極目新聞評論員 屈旌

近日，浙江湖州一位電商平臺店主反映，陜西省商洛市丹鳳縣初級中學舉辦校園體育文化藝術節(jié)，某個班的學生使用表演服飾后疑似卡著“七天無理由退貨”的節(jié)點集體退貨，售出20套后已經(jīng)有11套申請退貨。退貨理由包括但不限于“尺寸與描述不符”“天氣原因活動取消”“質量問題”，但店主在社交平臺上找到了學生們彩排和正式表演的視頻。

事后他致電校方，校方稱是家長行為與學校無關。他又致電多名退貨家長，有家長表示“有事找平臺”。4月12日，部分退貨的服裝已經(jīng)收到，有明顯的使用痕跡“褲腳、袖口都臟得不行”，已經(jīng)嚴重影響了二次銷售。(據(jù)4月14日瀟湘晨報）

從店家曬出的照片來看，退回的演出服上有不少污漬，還起了球，肯定不僅僅是試穿過，也無法再恢復原樣進行銷售。這種“穿臟了再退”的操作，讓商家承受了損失，更將“誠信”二字踩在了腳下。當“白嫖”屢屢成為某些人眼中理所當然的“聰明之舉”，電商生態(tài)公平與信任的底色也會被破壞殆盡。

其實，從事發(fā)之后各方的表現(xiàn)，不難看出，為何破壞誠信的“白嫖”行為頻頻出現(xiàn)。

部分家長作為退貨的發(fā)起者，為了節(jié)省一筆演出服費用，不惜編造謊言、濫用退貨規(guī)則，其本質是對規(guī)則的惡意利用，不但透支了“七天無理由”售后政策的善意，更給孩子做出了很惡劣的示范，在孩子心中埋下了投機取巧、失信于人的種子。而“有事找平臺”的甩鍋言論，更凸顯其誠信與責任意識的缺失，當維護消費者權益的規(guī)則成為“薅羊毛”的工具，光靠道德約束很難讓“羊毛黨”收手。

校方聲稱退貨是家長個人行為，“與學校無關”，真的無關嗎？演出是學校組織的活動，服裝是參與表演的必需品，學校憑什么將采購責任完全推給家長？如果學校提前統(tǒng)籌，要么統(tǒng)一采購服裝、明確使用規(guī)則，要么引導家長理性消費、誠信履約，這場糾紛或許就能避免。事前甩手，事后甩鍋，其實就是不負責任，也忽視了誠信教育的重要性。

當然，一切的根源還是在于電商平臺的規(guī)則不明晰，處理不公平，讓踐踏誠信的行為有了可乘之機。很多“白嫖黨”之所以敢“白嫖”，還總能成功，就是吃準了平臺為了減少投訴，會在處理類似糾紛時偏向于消費者的心態(tài)。盡管“七天無理由退貨”的規(guī)則要求，明確“商品完好”是退貨前提，但何為“完好”？污損到何種程度可以拒絕？在實際判定中存在模糊地帶，對惡意退貨行為的甄別和懲戒不足，每次都要鬧到公共輿論場，平臺才著手核實處理，這足以說明，即便已經(jīng)出現(xiàn)了多起惡劣的“白嫖”事件，平臺的退貨機制依然未能完善，對商家合法權益的保障依然缺位。

這種穿完弄臟再退，把商家當免費“倉庫”的心態(tài)，在電商領域尤其是活動演出服的交易中高頻次出現(xiàn)，根源在于失信成本過低、鉆空子太容易。對于一些消費者來說，演出服往往是“一次性”使用，買下來似乎“不劃算”，于是將消費者的“后悔權”異化為“免費使用”。而社會信用體系建設中，對個人小額失信行為的懲戒力度不足，難以形成有效震懾。長此以往，個體投機行為終會演變?yōu)橄到y(tǒng)性的風險，透支商業(yè)信任，制造信譽裂痕。此前引發(fā)熱議的“超大吊牌”，不就是商家“自我保護”的無奈之舉嗎？

“白嫖”不是什么精明的省錢攻略，售后規(guī)則更不能淪為“薅羊毛”捷徑，平臺有責任建立更公平、更高效的爭議處理機制，遏制惡意退款、虛假投訴等不誠信行為，保障各方正當權益，讓規(guī)則充分發(fā)揮善意，摒除惡意。監(jiān)管部門、社會各界都應加大普法力度，提升買賣雙方的法律素養(yǎng)與契約精神，呼吁人人都以身作則地守住誠信底線，讓失信者付出代價，讓守規(guī)者得到保障，才能避免“穿完再退”的荒誕劇情反復上演。

（來源：極目新聞）