曾穩(wěn)坐抖音、天貓銷量第一寶座的“澳洲優(yōu)思益”葉黃素，其精心編織的海外光環(huán)被一舉擊碎。近日，該品牌被央視曝光：所謂澳大利亞原產(chǎn)地實(shí)為虛構(gòu)，注冊(cè)地址竟是一家汽車維修廠；其動(dòng)人的品牌故事是編造的，所謂的國(guó)際大獎(jiǎng)是購(gòu)買(mǎi)的，而站臺(tái)的專家與網(wǎng)紅則是雇傭的。正是這樣一款被全方位“包裝”出來(lái)的產(chǎn)品，卻通過(guò)各大平臺(tái)和明星主播的助推，成為了炙手可熱的“保健爆款”。

4月1日，隨著事件發(fā)酵，曾為其帶貨的明星們相繼發(fā)出致歉聲明。演員李若彤率先表態(tài)，稱自己作為曾經(jīng)的推薦買(mǎi)手，對(duì)報(bào)道內(nèi)容感到“深深的震驚、憤怒和自責(zé)”。她在聲明中深刻反思，承認(rèn)在選品試用期間“沒(méi)有進(jìn)行更深入的背景調(diào)查和核實(shí)”，尤其是忽視了對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)地真實(shí)性的嚴(yán)格把關(guān)，這是“嚴(yán)重的失職”。為此，她即刻啟動(dòng)了“先行售后機(jī)制”：凡是在其直播間和櫥窗購(gòu)買(mǎi)的“優(yōu)思益”產(chǎn)品，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)日期、是否開(kāi)封，均可聯(lián)系售后，訂單將于當(dāng)天獲得全額退款。

同日，演員明道也發(fā)布公告，向信任他的消費(fèi)者鄭重道歉，并承諾對(duì)通過(guò)其直播間渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品予以“先行賠付”退款。另一位備受關(guān)注的帶貨主播章小蕙，則通過(guò)其公司賬號(hào)“玫瑰是玫瑰”發(fā)布正式聲明致歉，表示“辜負(fù)了大家信任，對(duì)此我們深感愧疚”。聲明承諾，所有通過(guò)其全渠道下單的消費(fèi)者，可在公告發(fā)布起15個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系平臺(tái)客服，團(tuán)隊(duì)將以“先行賠付”形式，在訂單核實(shí)后7個(gè)工作日內(nèi)完成退款處理，并強(qiáng)調(diào)“無(wú)論品牌方最終方案如何，玫瑰將對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底”。

此次翻車事件波及范圍甚廣，連頭部直播間“與輝同行”也曾是其主要銷售渠道之一，為其帶來(lái)了高達(dá)1000萬(wàn)至2500萬(wàn)元的銷售額，銷量達(dá)7.5萬(wàn)至10萬(wàn)單。這暴露出在流量為王的營(yíng)銷生態(tài)中，從營(yíng)銷公司編造“保健”神話，到平臺(tái)與主播憑借流量獲利，最終卻讓消費(fèi)者為虛假宣傳買(mǎi)單的產(chǎn)業(yè)鏈條。

這場(chǎng)由央視曝光引發(fā)的明星集體致歉與退款潮，不僅撕下了“優(yōu)思益”的虛假面具，更對(duì)網(wǎng)紅帶貨生態(tài)提出了尖銳拷問(wèn)。當(dāng)“國(guó)際大獎(jiǎng)”可以購(gòu)買(mǎi)，“專家背書(shū)”能夠雇傭，消費(fèi)者賴以做出判斷的信任基石已然松動(dòng)。明星主播們“先行賠付”的姿態(tài)固然是危機(jī)應(yīng)對(duì)的必要一步，但如何在前端筑牢選品審核的防火墻，重建公眾信任，才是這場(chǎng)風(fēng)波過(guò)后更值得深思的課題。