4月1日，央視新聞曝光了網(wǎng)紅保健品“澳洲優(yōu)思益”造假。該品牌宣稱源自澳洲，實(shí)為國(guó)產(chǎn)貼牌，其標(biāo)稱的墨爾本工廠地址竟是一家汽修站。李若彤、明道、章小蕙、陳妍希等明星及“與輝同行”直播間曾大力推薦該產(chǎn)品，其中“與輝同行”銷售額達(dá)千萬(wàn)級(jí)?！袄习衷u(píng)測(cè)”曾以測(cè)評(píng)名義宣傳過(guò)該產(chǎn)品，大量消費(fèi)者要求維權(quán)。這場(chǎng)騙局被揭穿后，全民嘩然。

然而，“優(yōu)思益”的倒下并非孤例。清揚(yáng)君輿情分析中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就在“優(yōu)思益”的神話破滅之際，另一個(gè)網(wǎng)紅品牌——珂萊詩(shī)（CLINSIS），正上演著一出似曾相識(shí)的戲碼。這個(gè)同樣被質(zhì)疑為“假洋鬼子”的品牌，在直播間里高調(diào)宣稱“孕婦可用”，卻在面對(duì)消費(fèi)者關(guān)于其品牌來(lái)歷的靈魂拷問(wèn)時(shí)，選擇了最傲慢的回應(yīng)方式：拒絕回答。

一問(wèn)三不知的客服與“消失”的品牌歷史

消費(fèi)者的質(zhì)疑并非空穴來(lái)風(fēng)。在CLINSIS的天貓旗艦店，當(dāng)被問(wèn)及品牌創(chuàng)立年份時(shí)，客服的回復(fù)堪稱一場(chǎng)“行為藝術(shù)”。他們先是強(qiáng)調(diào)品牌擁有“36年調(diào)香資歷的法國(guó)資深調(diào)香師”，試圖用調(diào)香師的個(gè)人從業(yè)年限來(lái)偷換品牌歷史的概念。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)一步追問(wèn)“品牌到底有幾年了，難道不是始于1989年”時(shí)，客服的回應(yīng)更是令人啼笑皆非：“小客服剛?cè)肼殹嚓P(guān)內(nèi)容屬于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)信息，暫不對(duì)外公開(kāi)?！?/p>

一個(gè)連自己品牌成立時(shí)間都無(wú)法啟齒，甚至將應(yīng)公開(kāi)的重要信息列為“內(nèi)部機(jī)密”的品牌，如何能讓消費(fèi)者放心？當(dāng)被質(zhì)問(wèn)“一個(gè)品牌對(duì)自己的成立和創(chuàng)始人都閉口不談，這如何讓消費(fèi)者信任”時(shí)，客服只能用“抱歉呢親親，可以咨詢產(chǎn)品機(jī)制”之類的套話搪塞。這種顧左右而言他的態(tài)度，與其說(shuō)是服務(wù)，不如說(shuō)是一種心虛的逃避。

流量狂歡下的“法式”神話與100歐元的“法國(guó)血統(tǒng)”

CLINSIS官網(wǎng)曾宣傳“CLINSIS一個(gè)誕生于法國(guó)巴黎的輕奢沙龍定制生活香氛品牌，自1989年創(chuàng)立以來(lái)，迅速在小眾院線奢護(hù)領(lǐng)域嶄露頭角。CLINSIS 經(jīng)過(guò)35年的精心耕耘與發(fā)展。如今在法國(guó)已擁有超過(guò)200家銷售終端，而在亞太地區(qū)更是入駐了10000+銷售門店。其零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋了1000多家的美容院、皮膚管理中心等場(chǎng)所?！?/p>

網(wǎng)紅陳意禮曾在直播間為CLINSIS身體乳傾情推薦，將其宣傳為“始于1989年的法國(guó)香氛品牌”，配合“煙酰胺”等成分話術(shù)，成功收割了一波“法式浪漫”的流量。

據(jù)了解，“沈夢(mèng)辰”、“韋雪”、“雪姨”“四火姐姐”“溫崢嶸”等眾多知名明星主播達(dá)人為其做過(guò)推薦或帶貨。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)也表現(xiàn)不俗：2024年2月CLINSIS香氛沐浴露首次上線抖音，次月GMV就達(dá)到近250W+，超越其洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素所在頭部洗護(hù)板塊成為品牌拳頭單品。4月，CLINSIS香氛沐浴露GMV破500W+、環(huán)比上漲199.64%。CLINSIS天貓旗艦店頁(yè)面顯示，CLINSIS品牌暢銷明星系“香氛沐浴露”銷量350W+瓶，獲得身體護(hù)理榜單TOP1、保濕潤(rùn)膚乳爆款榜TOP1、香氛套盒爆款榜TOP1。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道，CLINSIS正加速推進(jìn)全渠道戰(zhàn)略，成功進(jìn)駐三福、屈臣氏、調(diào)色師、名創(chuàng)優(yōu)品等主流零售終端，持續(xù)深化其線下市場(chǎng)的滲透與覆蓋。

