4月2日，雅生活智慧城市服務股份有限公司（以下簡稱“雅生活”，股票代碼：3319.HK）召開2025年度業(yè)績發(fā)布會。雅生活集團執(zhí)行董事、總裁李大龍，首席財務官兼財務中心總經理黃嘉毅出席發(fā)布會。

2025年，行業(yè)進入深度調整期，企業(yè)發(fā)展邏輯從追求規(guī)模競速邁向價值深耕。在“穩(wěn)經營、控風險、求突破、鑄品牌”戰(zhàn)略指引下，雅生活順勢而為，擁抱新質服務力，堅定邁向“質量效益型”的戰(zhàn)略轉型，全面踐行從“大而全”到“強而精”的高質發(fā)展路線。

在鞏固經營基本盤的同時，雅生活構建以服務力、產品力為核心的品牌競爭力，加速服務生態(tài)布局優(yōu)化，深化數(shù)智化建設，驅動精益管理與運營提效，實現(xiàn)服務品質與經營質量雙向提升，為“十五五”時期高質量發(fā)展積極蓄勢，筑牢信心。

穩(wěn)健經營質效雙優(yōu) 推進“城市地圖”高質拓展戰(zhàn)略

在穩(wěn)經營的戰(zhàn)略牽引下，雅生活以獨立化、市場化為導向，聚焦主業(yè)，深耕厚植，現(xiàn)金為王，穩(wěn)收入、穩(wěn)利潤、穩(wěn)現(xiàn)金，交出一份兼具韌性與定力的年度答卷。

2025年，雅生活實現(xiàn)營收128.9億元，毛利16.8億元，經調整凈利潤7.8億元，經營性現(xiàn)金流顯著提升，經營基本面穩(wěn)中向好。物業(yè)服務、業(yè)主增值服務及城市服務三大非周期性業(yè)務收入規(guī)模128.0億元，占總收入99.3%，業(yè)務可持續(xù)性進一步增強。董事會建議全年派息每股0.122元，同比上升103%，持續(xù)為股東創(chuàng)造長期回報。

多元業(yè)態(tài)的均衡布局與高線城市資源的深度聚焦，進一步夯實了雅生活高質量發(fā)展的“硬支撐”。期內，雅生活在管面積約5.03億平方米，在管項目數(shù)量3864個，第三方項目在管面積占比約81.8%。從業(yè)態(tài)分布來看，住宅、公建、商辦業(yè)態(tài)占比分別為48.7%、41.1%、10.2%，結構均衡、抗風險能力突出。其中，超73%在管面積集中分布于一、二線經濟發(fā)達城市，充分彰顯了企業(yè)穩(wěn)健的服務承接能力與扎實的運營底氣。

面對日趨激烈的市場競爭，雅生活縱深推進“城市地圖”高質拓展戰(zhàn)略，聚焦30個核心深耕城市與37個機會城市，著力增強單城市項目布局密度與厚度，持續(xù)穩(wěn)固糧倉項目續(xù)約率，強化品牌集聚效應，沉淀形成可復制的規(guī)模擴張能力。

2025年，雅生活第三方拓展年化合同額11.3億元，其中84%的新增項目來自高價值市場。成都地鐵多條線路、中國民航大學寧河校區(qū)、江西省公安廳、深圳寶安公安系統(tǒng)多個辦公場所、上?？萍拣^、云南省博物館等多個優(yōu)質項目的成功鎖定，不僅印證了雅生活在非住宅細分與存量市場的專業(yè)實力，更折射出對核心資源的精準把控力。

與此同時，雅生活持續(xù)推進項目結構優(yōu)化，主動出清低效及孤島項目，將釋放的資源精準配置至高價值區(qū)域，從而實現(xiàn)效益躍升。期內，回款趨穩(wěn)向好，應收規(guī)模持續(xù)下降，服務品質持續(xù)以更高標準輸出，最終形成穩(wěn)中求進、量質并重、良性循環(huán)的發(fā)展格局。

重塑“好服務”體系，推動服務能力與品質雙躍升

品牌是企業(yè)長期沉淀的“信任資產”，而品質則是品牌競爭力的根基與靈魂。

2025年，雅生活以客戶為中心，以全周期服務、全生命體關愛為底層邏輯，錨定質價相符的準則，基于服務場景、人文體驗、情感鏈接等維度，重塑“好服務”體系。迭進數(shù)百項住宅服務觸點，提升服務成本透明度，初步輸出雅生活住宅服務分級模型、產品線架構及服務標準SOP手冊等內容，并推動項目試點落地，以專業(yè)匠心與人文溫度，將對生命的極致呵護，化為可感知、可沉浸、可信賴的社區(qū)場。

圖：雅生活重塑“好服務”體系

服務升級不止于標準的完善，更在于對客戶體驗的深度回應。品質稽核采用“線上+線下”模式，從業(yè)主動線延伸至所有隱蔽區(qū)域，建立問題清單、立查立改，推動歷史遺留問題“見底清零”，整改率超98%，實現(xiàn)“巡查標準—問題清單—整改成效”的高效閉環(huán)。

