為深入推進窗口服務(wù)提質(zhì)增效，縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局以“黨建引領(lǐng)提效能 政績觀里見擔當”為主題，深入開展政務(wù)服務(wù)一線探索實踐活動。全體黨員干部通過“五個一”系列活動，走進大廳、貼近群眾、換位體驗，在一線亮身份、找堵點、獻良策，將正確政績觀轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)、為民辦實事的具體行動，彰顯政務(wù)服務(wù)人的責(zé)任與擔當。

01

一堂“黨課”：校準政績坐標

圍繞“為誰創(chuàng)造政績、創(chuàng)造什么樣的政績、怎樣創(chuàng)造政績”，講授專題黨課，結(jié)合“進解優(yōu)促”和“高效辦成一件事”改革開展研討。大家深刻認識到：政務(wù)服務(wù)的政績，在群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘的真實感受中。思想的“閘門”打開后，黨員干部帶著責(zé)任下一線、帶著感情找差距。

02

一枚“黨徽”：擦亮先鋒底色

每天清晨，縣政務(wù)服務(wù)中心和經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳里，身穿紅馬甲、佩戴黨徽的黨員干部準時輪值。他們在咨詢導(dǎo)辦臺、重點窗口、自助服務(wù)區(qū)主動靠前服務(wù)，負責(zé)引導(dǎo)幫扶、秩序維護和特殊群體陪辦�！包h員先鋒示范崗”成為大廳亮麗風(fēng)景。值班日志中，黨員干部認真記錄每一處流程堵點。截至目前，累計提供各類服務(wù)435人次，其中咨詢引導(dǎo)166人次、政策解答24人次、秩序維護32次、特殊群體幫扶40人次。這些來自一線的“活情況”，為服務(wù)優(yōu)化提供了精準靶向。

03

一次“陪走”：感受群眾不易

“不陪群眾跑一圈，有些細節(jié)坐在辦公室里永遠體會不到�！痹凇拔遗闳罕娮吡鞒獭被顒又校h員干部以普通群眾身份或陪同群眾全程辦理身份證換領(lǐng)、醫(yī)保報銷、企業(yè)開辦等高頻事項。黨員在體驗身份證辦理時發(fā)現(xiàn)，自助設(shè)備操作指引不夠清晰，年長群眾面對屏幕無從下手；兒童拍照環(huán)節(jié)因缺乏安撫設(shè)施和耐心引導(dǎo)，耗時較長，家長面露焦慮。通過將心比心的換位思考，黨員干部不僅找到了服務(wù)短板，更增進了對群眾疾苦的理解，為后續(xù)優(yōu)化積累了第一手感性認識。

04

一條“點子”：匯聚一線智慧

“我為金堂服務(wù)獻一策”征集活動火熱開展。黨員干部結(jié)合值班和“陪走”體驗，踴躍提出合理化建議，如針對自助取證排錯隊建議增設(shè)查詢二維碼并短信告知，針對填單指導(dǎo)不足建議設(shè)立專職指導(dǎo)員，針對窗口秩序建議設(shè)置軟隔離帶等。截至目前，共收集發(fā)現(xiàn)問題14個、對策建議33條。一條條“金點子”從一線來、到一線去，展現(xiàn)了黨員干部的主人翁意識。

05

一套“機制”：推動閉環(huán)提升

縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局將對收集到的寶貴意見進行專題研判，形成問題清單、責(zé)任清單、整改清單，按照“立行立改、重點督辦、建章立制”分類推進，確保每條建議有著落、每個問題有回音。通過建立“發(fā)現(xiàn)—研判—整改—回頭看”的閉環(huán)機制，將活動成果固化為常態(tài)化制度。

從黨課研討到駐廳值班，從陪跑體驗到獻計獻策，縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局全體黨員干部以一線探索的實際行動踐行初心使命。這場主題實踐活動凝聚起“人人關(guān)心服務(wù)、人人優(yōu)化服務(wù)”的強大合力，為擦亮“金心辦”政務(wù)服務(wù)品牌注入強勁動能，以務(wù)實成效助力闊步“十五五”、決勝“雙千億”目標任務(wù)。

來源：縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局