前幾天刷帖子，看到有人吐槽：明明自己沒壞心，話到嘴邊就變了味。和同事合作項(xiàng)目，對(duì)方拖了進(jìn)度，憋半天只憋出一句“你怎么這么慢”，好好的溝通變成了指責(zé)；朋友興沖沖分享新發(fā)型，自己看著有點(diǎn)顯老，實(shí)話實(shí)說“好像不太適合你”，空氣瞬間凝固。

其實(shí)很多時(shí)候，不是我們情商不夠，只是沒找到更軟和的說話方式。那些能讓人舒服的溝通，從來不是口無遮攔，而是藏著一份“好好說話”的用心。今天就聊聊幾個(gè)能化解尷尬的實(shí)用話術(shù)，幫你把刺人的話，變成貼心的臺(tái)階。

遇到“好心辦壞事”，別指責(zé)，先共情

上周幫鄰居代收快遞，拆的時(shí)候不小心碰掉了包裝盒的一角。鄰居看到后臉色有點(diǎn)差，我剛想道歉，她卻先開口了：“我知道你是好意幫我拿，快遞盒有點(diǎn)脆，估計(jì)你放的時(shí)候沒注意，下次小心點(diǎn)就好啦?！?/p>

本來我還在愧疚，被她這么一說，反而輕松了不少。后來才知道，她之前也碰到過類似的事，那時(shí)候她直接跟朋友說“你怎么這么不小心”，結(jié)果對(duì)方委屈了好久。后來她才明白，比起追究對(duì)錯(cuò)，先接住對(duì)方的歉意，矛盾就已經(jīng)化解了一半。

碰到別人無意出錯(cuò)時(shí)，別急著說“你怎么回事”，換成“我知道你不是故意的”，先共情，再提問題。比如同事做報(bào)表出了小錯(cuò)誤，可以說“最近大家都忙，可能你沒顧上檢查，咱們一起改改就好”。這樣既點(diǎn)出了問題，也不讓對(duì)方下不來臺(tái)。

面對(duì)不想接的話題，別硬剛，巧轉(zhuǎn)移

親戚聚會(huì)時(shí)，最頭疼的就是被追問工資、戀愛進(jìn)度。之前有個(gè)姑娘說，過年被長輩問“談對(duì)象了嗎”，她直接回“關(guān)你啥事”，飯桌上安靜了十分鐘，氣氛尷尬到冰點(diǎn)。

后來她學(xué)了一招，笑著說“您先說說您家孫子這次考試咋樣了呀”，輕松把話題轉(zhuǎn)開。其實(shí)面對(duì)不想回答的問題，直接拒絕容易傷和氣，不如用“借力打力”的方式，把話題輕輕推開。

如果同事調(diào)侃你“天天帶飯，是不是攢錢買房”，可以笑著回“你記性真好，上次你推薦的那家外賣我還存著，味道咋樣啦”。既不回答隱私問題，也不讓對(duì)方覺得你在刻意回避，四兩撥千斤就把尷尬化解了。

意見不合時(shí)，別否定，先肯定

和朋友討論旅游目的地，我想去海邊，她想去古鎮(zhèn)。要是以前，我可能會(huì)直接說“古鎮(zhèn)有啥好玩的，海邊多舒服”，但那次我先說：“古鎮(zhèn)確實(shí)安逸，能慢慢逛小店拍照，不過我這段時(shí)間總加班，就想在海邊躺兩天曬曬太陽，要不咱們下次再去古鎮(zhèn)？”

她聽完也點(diǎn)頭：“海邊確實(shí)能放松，那咱們先去海邊，下次我?guī)闳ノ抑叭ミ^的古鎮(zhèn)，比照片上還好看。”一場(chǎng)可能的爭執(zhí)，就變成了兩次旅行的約定。

很多時(shí)候，我們急于表達(dá)自己的想法，卻忘了先接住對(duì)方的情緒。比起“我覺得你不對(duì)”，不如先說“你說的有道理”，再說出自己的立場(chǎng)。比如和同事討論方案，可以說“你的思路能考慮到成本問題，這點(diǎn)很好，我想補(bǔ)充一個(gè)用戶體驗(yàn)方面的角度，咱們結(jié)合看看”。先肯定對(duì)方的用心，再提出不同意見，更容易讓對(duì)方接受。

收到善意卻不喜歡，別直接拒絕，先道謝

朋友送了一支顏色偏深的口紅，自己平時(shí)很少涂這種色調(diào)。之前我會(huì)直接說“這個(gè)顏色我不喜歡，你留著吧”，后來才知道，朋友是特意對(duì)比了我朋友圈的照片，選了她覺得適合我的色號(hào)。

后來再遇到這種情況，我會(huì)先接過禮物說“謝謝你專門記著我喜歡口紅，這個(gè)包裝好精致”，私下再找機(jī)會(huì)跟她說“我平時(shí)大多涂淺色調(diào)的，這個(gè)顏色我可能不太常用，要是你還能退換的話，可以換個(gè)自己喜歡的”。

接受善意是一種禮貌，溫柔拒絕也是。比起直接說“我不要”，先感謝對(duì)方的用心，再說出自己的實(shí)際情況，不讓對(duì)方的好意落空，也不讓自己勉強(qiáng)收下不喜歡的東西。

其實(shí)高情商的話術(shù)，從來不是虛偽的客套，而是把“我”換成“我們”，把指責(zé)換成共情，把否定換成肯定。它不是讓我們變成“好好先生”“好好小姐”，而是在溝通里多留一點(diǎn)余地，讓對(duì)方覺得“你懂我”，也讓自己少一點(diǎn)后悔。

生活里的很多矛盾，往往不是因?yàn)槭虑楸旧恚钦f話的語氣和方式。同樣是提醒對(duì)方改方案，“這里需要調(diào)整一下”比“你這做的不行”更讓人愿意接受；同樣是關(guān)心朋友，“你最近是不是太累了”比“你怎么老是熬夜”更能傳遞關(guān)心。

希望我們都能學(xué)會(huì)好好說話，不用刻意討好誰，只是在每一次溝通里，多一份換位思考的用心。畢竟，能讓人舒服的，從來不是華麗的辭藻，而是藏在話語里的溫柔與體諒。

你有沒有碰到過因?yàn)椴粫?huì)說話引發(fā)的尷尬？可以在評(píng)論里聊聊你的經(jīng)歷，說不定還能找到新的溝通小技巧。

【注：本文為個(gè)人見解，圖文無關(guān)，僅供娛樂和啟示，不喜勿噴！】