「核心提示」
消費(fèi)者的信任一旦失去，便很難重建。

作者 | 高宇哲

編輯 | 劉楊

近日，央視的一則報(bào)道，揭開了網(wǎng)紅保健品牌“優(yōu)思益”的真實(shí)身份。這個(gè)長(zhǎng)期霸占天貓等平臺(tái)葉黃素品類銷量榜首，號(hào)稱“澳洲原裝進(jìn)口”的品牌，實(shí)際上只是披著洋馬甲的國(guó)產(chǎn)貼牌貨。

此外，這一造假騙局背后，有來自與輝同行、伊能靜、趙露思、章小蕙等多位明星和網(wǎng)紅的背書，頭部直播間也成為其快速走紅的重要推手，僅與輝同行為其帶貨的銷售額或達(dá)1000萬-2500萬元。

隨著事件的迅速發(fā)酵，這款 “澳洲神藥” 如今已在全平臺(tái)緊急下架。曾為其站臺(tái)的明星、網(wǎng)紅紛紛發(fā)布致歉聲明，并同步給出退款、賠償方案。

回溯整個(gè)過程，從虛構(gòu)海外品牌、編造身份，到購買國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)，雇傭?qū)＜揖W(wǎng)紅背書，一條成熟的造假產(chǎn)業(yè)鏈清晰浮現(xiàn)。讓人唏噓的是，這套造假手段并不高明、成本也很低廉——一個(gè)“國(guó)際大獎(jiǎng)”只需2-3萬元，就能讓產(chǎn)品溢價(jià)數(shù)倍，收割無數(shù)消費(fèi)者。

這場(chǎng)“黑色幽默”背后，很難不追問，在頭部直播間層層篩選、層層試吃的承諾下，下一個(gè)“優(yōu)思益”離我們還有多遠(yuǎn)？

1、一場(chǎng)低成本的造假騙局

被曝光前，“優(yōu)思益”給自己打造了一個(gè)“澳洲血統(tǒng)”的品牌故事。

在這個(gè)故事中，該品牌創(chuàng)立于 2010 年，誕生于澳大利亞墨爾本，隸屬于澳大利亞 YARRA VIBE Pty Ltd 健康產(chǎn)業(yè)公司，專注于精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域，還斬獲了海外 “蒙特獎(jiǎng)”“TGA” 等諸多權(quán)威認(rèn)證。并在抖音、天貓等平臺(tái)設(shè)有海外旗艦店，由廣州保稅倉發(fā)貨，看似每一處細(xì)節(jié)都在印證其“澳洲原裝進(jìn)口” 的身份。

“進(jìn)口品牌”和國(guó)際認(rèn)證的加持，為其帶來了可觀的銷量與高額溢價(jià)。該品牌的藍(lán)莓葉黃素、黑曜石葉黃素等熱銷產(chǎn)品，單價(jià)從293元至434元不等，全系列累計(jì)銷量突破400萬瓶。靠著 “洋身份” 撐起的高端人設(shè)，迅速躋身葉黃素品類頭部，成為無數(shù)消費(fèi)者眼中的 “優(yōu)質(zhì)保健品”。

這套看似無懈可擊的海外品牌人設(shè)，在央視記者的實(shí)地核查下，很快便露出了破綻。按照產(chǎn)品瓶身上標(biāo)注的澳洲墨爾本雅拉源公司的地址實(shí)地尋訪時(shí)，眼前的景象令人難以置信 —— 這里根本沒有所謂的健康產(chǎn)業(yè)公司，只有一家正在正常營(yíng)業(yè)的汽車修理廠。周邊的居民也表示，附近并沒有保健品工廠或門店。也就是說，品牌大肆宣傳的 “澳洲總部” 根本不存在。

隨后，這場(chǎng)騙局的幕后推手，也很快浮出水面。通過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)思益的營(yíng)銷策劃由杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司負(fù)責(zé)，在暗訪視頻中，這位公司的高管毫不避諱的表示，“就是廣州的一家公司，產(chǎn)品也是廣州的，是我們把它包裝成了澳洲品牌?！彼€直言，公司在澳大利亞找當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)教授、醫(yī)學(xué)博士做“背書”，無論歐洲、日本、韓國(guó)的獎(jiǎng)項(xiàng)都能安排，“一個(gè)獎(jiǎng)大概 2-3 萬塊錢”。

