河南洛陽(yáng)一女子因自己要做手術(shù)，將70歲、患腦梗且雙目失明的母親送入養(yǎng)老院。護(hù)工端來(lái)一盆開(kāi)水給老人泡腳，不顧老人喊燙，強(qiáng)行將其左腳按入盆中，導(dǎo)致老人3度燙傷、2根腳趾截肢。事后養(yǎng)老院不僅拖延送醫(yī)，還以“沒(méi)走醫(yī)?！睘橛赏５羲庂M(fèi)。本文還原事件經(jīng)過(guò)，并從法律角度分析養(yǎng)老院的安全保障義務(wù)與賠償責(zé)任。

一、護(hù)工把老人左腳按進(jìn)開(kāi)水，兩根腳趾沒(méi)了

河南洛陽(yáng)的王女士，最近經(jīng)歷了一件讓她崩潰的事。

王女士的母親70歲了，得過(guò)腦梗，又因?yàn)樘悄虿〔l(fā)癥導(dǎo)致雙目失明。之前一直是王女士親自照顧，吃喝拉撒樣樣不假人手。

但2025年初，王女士自己要做一個(gè)手術(shù)，實(shí)在分身乏術(shù)。迫不得已，她在2月份把母親送進(jìn)了一家養(yǎng)老院。

本以為老人能在養(yǎng)老院得到妥善照顧，沒(méi)想到噩夢(mèng)才剛剛開(kāi)始。

2025年11月18日晚上7點(diǎn)，王女士突然接到養(yǎng)老院電話，說(shuō)她母親“前幾天腳被燙了一下”。養(yǎng)老院在電話里輕飄飄地說(shuō)“問(wèn)題不大”，讓她別著急，有空來(lái)一趟就行。

王女士第二天急匆匆趕到養(yǎng)老院，一見(jiàn)到母親的腳，眼淚當(dāng)場(chǎng)就掉下來(lái)了——左腳感染化膿，腳趾頭已經(jīng)發(fā)黑了。

可養(yǎng)老院還是那副態(tài)度：沒(méi)事，不用送醫(yī)院，觀察觀察再說(shuō)，我們給輸點(diǎn)液消消炎就行。還補(bǔ)了一句：你要是堅(jiān)持送醫(yī)院，那你自己找。

王女士哪還敢耽擱，趕緊把母親送到醫(yī)院。醫(yī)生診斷：左腳3度燙傷，因?yàn)樗蛠?lái)太晚，兩根腳趾必須截肢。

二、老人喊燙被強(qiáng)行按回去，護(hù)工：“忘兌涼水了”

母親雖然看不見(jiàn)，但把事情經(jīng)過(guò)說(shuō)得清清楚楚。

那天護(hù)工說(shuō)要給她洗澡，先端來(lái)一盆水說(shuō)泡腳。母親也不知道水有多燙，護(hù)工直接把她左腳按進(jìn)了盆里。

因?yàn)榈眠^(guò)腦梗，母親左腳感知比較遲鈍，但還是覺(jué)得有點(diǎn)熱，就把腳抬了起來(lái)。結(jié)果護(hù)工二話不說(shuō)，又把她的左腳按了回去，還讓她把右腳也放進(jìn)去。

母親聽(tīng)話地把右腳放進(jìn)去，這才發(fā)現(xiàn)水燙得受不了。

這時(shí)候護(hù)工才一拍腦門(mén)說(shuō)：“哎呀，我太粗心了，忘兌涼水了?！?/p>

等母親發(fā)現(xiàn)水燙時(shí)，左腳已經(jīng)被燙壞了。母親說(shuō)要去醫(yī)院，養(yǎng)老院說(shuō)“就燙破一層皮，抹點(diǎn)燙傷膏就好了”。母親看不見(jiàn)傷勢(shì)，只能聽(tīng)他們的。

結(jié)果幾天后腳不但沒(méi)好，反而感染化膿。從一開(kāi)始就不送醫(yī)，等到王女士趕來(lái)再送醫(yī)院，已經(jīng)晚了，兩根腳趾保不住了。

