“現(xiàn)在辦事真方便，不用跑遠路，在家就能辦完，太省心了?！奔易?nèi)蒙古霍林郭勒市達來胡碩村72歲的張大爺，緊緊握著政務服務綜窗工作人員的手連連稱贊。因行動不便，張大爺一直為養(yǎng)老認證犯愁，3月中旬，工作人員入戶走訪時了解到其困難，當場幫他完成認證并留下聯(lián)系方式承諾持續(xù)上門服務，讓政務服務的溫度直抵群眾心間。

近年來，霍林郭勒市堅持以人民為中心，以群眾需求為導向、產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為支撐，跳出“念文件、貼公告”的傳統(tǒng)模式，打破“信息壁壘”，將政務公開與便民服務、產(chǎn)業(yè)賦能深度融合，通過優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、拓寬渠道，讓政務信息“曬”在陽光下，架起政民“連心橋”、政企“協(xié)作橋”，推動政務公開從“被動”向“主動”、從“形式”向“實效”升級。

“以前了解政策需要多次前往政務大廳咨詢，過程繁瑣、信息獲取不夠清晰，往往耗費較多時間和精力，現(xiàn)在刷抖音或者去大廳都能查到，太方便了?！笔忻裢跖康脑挼莱隽巳罕娦穆?。為讓群眾便捷獲取政務信息，霍林郭勒市政數(shù)局通過構(gòu)建線上線下協(xié)同體系，逐步實現(xiàn)政策知曉的“零障礙”。

工作人員在政務服務大廳同步開展線上答疑和線下接待工作。郎靜波攝

線上，霍林郭勒市政數(shù)局通過重點打造“霍林郭勒政務服務(霍速辦)”抖音直播間，采用“直播預告+全時直播+專場答疑”模式，讓工作人員化身“政務主播”，用“大白話”解讀醫(yī)保、社保、營業(yè)執(zhí)照辦理等專業(yè)民生和助企政策內(nèi)容，實時互動答疑。同時，整合微信公眾號、微博等新媒體，定期推送政策資訊。截至目前，霍林郭勒市各類線上渠道主動公開政府信息3980條，涉企政策、產(chǎn)業(yè)動態(tài)占比35%，累計直播觀看人數(shù)131915人，互動解答問題累計10404條，直播幫辦代辦數(shù)量511件，讓政務服務真正走進群眾、惠及企業(yè)。

線下，霍林郭勒市政數(shù)局在政務服務大廳、社區(qū)便民服務中心設立了政務公開專區(qū)，配備專職人員、擺放宣傳資料、開通咨詢熱線，全方位為企業(yè)群眾提供指引解答，減少辦事成本，并在專區(qū)設置自助查詢終端，進一步提升辦事便捷度和滿意度。

“政務公開若老百姓看不懂、用不上，再多公開也沒有意義?！被袅止帐姓?shù)局政務公開股負責人于雷表示，針對群眾反映的“政策太專業(yè)”的問題，霍林郭勒市政數(shù)局多措并舉，將文件“書面語”轉(zhuǎn)化為“家常話”，把“專業(yè)術(shù)語”解讀為“生活常識”，讓群眾一看就懂、一用就靈。尤其是針對醫(yī)保報銷、養(yǎng)老認證等民生事項，廣泛運用圖文、短視頻等群眾喜聞樂見的形式拆解政策，步驟化講解熱點問題，方便老年人理解。此外，工作人員還常態(tài)化深入基層，面對面嘮政策、解疑問，結(jié)合案例講解細節(jié)，當場解決群眾困惑。

政務服務大廳幫辦代辦人員為辦事群眾講解填表要求。郎靜波攝

“參加‘政府開放日’走進政府機關(guān)，親眼看到辦事流程，心里更踏實了?！比罕姶砝钕壬f出了眾多參與者的感受。通過定期舉辦“政府開放日”，霍林郭勒市政數(shù)局主動邀請群眾、企業(yè)負責人走進機關(guān)，全方位了解政務流程、提出意見建議，切實增進政民互信度。此外，為破解群眾辦事難題，霍林郭勒市政數(shù)局還組建了“霍速達”幫辦代辦團隊，選派骨干人員下沉社區(qū)，開展“敲門行動”，上門為老年人、殘疾人等特殊群體提供服務。據(jù)統(tǒng)計，團隊已累計辦理各類事項1086件，服務商戶2000余家，基本實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事有人代辦”，讓群眾切實感受到優(yōu)質(zhì)的服務就在身邊。

“下一步我們將持續(xù)優(yōu)化公開渠道、創(chuàng)新解讀方式，讓政務公開更接地氣、服務更有溫度，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，深化政務公開改革，提升服務質(zhì)效，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感?！被袅止帐姓?shù)局副局長曲廣明表示。(郎靜波、郭喜超、劉巖)

來源：霍林郭勒市委宣傳部