隨著事態(tài)不斷發(fā)展，優(yōu)思益在4月1日、3日，先后發(fā)布了兩次聲明，試圖挽回局面。在第一版聲明中，品牌方稱，澳大利亞的辦公地址正處于變更階段；旗下第一代鐵飲產(chǎn)品，曾授權(quán)國(guó)內(nèi)營(yíng)養(yǎng)上市企業(yè)工廠生產(chǎn)，2025年起已轉(zhuǎn)移至新西蘭工廠生產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)品牌所有權(quán)、研發(fā)與品控體系均在澳洲，廣州雅拉源僅為授權(quán)運(yùn)營(yíng)方。

而據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)思益的實(shí)際運(yùn)營(yíng)主體是廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司，成立于2016年4月。法定代表人為黃馳，注冊(cè)資金8000萬。公司擁有的 4 項(xiàng)專利全是外觀設(shè)計(jì)，與護(hù)眼、營(yíng)養(yǎng)健康等產(chǎn)品核心功效毫無關(guān)聯(lián)。

此外，與其關(guān)聯(lián)的分公司，也已在 2019 年至 2023 年間先后注銷。央視記者核實(shí)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)思益的葉黃素膠囊、補(bǔ)鐵口服液等核心產(chǎn)品，實(shí)際生產(chǎn)企業(yè)是安徽仙樂健康科技有限公司和廣州本地工廠，與澳洲毫無關(guān)聯(lián)。

值得注意的是，優(yōu)思益全系列產(chǎn)品均未獲得國(guó)家認(rèn)可的 “藍(lán)帽子” 保健食品標(biāo)識(shí)，剝開“進(jìn)口品牌”的虛假故事，其本質(zhì)上只是一款普通的國(guó)產(chǎn)貼牌代工產(chǎn)品。

2、與輝同行陷信任危機(jī)

優(yōu)思益能夠迅速走紅，成為網(wǎng)紅“爆款”，離不開明星和頭部主播的強(qiáng)力背書。整個(gè)事件中，擁有龐大粉絲群體的明星和網(wǎng)紅們，有意無意地扮演了假洋品牌的重要“推手”。

自走紅以來，優(yōu)思益找到多位明星達(dá)人助陣。除趙露思、曾舜晞曾擔(dān)任代言人外，伊能靜、章小蕙、陳妍希等多位明星為其帶貨，與輝同行、夏詩文等網(wǎng)紅主播也銷售過相關(guān)產(chǎn)品。

事件曝光后，多位明星先后發(fā)布聲明。伊能靜、李若彤等明星的團(tuán)隊(duì)陸續(xù)表態(tài)，將無條件全額退款。網(wǎng)紅博主夏詩文和老爸測(cè)評(píng)，則明確表示將執(zhí)行 “先行賠付、退一賠三” 的方案，若賠償金額不足500元，按500元賠付。

其中最受關(guān)注的，是頭部直播間“與輝同行”。事實(shí)上，事件剛被曝出時(shí)，由于“與輝同行”曾帶貨，并貢獻(xiàn)了較為可觀的銷量而備受關(guān)注。隨后，相關(guān)詞條登上熱搜，不少粉絲在董宇輝的微博評(píng)論區(qū)追問售后方案，質(zhì)問為何售假后仍不表態(tài)。

在輿論壓力下，與輝同行4月2日發(fā)表聲明，承諾為直播間購買優(yōu)思益產(chǎn)品的消費(fèi)者先行墊付全額退款，表示將全面復(fù)盤選品流程，加強(qiáng)品控管理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。

但這份遲來的回應(yīng)，并未完全平息質(zhì)疑?；译鄶?shù)據(jù)顯示，截至4月2日下午，董宇輝個(gè)人抖音賬號(hào)近30天掉粉14.4萬，截至4月3日晚，粉絲量跌至2721.6萬。而“與輝同行” 賬號(hào)在事件曝光后反而漲粉2萬，這種反?，F(xiàn)象被部分網(wǎng)友解讀為“看熱鬧”的路人粉涌入。

此外，據(jù)《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道，董宇輝此前在直播間介紹選品流程時(shí)表示，產(chǎn)品通過選品會(huì)的比例較低，上架前會(huì)完成農(nóng)殘、藥殘等相關(guān)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果與商家提交報(bào)告一致后方可安排上線，不少產(chǎn)品在上架前10-20天就已完成內(nèi)部試吃。