三、養(yǎng)老院：不走醫(yī)保，我們就不承擔(dān)

面對(duì)王女士的質(zhì)問(wèn)，養(yǎng)老院先是拍著胸脯說(shuō)“肯定給看好”?？蓻](méi)幾天，就把所有費(fèi)用——包括藥費(fèi)——全停了。

理由是什么？養(yǎng)老院說(shuō)：誰(shuí)讓你不走醫(yī)保？你要是走醫(yī)保，養(yǎng)老院就承擔(dān)該承擔(dān)的那部分。

王女士氣炸了。明明是養(yǎng)老院護(hù)工把母親燙傷的，有第三方責(zé)任人在，怎么能走醫(yī)保？那不是弄虛作假嗎？

更讓人氣憤的是，護(hù)工后來(lái)翻臉不認(rèn)賬，說(shuō)水根本不燙。護(hù)工的說(shuō)法是：先洗澡后泡腳，先放的是右腳，后放左腳。右腳沒(méi)事，左腳為啥燙壞了？肯定是老人自己的腳有問(wèn)題。

而王女士母親一口咬定：先泡腳后洗澡，先放的是感知弱的左腳。雙方各執(zhí)一詞，事情至今沒(méi)解決。

四、法律分析：養(yǎng)老院的責(zé)任跑不了

來(lái)源：《中華人民共和國(guó)民法典》

法律分析一：養(yǎng)老院未盡安全保障義務(wù)，必須承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

養(yǎng)老院作為專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，收治的是70歲高齡、腦梗、雙目失明的老人，本身就屬于需要最高級(jí)別照護(hù)的人群。護(hù)工給老人洗腳，不測(cè)水溫、開(kāi)水直接上、老人喊燙還強(qiáng)行按回去，這已經(jīng)不是“疏忽大意”了，這簡(jiǎn)直是虐待。

法律分析二：護(hù)工行為屬于職務(wù)行為，養(yǎng)老院要兜底

護(hù)工是在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)造成老人受傷的，根據(jù)《民法典》第1191條，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。養(yǎng)老院賠完之后，可以向有故意或者重大過(guò)失的護(hù)工追償。

所以養(yǎng)老院拿“不走醫(yī)?！碑?dāng)借口停藥費(fèi)，完全是胡攪蠻纏。這錢(qián)本來(lái)就該養(yǎng)老院出，跟醫(yī)保沒(méi)有半毛錢(qián)關(guān)系。

法律分析三：拖延送醫(yī)致截肢，可能還涉及刑事責(zé)任

老人被燙傷后，養(yǎng)老院不送醫(yī)、只抹藥膏，導(dǎo)致感染加重、最終截肢。如果經(jīng)鑒定，老人的截肢后果與養(yǎng)老院的拖延送醫(yī)有直接因果關(guān)系，相關(guān)責(zé)任人可能涉嫌過(guò)失致人重傷罪，不是賠錢(qián)就能了事的。

五、結(jié)論：這件事你怎么看？

寫(xiě)到這里，有幾句話不吐不快。

養(yǎng)老院收了錢(qián)，承諾照顧老人，結(jié)果護(hù)工把老人的腳按進(jìn)開(kāi)水里。出事之后不反思、不道歉、不積極治療，反而推卸責(zé)任、停掉藥費(fèi)、甚至反咬一口說(shuō)“老人腳有問(wèn)題”。

70歲的失明老人，被燙到截肢，這得有多疼？

更讓人寒心的是養(yǎng)老院的態(tài)度——“你不走醫(yī)保，我們就不承擔(dān)”。這話翻譯過(guò)來(lái)就是：我們犯了錯(cuò)，但我們要讓醫(yī)保來(lái)買(mǎi)單。這不光是推卸責(zé)任，這是在教人違法騙保。

最后想問(wèn)問(wèn)大家：

你覺(jué)得這家養(yǎng)老院應(yīng)該賠償多少錢(qián)？

護(hù)工的行為算不算故意傷害？

如果你家里的老人要送養(yǎng)老院，你會(huì)怎么考察這家機(jī)構(gòu)靠不靠譜？

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