有數(shù)十個(gè)品類、數(shù)百家生態(tài)鏈企業(yè)的龐大體系，如何能確保每一款SKU產(chǎn)品的質(zhì)量都能達(dá)到統(tǒng)一的「高要求」和「嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)」呢？

何況小米生態(tài)鏈企業(yè)，并非小米全資子公司，小米對(duì)他們的管控力度天然受限。而當(dāng)「小米生態(tài)鏈企業(yè)」的標(biāo)簽，從加分項(xiàng)變成質(zhì)量問(wèn)題的擋箭牌時(shí)，消費(fèi)者的信任損耗也是加倍的。

三、小米在品牌營(yíng)銷上的能力有目共睹，但當(dāng)營(yíng)銷塑造的「高期待值」遇上產(chǎn)品體驗(yàn)的「現(xiàn)實(shí)落差」后，用戶的心理情緒波動(dòng)自然也會(huì)放大，尤其是在「低參與度」的大家電品類。

消費(fèi)者平日不會(huì)太過(guò)關(guān)注空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的技術(shù)參數(shù)，只有在購(gòu)買決策和售后維修這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，才會(huì)真正關(guān)注相關(guān)品類及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

因?yàn)槠放菩麄骱蛢r(jià)格優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者去買了一臺(tái)小米空調(diào)產(chǎn)品，結(jié)果在安裝或使用過(guò)程中遭遇了諸如異響、制冷不穩(wěn)定、售后服務(wù)響應(yīng)慢等問(wèn)題，這種體驗(yàn)落差對(duì)品牌信任的傷害，會(huì)在經(jīng)年累月之后讓主流消費(fèi)群體形成對(duì)一個(gè)品牌的「刻板印象」，而且不易改變。

而當(dāng)小米在品牌傳播中過(guò)度強(qiáng)化「智能化」和「性價(jià)比」這兩個(gè)主標(biāo)簽時(shí)，其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量「可靠性」和「耐用性」的宣傳信息自然就會(huì)被「弱化」。當(dāng)消費(fèi)者心智中小米產(chǎn)品的形象是「酷炫、智能、便宜」，而非「可靠、耐用、值得信賴」時(shí)，任何一次質(zhì)量和品控問(wèn)題，都有可能被放大解讀為「果然如此」的驗(yàn)證。

解決大家電「質(zhì)量差」問(wèn)題，小米不能只是說(shuō)說(shuō)

小米大家電業(yè)務(wù)，過(guò)去這些年并非沒(méi)有進(jìn)步。

在近期內(nèi)部會(huì)議上，單聯(lián)瑜也回顧了過(guò)去兩年小米大家電業(yè)務(wù)的重要進(jìn)展，包括全品類具備全棧自研能力，并逐步滲入核心零部件；「質(zhì)量鐵三角」協(xié)同能力初步形成，實(shí)驗(yàn)室規(guī)模超100個(gè)；質(zhì)量組織團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張至超200人，實(shí)現(xiàn)了與研發(fā)的并行管理等。

而在空調(diào)市場(chǎng)，小米也將旗下空調(diào)產(chǎn)品的包修政策從6年延長(zhǎng)至10年整機(jī)免費(fèi)包修，覆蓋全系列、全型號(hào)，不受購(gòu)買渠道限制，涵蓋整機(jī)維修、免費(fèi)上門、免人工費(fèi)、配件更換免費(fèi)等全方位服務(wù)。

但想要真正扭轉(zhuǎn)大家電「質(zhì)量差」的固有認(rèn)知，小米需要的不只是包修服務(wù)的延長(zhǎng)，或一兩款大爆品的推出，而是一整套系統(tǒng)性的解決方案。

一、在大家電產(chǎn)品的核心技術(shù)研發(fā)上，小米和米家品牌需要進(jìn)一步全面加大投入，以更好應(yīng)對(duì)美的、海爾、海信、TCL、格力等家電巨頭正在上演的高端市場(chǎng)競(jìng)逐戰(zhàn)。

從根本上來(lái)說(shuō)，空調(diào)壓縮機(jī)、冰箱變頻控制、洗衣機(jī)洗滌系統(tǒng)等核心領(lǐng)域的技術(shù)突破，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量提升的關(guān)鍵，也是小米未來(lái)與美的、海爾等傳統(tǒng)家電巨頭在高端市場(chǎng)展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)的底氣所在。

圖源：小米

二、供應(yīng)商和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，小米和米家品牌、小米生態(tài)鏈企業(yè)，迫切需要建立起更加科學(xué)合理的管理體系，并確保實(shí)現(xiàn)從「價(jià)格優(yōu)先」到「質(zhì)量?jī)?yōu)先」的根本轉(zhuǎn)變。