年內，董事長及各級管理層帶隊，開展全國品質巡查與客戶調研，精準識別服務末端痛點，以穿透式管理高效解難，推動服務能力與品質雙躍升。

安全問題是品質管理不容妥協(xié)的“生命工程”。年內，雅生活聚焦車輛管理、電梯安全、消防安全、客戶響應等重點領域，圍繞“每月一主題、每月一突破”思路，系統(tǒng)推進“月度客戶滿意率專項提升行動”。依據系統(tǒng)完整性、設備運行狀態(tài)與風險程度實施分級管控，建立長效運維機制，并定期開展電梯救援、消防安全、防汛防盜等多場景實戰(zhàn)演練，電梯及消防系統(tǒng)完好率超97%，全域筑牢安全底線。

圖：雅生活項目定期開展消防安全知識宣傳

老舊小區(qū)改造既是民生工程，更是民心工程。雅生活聚焦業(yè)主居住需求，發(fā)起“100個回家路上的改變”、“紅馬甲”等專項行動，縱深推進園區(qū)環(huán)境品質提檔升級，打造潔凈有序、宜居舒心的物業(yè)服務場景，切實提升業(yè)主滿意度與幸福感，點亮業(yè)主歸家之路。

人文社區(qū)，升騰服務溫度之光。在安放業(yè)主熱愛、滋養(yǎng)精神方面，“小雅公社3.0”以生命關愛和四季節(jié)慶體系為主題，開展暖冬便民服務、非遺雅韻、趣Ya運動會、業(yè)主藝術節(jié)等品牌活動，推動粵劇等傳統(tǒng)非遺文化進社區(qū)。全年組織超8000場社區(qū)文化活動，逾50萬人次參與，構筑起全齡友好型社區(qū)文化高地。

圖：雅生活第二屆業(yè)主藝術節(jié)

多措并舉之下，雅生活以專業(yè)服務贏得業(yè)主廣泛認可。全年客戶滿意率同比提升2.5個百分點，實現(xiàn)連續(xù)三年提升，客戶投訴率同比下降25%至0.45%。高品質服務帶動滿意度與收繳率雙向提升，服務價值與經營質效實現(xiàn)奔赴。

此外，公司深度參與編寫國家級《物業(yè)服務客戶滿意度測評》標準，填補行業(yè)空白，助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。積極響應國家“雙碳”戰(zhàn)略，以節(jié)能改造與智慧運維為抓手，有效降低能耗與運營成本，實現(xiàn)環(huán)保效益與資產增值的雙贏。

精準孵化“一老一小”生活服務化，構建輕盈健康多元生態(tài)

在穩(wěn)健發(fā)展主營業(yè)務的同時，雅生活主動擁抱和探索未來生活方式的價值藍海，構建起一個更聚焦、更輕盈、更健康、更具韌性的多元生態(tài)。

業(yè)主增值服務加速向市場化轉型，業(yè)務結構持續(xù)優(yōu)化。雅生活深度洞察業(yè)主真實需求，全面發(fā)力“一刻鐘”便民生活圈建設，圍繞本地生活、空間服務與資產服務三大板塊，聚焦家庭高頻剛需，打造便捷、高品質、高性價比的甄選平臺。精準孵化布局“一老一小”生活服務化，釋放社區(qū)價值新潛能，做精做透核心單品，以集約化管理和社區(qū)、社群創(chuàng)新運營，打通社區(qū)多場景價值鏈，共創(chuàng)更開放、更陽光的美好親鄰社區(qū)。

圖：雅生活業(yè)主增值服務開拓合伙人、直播等新渠道

資產服務聚焦社區(qū)核心資產，持續(xù)強化產品創(chuàng)新與全周期資產管理能力。雅生活積極尋求業(yè)務轉型，探索資產買賣、房屋修繕、存量舊改等新業(yè)務，不斷突破經營邊界，在存量市場中開辟增量空間。

城市服務板塊錨定經營質效與資金安全，穩(wěn)中求進，持續(xù)優(yōu)化項目與區(qū)域布局，精簡架構，精益管控，多措并舉加快資金回流，現(xiàn)金流持續(xù)充盈，為長遠發(fā)展注入澎湃動能。

在融合上，雅生活堅持“一區(qū)一策”“一城一策”“一企一策”的機制，鞏固“一品多牌”矩陣優(yōu)勢，推動深度賦能與資源共享：一方面，打通人才流動通道，提供專業(yè)定向支持，夯實組織能力底座；一方面，積極品牌文化共建，攜手華東、華南、華北三大區(qū)域及多家成員企業(yè)，精彩亮相上海、廣州及中國三大物博會，全方位展示全業(yè)態(tài)、全場景、全鏈條的服務生態(tài)與創(chuàng)新沉淀，持續(xù)放大生態(tài)品牌聲量。

精益管理提質增效 推動高質量發(fā)展的內生動力

2025年，雅生活啟動深度組織變革，鍛造高效敏捷型組織，構建價值驅動型的成本管控體系，成立成本采購管理中心，升維年度供應商履約評估體系，踐行資源整合與集約化采購策略，精準適配各項成本投入，助力項目健康高效運營。