然而，知名打假人王海團(tuán)隊(duì)的調(diào)查揭示了另一番景象：珂萊詩(shī)（CLINSIS）所宣稱的法國(guó)公司實(shí)體“CLINSIS SALON SARL”，實(shí)際成立于2023年，注冊(cè)資本僅為100歐元。

清揚(yáng)君輿情分析中心通過(guò)查詢企查查，發(fā)現(xiàn)該公司成立于2023年2月10日。一個(gè)存續(xù)3年的空殼公司，顯然無(wú)法支撐其宣傳中“36年歷史”的品牌故事。

更引人質(zhì)疑的是，王海團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，品牌宣傳的“始于1989”這一時(shí)間點(diǎn)，經(jīng)核實(shí)竟為其唯一股東——中國(guó)籍人士張珂嘉的出生年份。

值得注意的是，這位張珂嘉同時(shí)也是珂萊詩(shī)在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品備案公司——上海珂萊詩(shī)品牌管理有限公司的實(shí)際控制人。

需要說(shuō)明的是，相關(guān)文章已經(jīng)下架。

前后矛盾的“品牌故事”與“消失”的回應(yīng)

更耐人尋味的是CLINSIS品牌故事的“版本迭代”。據(jù)華夏晚報(bào)等媒體報(bào)道，CLINSIS品牌誕生于法國(guó)巴黎，成立于2020年12月24日，創(chuàng)始人是一位為妻子調(diào)配修復(fù)發(fā)質(zhì)配方的生物科技工程師。然而，這一“浪漫愛(ài)情故事”與王海團(tuán)隊(duì)查實(shí)的“2023年成立”的商業(yè)信息存在巨大矛盾。

面對(duì)鋪天蓋地的質(zhì)疑，品牌方并非沒(méi)有動(dòng)作。上海珂萊詩(shī)曾向相關(guān)平臺(tái)發(fā)出投訴函，指責(zé)內(nèi)容“捏造虛假信息”，并出示了CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，證明產(chǎn)品合格、成分符合標(biāo)注。然而，品牌方始終回避了那個(gè)最核心、也最致命的問(wèn)題——品牌究竟從何而來(lái)？

清揚(yáng)銳評(píng)：

一個(gè)品牌，如果連自己的“根”在哪里、何時(shí)誕生都諱莫如深，那么所謂的“法式浪漫”和“36年歷史”不過(guò)是精心包裝的營(yíng)銷泡沫。消費(fèi)者為“高級(jí)感”付出的溢價(jià)，買的到底是產(chǎn)品本身，還是一張?zhí)摕o(wú)的“洋標(biāo)簽”？當(dāng)“優(yōu)思益”的澳洲神話破滅，CLINSIS的巴黎故事?lián)u搖欲墜，下一個(gè)被撕下“洋馬甲”的會(huì)是誰(shuí)？

清揚(yáng)君從業(yè)多年，假洋牌子的套路早已司空見(jiàn)慣：海外注冊(cè)空殼公司，編造浪漫品牌故事，網(wǎng)紅帶貨配合高端定價(jià)，坐等收割消費(fèi)者。但像珂萊詩(shī)這樣，被質(zhì)疑后連品牌成立年份都稱“屬于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)信息暫不公開(kāi)”的，實(shí)屬罕見(jiàn)。成立時(shí)間、創(chuàng)始人信息是最基本的企業(yè)信息，哪個(gè)正經(jīng)品牌會(huì)把這些當(dāng)“商業(yè)秘密”？

不回應(yīng)，本身就是一種回應(yīng)。

你說(shuō)你是法國(guó)品牌，法國(guó)公司2023年才注冊(cè)；你說(shuō)始于1989，結(jié)果是老板的出生年份；你說(shuō)36年歷史，其實(shí)是拿調(diào)香師的個(gè)人從業(yè)年限湊數(shù)；你說(shuō)孕婦可用，直播間里功效承諾滿天飛，卻在藥監(jiān)局官網(wǎng)無(wú)相關(guān)備案。

央視剛曝光優(yōu)思益，下一個(gè)會(huì)是誰(shuí)？可以肯定的是，監(jiān)管部門對(duì)“假洋鬼子”的整治只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)。上過(guò)一次當(dāng)?shù)南M(fèi)者，還會(huì)再買單嗎？

珂萊詩(shī)，無(wú)論王海質(zhì)疑你假洋鬼子對(duì)錯(cuò)與否，都是過(guò)去式了。但直到現(xiàn)在還對(duì)消費(fèi)者遮遮掩掩、顧左右而言他，只會(huì)讓更多人相信你不過(guò)是個(gè)穿了洋馬甲的國(guó)產(chǎn)品牌——而且還是個(gè)連自己生日都說(shuō)不清的“洋馬甲”（你不說(shuō)清楚，別人也只能按你過(guò)去的宣傳進(jìn)行理解了）。

圖源：天貓、今日頭條