然而，該事件的發(fā)生，不僅讓人質(zhì)疑上述流程的真實(shí)性，也暴露了選品環(huán)節(jié)的漏洞，讓消費(fèi)者的信任大打折扣。

近年，頭部直播間已經(jīng)多次陷入信任危機(jī)。此前，小楊哥、辛巴都曾面臨虛假帶貨爭(zhēng)議，前者更因2024年9月的香港美誠(chéng)月餅的虛假宣傳，被處以罰款，暫停經(jīng)營(yíng)限期整改。這也成為其徹底翻車的起點(diǎn)。

而這一次，是董宇輝離開東方甄選后，首次遭受嚴(yán)重的信任危機(jī)。原本，在頭部直播間銷量普遍下滑的趨勢(shì)下，與輝同行的表現(xiàn)是較為亮眼的。2025年618大促期間，與輝同行的家電專場(chǎng)單日銷售額，刷新了單日最高銷售紀(jì)錄。據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，同年雙十一專場(chǎng)，3天累計(jì)銷售額超3億元，都展現(xiàn)出強(qiáng)大的帶貨能力。

然而，這次事件或遠(yuǎn)不止掉粉那么簡(jiǎn)單，畢竟消費(fèi)者的信任一旦失去，便很難重建。而且與輝同行團(tuán)隊(duì)給出的賠償方案，也顯得中規(guī)中矩。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，這種情況下，消費(fèi)者可要求三倍賠償，例如夏詩文、老爸測(cè)評(píng)等團(tuán)隊(duì)明確表示退一賠三。

而與輝同行在事件發(fā)酵一天后，才出具聲明，且僅承諾全額退款，或許與公眾對(duì)頭部直播間的期待存在差距。而且，董宇輝個(gè)人在事件中始終未正面發(fā)聲，也被不少粉絲認(rèn)為其缺乏公眾人物的擔(dān)當(dāng)。

3、如何避免下一個(gè)優(yōu)思益？

事件發(fā)生至今，優(yōu)思益的產(chǎn)品已經(jīng)全網(wǎng)下架，兩家海外旗艦店均已暫停營(yíng)業(yè)，平臺(tái)內(nèi)已經(jīng)搜索不到相關(guān)店鋪。

與此同時(shí)，監(jiān)管專項(xiàng)整治迅速啟動(dòng)。4月1日，廣東市場(chǎng)監(jiān)管、海關(guān)、公安三部門聯(lián)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)公司，展開全面排查；同日，杭州濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)合作營(yíng)銷方杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司展開調(diào)查。另外，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署聯(lián)合約談了3 家主要電商平臺(tái)。

北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所創(chuàng)始人在接受《紅星新聞》采訪時(shí)表示，優(yōu)思益虛構(gòu)產(chǎn)地、偽造資質(zhì)的行為已構(gòu)成消費(fèi)欺詐；涉事主播不能以“不知情”“僅提供帶貨服務(wù)”為由免除，其責(zé)任認(rèn)定需結(jié)合直播具體行為綜合判斷。平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供者，法定監(jiān)管責(zé)任更不可推卸。

此外，在法律層面，消費(fèi)者應(yīng)獲得的賠償包括“退一賠三”或“退一賠十”。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品存在欺詐行為，消費(fèi)者可主張退一賠三，賠償金額不足500元按500元計(jì)算。

若產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第148條，生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失三倍的賠償金，增加金額不足1000按1000元計(jì)算。

然而，實(shí)際操作中，維權(quán)并不容易。在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)“優(yōu)思益”的投訴超過800條。有消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示，相關(guān)涉事店鋪無法聯(lián)系處于禁言中，還有人被平臺(tái)客服以“時(shí)效已過”為由不予退款。

而優(yōu)思益品牌方4月3日發(fā)布聲明稱，公司多個(gè)賬號(hào)被封停，處于非正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，已無力進(jìn)行相關(guān)售后及客訴服務(wù)，整體處于崩潰邊緣。這種“一關(guān)了之”的做法，讓消費(fèi)者維權(quán)雪上加霜。

回頭來看，優(yōu)思益的塌房，是多方責(zé)任的集中爆發(fā)。尤其是食品這類關(guān)乎生命健康的商品，網(wǎng)紅機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，平臺(tái)更要跳出流量思維，建立起長(zhǎng)效的審核機(jī)制。

當(dāng)虛假品牌出現(xiàn)，唯有各方各司其職，才能守住大眾的信任，讓造假產(chǎn)業(yè)鏈無處遁形。