身處傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)，碧桂園服務(wù)卻擁有十余萬(wàn) “AI 發(fā)燒友” 員工，單日 token 消耗達(dá)超億級(jí)，使用強(qiáng)度比肩科技大廠。這家管理全國(guó)超 8000 個(gè)項(xiàng)目的物企龍頭，已將 AI 從 “錦上添花的工具” 升級(jí)為貫穿組織的 “底層工作方式”，重塑為一個(gè)真正的 “AI 組織”。

一、戰(zhàn)略決心：敢于第一個(gè)吃螃蟹

物業(yè)行業(yè)面臨服務(wù)非標(biāo)化、高度依賴人力的 “技術(shù)鴻溝”。業(yè)主需求日益提高，人力成本持續(xù)上漲。

在此背景下，碧桂園服務(wù)率先將 AI 定位為破局關(guān)鍵，將其作為底層工作方式，勇于成為行業(yè) “第一個(gè)吃螃蟹的人”。數(shù)據(jù)顯示，其 90% 以上的 AI 資源消耗來(lái)自一線員工。

二、戰(zhàn)術(shù)落地：一場(chǎng)自下而上的 AI 革命

與傳統(tǒng) “總部推工具” 模式不同，碧桂園服務(wù)的轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)自下而上的革命。一線員工基于釘釘 AI 表格自發(fā)搭建出 “真有用” 的工具，如將巡檢流程從過(guò)去的 10 分鐘壓縮至 1 分鐘。

總部則從一線實(shí)踐中提煉通用能力，形成 “一線創(chuàng)新 - 總部提煉 - 全國(guó)推廣” 的良性循環(huán)。同時(shí)，借助釘釘 AI 聽(tīng)記，解決了信息傳遞失真問(wèn)題，近一年節(jié)省超 600 年人工記錄時(shí)間。

三、個(gè)體賦能：讓每名員工都有能力用好 AI

碧桂園服務(wù)認(rèn)為 AI 的價(jià)值最終要落實(shí)到個(gè)體。通過(guò) “AI 教練”，新員工可在模擬場(chǎng)景中反復(fù)練習(xí)服務(wù)技巧，實(shí)現(xiàn)金牌經(jīng)驗(yàn)的規(guī)?；瘡?fù)制。AI 還滲透到智能客服、智慧維保等全場(chǎng)景，拉齊了組織能力基線，釋放了員工潛能。

四、科技的終極意義，是讓服務(wù)更有溫度

AI 為物業(yè)行業(yè)帶來(lái)雙重解放：既將一線員工從繁瑣事務(wù)中解放出來(lái)，專注于有溫度的服務(wù)；也為行業(yè)提供了可復(fù)制的升級(jí)方法。

好的科技不是替代人，而是服務(wù)于人，讓服務(wù)更專業(yè)、更有溫度。碧桂園服務(wù)與釘釘攜手，用科技守住服務(wù)初心，為業(yè)主帶來(lái)更美好的居住體驗(yàn)。

制圖 | 高級(jí)筆記達(dá)人 拾零

原文鏈接：日耗上億token：物企第一AI組織，是怎么煉成的？