全員樹立“過緊日子”的意識，向精益管理要效益，坪效、人均創(chuàng)利、元均創(chuàng)利均有提升，企業(yè)管理費率穩(wěn)步降至5.0%，企業(yè)健康底色愈發(fā)鮮明。同步發(fā)起“提效革命”，提效率、提效能， 審批節(jié)點平均減少13%，事件辦結時效同比下降2.23天，提效21.4%，有效破除組織摩擦力，釋放業(yè)務加速度。

強化資產價值釋放。年內，雅生活聚焦資產產權獲取與多元去化，全力攻堅存量變現(xiàn)。持續(xù)優(yōu)化“接收—管理—效能提升”全鏈條管理體系，推動經營、運營、資產條線聯(lián)合推進的項目制，系統(tǒng)提升資產效益，全力攻克沉淀資金。

AI賦能，讓服務效率抵達新高度

2025年，雅生活全面響應國家“人工智能+”行動號召，在數(shù)智化建設上有突破性進展，通過多維模型訓練、經營輔助先行、品質場景深耕，讓客戶服務效率更高、觸達更精準，全面、持續(xù)推動管理效能躍升。

年內，雅生活圍繞經營效率與服務體驗提升穩(wěn)步推進數(shù)智化轉型，持續(xù)升級企業(yè)專屬大模型，不斷提升雅生活AI的決策能力，通過覆蓋全業(yè)態(tài)場景、全業(yè)務生命全周期、全經營管理流程，逐步從“基礎服務商”向“平臺運營商”轉型，致力于成為行業(yè)的賦能者和技術標準的定義者。

雅生活引入智能風險識別預警、設施設備物聯(lián)上云、無人機機器人智能巡查、智慧客服響應等能力，實現(xiàn)前置守護、主動預判、高效協(xié)同、透明管控。

圖：雅生活利用無人機機器人開展智能巡查

數(shù)據印證變革成效。年內，雅生活AI智能外呼調研效率較人工提升2倍，數(shù)字孿生網格平臺讓工單派發(fā)準確度提升30%，完成速度提升45%，閉環(huán)率達81.56%，90%的日常服務通過APP、小程序實現(xiàn)“指尖搞定”，“雅生活數(shù)字人”為300萬客戶提供時刻在線的擬人化咨詢服務，雅生活正以科技之力實現(xiàn)在管項目人、財、物、事管理模式的數(shù)字化建模，重塑核心服務成本結構，穩(wěn)穩(wěn)托起業(yè)主的信任基石。

尊重奮斗提升組織創(chuàng)新能力 構筑企業(yè)強大內生系統(tǒng)

2025年，雅生活秉持正善之道，錨定價值長征，堅定從人才、組織、機制、文化氛圍全面提升組織創(chuàng)新能力，打造二次創(chuàng)業(yè)的精銳團隊，依托人才戰(zhàn)略升維夯實企業(yè)競爭力，構筑起企業(yè)穿越周期的強大內生系統(tǒng)。

尊重奮斗，激活進化之源。依托行業(yè)領先的全生命周期人才發(fā)展體系，雅生活打通“盤點選拔-人才評鑒-專項培養(yǎng)-繼任管理”的全鏈條，重構干部人才標準，優(yōu)化關鍵崗位勝任力模型，盤點440+張清晰“項目經理”畫像，驅動組織從“人?！毕颉熬避S升。以奮斗者為本，深化薪酬革命和機制重塑，系統(tǒng)構建以價值創(chuàng)造為導向的多元激勵體系，多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，實現(xiàn)員工與業(yè)主、組織的多方共贏。

文化重塑，穩(wěn)住人心“城池”。雅生活重塑企業(yè)文化，鑄就員工信仰體系，深耕有溫度的人文關懷，讓“簡單、透明、高效、務實、擔當”的奮斗文化自上而下、根植于心，在逆勢中穩(wěn)穩(wěn)守住“人心”這座城池，筑牢員工“安全感、幸福感、價值感、歸屬感”的四重信任基石。

2025年，雅生活堅持黨建引領，“雅心赤城”黨建活動，覆蓋全國近200座城市、4000多個項目，匯聚超10萬名社區(qū)黨員、業(yè)主、合作伙伴的共治力量，讓共建共享從理念走向實踐。當超強臺風肆虐，雅生活人沖鋒在前；當高層建筑火災成為世界難題，雅生活人以專業(yè)與勇敢交出“零傷亡”的救援答卷，被央視點贊為“高層應急管理新標桿”。

當行業(yè)回歸理性，真正堅持長期主義的企業(yè)，終將收獲時間的復利。伴隨“十五五”規(guī)劃藍圖徐徐鋪展，雅生活將始終堅守“呵護一生，溫暖一城”的使命初心，以品質為根，以篤行為基，為“客戶、員工、社會、公司、股東”五方創(chuàng)造持久價值，以沉穩(wěn)步履，向“成為中國卓越的品質服務運營商”愿景堅實邁向。

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