今天從成都出發(fā)的這支極氪7X車(chē)隊(duì)，很多人關(guān)注的是林芝的桃花有多美，318的路有多險(xiǎn)。但作為行業(yè)觀察者，我關(guān)注的其實(shí)是另一個(gè)細(xì)節(jié)：這次活動(dòng)的發(fā)車(chē)地點(diǎn)，選在了成都羊西線的“極氪驛站”。

這個(gè)細(xì)節(jié)，可能普通消費(fèi)者不太在意，但放在極氪整個(gè)西部戰(zhàn)略里看，信息量不小。

先說(shuō)“極氪驛站”是什么。根據(jù)這次發(fā)布的信息，極氪已經(jīng)在西部7家極氪家服務(wù)中心推出了這項(xiàng)服務(wù)，內(nèi)容主要包括車(chē)輛安心檢查、24小時(shí)道路救援、旅行福利等。聽(tīng)起來(lái)似乎就是常規(guī)的售后服務(wù)，但關(guān)鍵在于它的定位——它不是等你車(chē)壞了才找你的救援服務(wù)，而是在你出發(fā)前就主動(dòng)介入的保障體系。

這背后反映的，是極氪對(duì)西部市場(chǎng)的一個(gè)基本判斷：在西部地區(qū)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)純電車(chē)的最大障礙，不是車(chē)本身好不好，而是“我敢不敢開(kāi)著它出遠(yuǎn)門(mén)”。這個(gè)問(wèn)題在東部城市不明顯，因?yàn)槌潆姌睹?、道路條件好、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多。但在西部，尤其是川藏線、青藏線這種自駕熱門(mén)路線，用戶(hù)對(duì)“萬(wàn)一出問(wèn)題怎么辦”的擔(dān)憂，是實(shí)實(shí)在在的。

極氪驛站要解決的，就是這個(gè)“萬(wàn)一”。出發(fā)前給你做車(chē)輛檢查，告訴你注意事項(xiàng)，讓你安心上路。路上萬(wàn)一出了問(wèn)題，24小時(shí)道路救援兜底。這種服務(wù)模式，其實(shí)是在用“確定性”來(lái)對(duì)沖用戶(hù)心理的“不確定性”。當(dāng)用戶(hù)知道出發(fā)前有人幫他檢查車(chē)、路上有人能救他，他對(duì)開(kāi)純電車(chē)跑長(zhǎng)途的信心就會(huì)增加。

而且，這次極氪把驛站選在成都，是很有講究的。成都是進(jìn)藏自駕的最大集散地，每年春天從成都出發(fā)走318的車(chē)輛數(shù)以萬(wàn)計(jì)。在這個(gè)節(jié)點(diǎn)、這個(gè)地點(diǎn)設(shè)立驛站，觸達(dá)的是最精準(zhǔn)的用戶(hù)群體——那些真正有長(zhǎng)途自駕需求的人。這些人如果體驗(yàn)過(guò)極氪驛站的服務(wù)，回去之后的口碑傳播，比任何廣告都有說(shuō)服力。

從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，極氪這一步走得比較務(wù)實(shí)?，F(xiàn)在新能源車(chē)企在一線城市的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入存量博弈，而西部市場(chǎng)尤其是旅游自駕市場(chǎng)，還有很大的增量空間。誰(shuí)能在川藏線、青藏線這些熱門(mén)路線上，率先建立起完善的服務(wù)保障體系，誰(shuí)就能搶到那批熱愛(ài)自駕、消費(fèi)能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。這種“服務(wù)先行”的打法，比單純降價(jià)促銷(xiāo)要更有長(zhǎng)期價(jià)值。

當(dāng)然，目前7家驛站的覆蓋范圍還比較有限，主要集中在川西和部分核心城市。如果要真正支撐起“純電自駕318”這個(gè)概念，驛站的密度和沿線充電設(shè)施的配套，還需要進(jìn)一步鋪開(kāi)。這次活動(dòng)是一次很好的試點(diǎn)，通過(guò)《好愛(ài)游》的鏡頭，把驛站服務(wù)和自駕場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)展示，讓更多用戶(hù)知道“原來(lái)開(kāi)極氪跑長(zhǎng)途還有這種保障”。

總的來(lái)說(shuō)，極氪驛站這個(gè)模式，如果能在西部持續(xù)鋪開(kāi)并不斷完善，對(duì)極氪在西部市場(chǎng)的品牌信任度會(huì)有明顯提升。這次318之旅，既是極氪7X的產(chǎn)品力展示，也是極氪驛站服務(wù)能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。至于這套模式能不能真正打動(dòng)西部消費(fèi)者，等這次活動(dòng)跑完，看看用戶(hù)反饋就知道了。