這一領(lǐng)域，小米首先需要建立起一套更加科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)估體系：不能僅以價(jià)格和配合度為維度，還應(yīng)將技術(shù)能力、質(zhì)量管控水平、交付穩(wěn)定性、持續(xù)改進(jìn)意愿等納入核心評(píng)估指標(biāo)。對(duì)于核心零部件供應(yīng)商，應(yīng)該建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)長(zhǎng)期協(xié)議、聯(lián)合研發(fā)、品質(zhì)共管等方式，形成深度綁定的合作模式。

其次，小米可建立分層分類的供應(yīng)商管理體系。對(duì)于戰(zhàn)略型供應(yīng)商（核心零部件），投入資源進(jìn)行聯(lián)合質(zhì)量改進(jìn)；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)型供應(yīng)商（通用零部件），建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入和考核機(jī)制；對(duì)于跟不上節(jié)奏的供應(yīng)商，則應(yīng)如單聯(lián)瑜所言，堅(jiān)決予以淘汰。

最后，小米還需強(qiáng)化來(lái)料檢驗(yàn)和過(guò)程質(zhì)量控制。很多質(zhì)量問(wèn)題的根源不在設(shè)計(jì)，而在制造和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。小米需要在自己的工廠以及核心供應(yīng)商處，建立更加精密的質(zhì)量檢測(cè)體系，用數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話，而非依賴人工抽檢和經(jīng)驗(yàn)判斷。

三、在品牌傳播層面，小米需要進(jìn)行一次戰(zhàn)略性的敘事轉(zhuǎn)型，將產(chǎn)品質(zhì)量和體系品控打造成企業(yè)一張新名片，不只針對(duì)大家電品類，而是面向小米和米家品牌全品類。

小米產(chǎn)品宣傳上，可以在顯著位置更多展示可靠性測(cè)試數(shù)據(jù)、耐久度測(cè)試報(bào)告、售后故障率統(tǒng)計(jì)等硬核信息，讓實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)（尤其大數(shù)據(jù)）為產(chǎn)品（尤其暢銷品）質(zhì)量背書。

與此同時(shí)，小米可以鼓勵(lì)真實(shí)用戶分享長(zhǎng)期使用體驗(yàn)，尤其是使用五到十年后的大家電品類，這類「時(shí)間沉淀型」反饋及建立起的口碑，是擊破「質(zhì)量差」標(biāo)簽最有力的武器。

再者，小米可以主動(dòng)公開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和提升進(jìn)程。適度透明地展示質(zhì)量管理體系的建設(shè)過(guò)程、供應(yīng)商淘汰更新的決策邏輯、質(zhì)量事故的復(fù)盤和改進(jìn)措施，可以有效建立起消費(fèi)者對(duì)小米品牌「認(rèn)真負(fù)責(zé)」的新認(rèn)知。

最后，小米在新品（尤其大家電新品）宣傳時(shí)可以適當(dāng)「降些火力」，慎用「對(duì)標(biāo)」乃至「攻擊性」?fàn)I銷，這樣至少可以保證不會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的「過(guò)度期待」。

作為一家成立16年的企業(yè)，現(xiàn)在的小米，也應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品本身（包括基本質(zhì)量）的體驗(yàn)和口碑，來(lái)逐步承接些品牌營(yíng)銷宣傳上的工作。畢竟，好的產(chǎn)品，本身就會(huì)說(shuō)話。

產(chǎn)品質(zhì)量這條路，小米沒(méi)有捷徑可走

小米的「極致性價(jià)比」策略，曾讓數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者以更低成本享受到了智能科技的便利，這是小米對(duì)整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)不可磨滅的貢獻(xiàn)。

但當(dāng)小米從手機(jī)賽道走向大家電賽道，從「年輕人的第一臺(tái)手機(jī)」走向「一家人的日常生活」，它所面臨的命題已經(jīng)從「如何讓產(chǎn)品更有性價(jià)比」轉(zhuǎn)向「如何讓產(chǎn)品更值得信賴」。

圖源：小米

近期這場(chǎng)內(nèi)部質(zhì)量會(huì)議內(nèi)容的曝光，可以視作小米大家電業(yè)務(wù)的一場(chǎng)「成人禮」：小米不再用「新人」的姿態(tài)為自己開(kāi)脫，而是以一個(gè)成熟品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。這條路注定不會(huì)輕松，供應(yīng)商體系的重建、自研核心技術(shù)的突破、質(zhì)量管理文化的沉淀，都需要三到五年乃至更長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持和投入。

但對(duì)于小米而言，這何嘗不是一個(gè)機(jī)遇窗口。在全屋智能成為家電確定性趨勢(shì)的當(dāng)下，消費(fèi)者需要的不是一個(gè)最便宜的品牌，而是一個(gè)更可靠、更安全、更值得托付的「周期」品牌。

小米已經(jīng)在家電IoT生態(tài)布局上建立起了顯著優(yōu)勢(shì)，只要能在質(zhì)量這個(gè)根基上補(bǔ)足短板，其大家電業(yè)務(wù)的天花板依然可以很高。

只是在產(chǎn)品質(zhì)量這條路上，小米沒(méi)有捷徑可走。