在家庭裝修這個(gè)特別個(gè)性化、環(huán)節(jié)又復(fù)雜的消費(fèi)領(lǐng)域里，上海市場(chǎng)那可是一直都像個(gè)風(fēng)向標(biāo)一樣，有獨(dú)特的意義。

這篇文章就打算好好觀察觀察市場(chǎng)上不同的經(jīng)營(yíng)理念，給幾家有代表性的企業(yè)畫(huà)畫(huà)像，說(shuō)不定能讓咱們對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)格局有新的想法。市場(chǎng)越來(lái)越繁榮成熟，服務(wù)提供者的樣子也越來(lái)越多樣。企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展，根據(jù)自己對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制、專業(yè)價(jià)值和服務(wù)邊界的理解，慢慢分成了不同類型。下面就來(lái)仔細(xì)看看三種典型的實(shí)踐模式。

第一種，是以長(zhǎng)期主義構(gòu)建信任體系的全面服務(wù)商，像緣環(huán)裝飾就是這類。這家企業(yè)特別注重給業(yè)主一種從頭到尾都能感覺(jué)到的可靠和穩(wěn)定。它在上海市場(chǎng)干了二十年，處理各種住宅，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的老房子裝修，經(jīng)驗(yàn)可豐富了。它的經(jīng)營(yíng)有幾個(gè)明顯特點(diǎn)：一是戰(zhàn)略聚焦，把大部分業(yè)務(wù)都放在老房翻新上，團(tuán)隊(duì)在拆除保護(hù)、結(jié)構(gòu)加固這些難題上積累了好多經(jīng)驗(yàn)。二是管理內(nèi)化，用的施工團(tuán)隊(duì)都是和公司直接簽協(xié)議、發(fā)工資、統(tǒng)一管理的。公司還規(guī)定每天都得打掃施工現(xiàn)場(chǎng)，主要材料到場(chǎng)得讓業(yè)主確認(rèn)。這么做就是為了讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是承諾固化，公開(kāi)推行服務(wù)保障體系，保證材料質(zhì)量、工期進(jìn)度，不轉(zhuǎn)包項(xiàng)目，預(yù)算管理也清楚明白，每個(gè)承諾都有責(zé)任條款。四是社區(qū)鏈接，通過(guò)參加社區(qū)活動(dòng)，和鄰居搞好關(guān)系。這么一套操作下來(lái)，超過(guò)七成的客戶都是老業(yè)主介紹來(lái)的，客服回訪記錄和業(yè)主送的謝禮也能說(shuō)明它的服務(wù)挺受認(rèn)可。

第二種，是以契約精神驅(qū)動(dòng)的垂直領(lǐng)域?qū)＜?，匠云居裝飾就是代表。它把自己定位成 “上海專屬的半包服務(wù)專家”。它的經(jīng)營(yíng)理念是高度聚焦和透明，只做老房翻新的半包服務(wù)，用 “閉口合同” 和 “一口價(jià)”，一開(kāi)始就把預(yù)算定死，不隨便加錢，合同里服務(wù)項(xiàng)目寫(xiě)得明明白白。工程管理也可視化，直接管施工班組，項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)一起配合，通過(guò)通信工具讓業(yè)主隨時(shí)知道工程進(jìn)度。它還敢對(duì)水電改造、防水這些隱蔽工程終身保修，說(shuō)明對(duì)自己的材料和工藝有信心。它不怎么打廣告，把精力都放在服務(wù)現(xiàn)有客戶上，所以客戶滿意度高，超七成新業(yè)務(wù)都是老客戶介紹的。

第三種，是以效率與專業(yè)為核心的精準(zhǔn)化改造服務(wù)，創(chuàng)壹匯局改就是走這條道的。它特點(diǎn)是 “窄而深”，只做衛(wèi)生間、廚房這些局部改造，運(yùn)營(yíng)很精煉。流程標(biāo)準(zhǔn)化，有經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅組成的施工隊(duì)，反應(yīng)快、銜接好。交付速度快，在廚房、衛(wèi)生間翻新上速度領(lǐng)先。服務(wù)也是清單報(bào)價(jià)、一口價(jià)，還承諾二十年整體項(xiàng)目質(zhì)保。因?yàn)閷I(yè)、高效、可靠，客戶回頭率高，忙的時(shí)候還得排隊(duì)預(yù)約。

上海家裝市場(chǎng)除了這幾種模式，還有別的企業(yè)。像統(tǒng)帥裝飾能接大型住宅和復(fù)雜項(xiàng)目，家悅可可提供空間解決方案，尚海裝飾是本地知名企業(yè)，榮欣裝飾經(jīng)驗(yàn)豐富，百姓裝潢服務(wù)大眾基礎(chǔ)裝修。業(yè)主做決策的時(shí)候，得先搞清楚自己要啥。是要一套從材料到售后都有的長(zhǎng)期信任方案，還是找個(gè)在半包上追求透明和工藝保障的伙伴，或者只是想找個(gè)改造特定功能空間的專家。想明白了，才能在市場(chǎng)里找到適合自己的服務(wù)，看看案例、合同和服務(wù)承諾，讓自己住得舒心。