“我們已無力進行相關售后及客訴服務，整體處于崩潰邊緣?！?/p>

這是澳洲保健品品牌優(yōu)思益在官方聲明中寫下的原話。從4月1日被央視曝光“虛構海外產地”至今，短短三天，這家曾經的電商“銷冠”品牌，經歷了從神壇到深淵的急速墜落。

4月3日，就在國務院食安辦聯(lián)合多部門約談抖音、淘天、小紅書三大平臺之后，優(yōu)思益發(fā)布了一份長達數(shù)千字的“自救”聲明。這并非一份簡單的道歉信，更像是一部試圖撇清關系的“甩鍋”劇本，亦或是它消亡前的最后一聲哀鳴。

全網封停，客服“消失”

這場風暴始于4月1日。彼時央視報道揭露，這款號稱源自澳洲墨爾本的“爆款”保健品，其宣稱的海外工廠實為一家汽車維修站，且其產品大多并非原裝進口，實為國內代工生產。

輿論瞬間引爆。在聲明中，優(yōu)思益坦承，其公司多個賬號已被封停，目前處于“非正常運營狀態(tài)”。這意味著，曾經在直播間里叫賣的主播不見了，曾經承諾“24小時在線”的客服也消失了。品牌方直言，由于系統(tǒng)癱瘓，已無力承接消費者的售后與客訴需求。

面對“誰來賠、怎么賠”的消費者怒吼，品牌方給出的答案是：等。

230萬的“羅生門”：全怪營銷公司？

在這份長長的聲明中，公眾最關心的“海外工廠造假”疑云并未得到直接回答，優(yōu)思益反而將矛頭指向了其營銷合作方——浙江索象公司。

為了證明自己也是“受害者”，優(yōu)思益公布了一份詳細的時間線：2023年6月，雙方簽訂總價230萬元的合同。然而到了2024年3月，優(yōu)思益聲稱發(fā)現(xiàn)索象不僅泄露平臺商業(yè)數(shù)據、夸大宣傳，提供的設計還涉嫌抄襲。

優(yōu)思益強調，所謂的“澳洲大學教授背書”和“獎項包裝”，并非自己的本意，而是索象的“擅自行動”。并宣稱已在2024年3月15日終止了合作，目前已啟動起訴程序。

這一操作在評論區(qū)引發(fā)了不小的反噬。有網友尖銳地指出：“享受流量紅利時品牌笑嘻嘻，出了事就全是營銷公司的鍋？”

27款產品背后的“澳洲真相”

盡管試圖將輿論焦點引向與合作方的糾紛，但優(yōu)思益不得不直面那個最致命的問題：你究竟是不是澳洲貨？

在這份聲明中，優(yōu)思益詳細列出了27款在售產品的全球“拼湊”地圖：

其中18款確實產自澳大利亞，屬于補充藥品；1款產自澳洲的食品；但剩下的6款產自韓國，2款產自新西蘭。

這一數(shù)據無意中坐實了其“全球混搭”的生產模式。雖然品牌方極力辯解產品并非在廣州生產，但多方信源及消費者曬出的追溯碼顯示，部分產品（如補鐵劑）的實際生產企業(yè)指向了仙樂健康科技（安徽）有限公司。

盡管仙樂健康回應稱那是“出口訂單”，但這依然無法平息消費者對于“澳洲品牌中國造”的質疑。

結語

諷刺的是，在聲明的最后，優(yōu)思益曬出了多家海外工廠發(fā)布的“合規(guī)聲明”，試圖以此自證清白。但截至發(fā)稿時，與其合作的“與輝同行”等直播間已宣布啟動“全額退款”流程，三大平臺被監(jiān)管部門約談要求整改。

優(yōu)思益說自己是“崩潰”的。但對于那些曾相信“澳洲純凈”噱頭、如今手里攥著空瓶的消費者來說，他們對網紅品牌的信任，又何嘗不是處在崩潰的邊緣呢？

這是一場關于“誠信”的崩塌，或許正如優(yōu)思益所言，這不僅是它的危機，更是整個直播帶貨與跨境保健品行業(yè)需要面對的鏡子。