近年來

面向老年人的

美容、理療、養(yǎng)生服務(wù)快速增多

部分商家抓住

老人重視健康和美麗的心理

設(shè)置多重消費陷阱

案例一：

七旬老人被誘導(dǎo)

充值巨額美容預(yù)付卡

近日，上海市靜安區(qū)消費者權(quán)益保護委員會成功調(diào)解一起老年消費者被誘導(dǎo)巨額充值美容美發(fā)預(yù)付卡的糾紛，助力七旬老人獲得退款。

據(jù)了解，2023年，年近七旬的消費者劉女士在上海某美容美發(fā)有限公司的工作人員忽悠下，連續(xù)充值46萬元。2025年1月，劉女士丈夫與該公司交涉，已退還26萬元。雙方書面約定退款后，剩余費用繼續(xù)使用完畢，劉女士不再充值。然而，在店員持續(xù)情感攻勢下，劉女士后續(xù)又多次充值。后來，劉女士要求退還剩余所有費用約10萬元，卻遭該公司拒絕。

面對長達兩年的復(fù)雜案情，靜安區(qū)消保委啟動快速響應(yīng)機制。工作人員陪同劉女士夫婦兩次實地調(diào)查，與店方負責(zé)人進行溝通。在事實核查基礎(chǔ)上，靜安區(qū)消保委組織多輪調(diào)解，一方面，明確指出店方在推銷過程中存在的問題；另一方面，向消費者解釋合同履行中的權(quán)利義務(wù)，以及優(yōu)惠活動、贈品等在退費核算中需合理考慮的因素。最終成功引導(dǎo)雙方互諒互讓，店方于3個月內(nèi)分兩次分別退還所剩余額5萬元和4.2萬元，并終止預(yù)付卡消費合同。

案例二：

虛假宣傳 “包治百病”

暴力理療致七旬老人住院手術(shù)

重慶70歲的王女士，在美容院工作人員勸說下，花15609元辦理理療卡。商家宣稱，老人腿部靜脈曲張是血管堵塞、毒素堆積造成的，如不及時治療可能癱瘓，并推出所謂“軍醫(yī)血排3.0”項目，聲稱只需從手指末梢采一滴血，就能為患者診斷疾病，并有針對性地調(diào)理和治療皮膚病、心腦血管病、高血壓、高血脂、糖尿病及婦科病等多種疾病。

在理療過程中，店員對老人左腿進行強力推壓、刮痧，使用 “搟經(jīng)棍” 暴力搟壓，并進行高溫?zé)岱?，?dǎo)致老人左下肢皮膚感染、軟組織腫脹、痛性肌痙攣、肌肉損傷、血腫，最終住院四十多天，接受兩次手術(shù)才得以好轉(zhuǎn)。

事發(fā)后，家屬要求退款并賠償醫(yī)療費用，遭到美容院拒絕。經(jīng)重慶市大渡口區(qū)消費者權(quán)益保護委員會介入調(diào)解，商家最終同意退還理療費15609元，并承擔(dān)治療費18391元。

除了線下消費陷阱外

線上“養(yǎng)生講座”陷阱

同樣需要警惕

上海市市場監(jiān)督管理局

曾發(fā)布消費提示

提醒消費者警惕私域直播營銷風(fēng)險

近期，上海市市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，部分私域直播間以“養(yǎng)生講座”“健康咨詢”等名義，通過夸大功效、虛構(gòu)案例、虛假評價等手段推銷多種號稱有養(yǎng)生功效的不同類型產(chǎn)品，存在涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費及侵害消費者權(quán)益的風(fēng)險。

市場監(jiān)管局提醒

警惕私域直播營銷風(fēng)險

謹(jǐn)防“話術(shù)誘導(dǎo)”。

私域直播間常通過封閉場景、情感誘導(dǎo)（如“親情牌”“專家人設(shè)”）、限時優(yōu)惠等手段，人為制造焦慮，甚至謊稱相關(guān)產(chǎn)品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。此類宣傳涉嫌構(gòu)成《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》中所禁止的虛假宣傳或虛假廣告違法行為，消費者切勿輕信。

警惕“紅包陷阱”。

線下門店常以送雞蛋、小額紅包等活動吸引客戶，重點是周邊社區(qū)中不擅長網(wǎng)購的老年人，同時也是有健康需求的群體。私域直播間主播常通過宣傳養(yǎng)生知識，甚至“偽養(yǎng)生知識”，樹立自身人設(shè)，為產(chǎn)品打上健康、實惠的標(biāo)簽，給消費者產(chǎn)生在線上領(lǐng)完優(yōu)惠再去店里消費的占便宜錯覺。

查看相關(guān)資質(zhì)。

消費者在購買前務(wù)必查驗直播間資質(zhì)，是否公示營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械/食品經(jīng)營許可證；保健食品認(rèn)準(zhǔn)“藍帽子”標(biāo)志，藥品需有“國藥準(zhǔn)字”。此外，應(yīng)注意保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品需嚴(yán)格遵循說明書適應(yīng)癥。

拒絕私下交易。

若主播引導(dǎo)通過個人賬戶付款、社交平臺轉(zhuǎn)賬或脫離正規(guī)平臺交易，涉嫌逃避監(jiān)管，資金安全無保障，應(yīng)果斷拒絕。

消費提示

切勿輕信養(yǎng)生廣告宣傳

中老年消費者應(yīng)

科學(xué)養(yǎng)身、理性消費

切勿輕信商家養(yǎng)生廣告宣傳

一旦遇到類似夸大虛假宣傳推銷產(chǎn)品或服務(wù)行為，要及時撥打12315熱線或消協(xié)組織電話進行投訴或舉報，避免自身權(quán)益受到侵害。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/劉浩 劉文新

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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