清明寄哀思，服務(wù)暖民心。作為民生保障的關(guān)鍵一環(huán)，殯葬服務(wù)關(guān)乎千家萬戶的切身利益。近年來，重慶市民政局以數(shù)字重慶建設(shè)為牽引，創(chuàng)新打造“渝逝有安”智慧殯葬應(yīng)用平臺，并于2025年12月10日正式在“渝快政”“渝快辦”雙平臺上線運行。

“渝逝有安”智慧殯葬應(yīng)用平臺

截至目前，重慶市37家殯儀館、90家殯儀服務(wù)站、257家公墓全部接入平臺，累計線上辦理火化、治喪等服務(wù)2.55萬件，歸集歷史死亡人口數(shù)據(jù)360萬余條，對8萬余條新增死亡人口信息實施賦碼管理，平臺活躍用戶達7113人，訪問量突破5萬次，標志著重慶殯葬服務(wù)正式邁入“指尖辦、智慧管”的新時代。

簡申即享，惠民資金精準直達

按照2026年5月1日起即將實施的《重慶市基本殯葬服務(wù)惠民實施辦法》，本市戶籍城鄉(xiāng)居民死亡后實行火化的，減免遺體接運、遺體存放、遺體火化、骨灰寄存四項基礎(chǔ)費用及200元以內(nèi)惠民骨灰盒費用，合計不超過750元；對戶籍在冊低保、特困人員、優(yōu)撫對象及人體器官/遺體/角膜捐獻人(不限戶籍)遺體實行火化的，減負標準不超過1500元；對選擇節(jié)地生態(tài)安葬的，給予1500元(立體安葬)或3000元(樹葬、花葬、草坪葬、撒散、深埋等)獎補。

為讓好政策精準快達，“渝逝有安”平臺專門開發(fā)“簡申即享”“簡申快享”功能，通過IRS數(shù)據(jù)平臺對接市公安局、市退役軍人事務(wù)局等部門，共享戶籍、低保、特困、優(yōu)撫、人體器官捐獻等數(shù)據(jù)標簽。群眾在殯儀館辦理業(yè)務(wù)時，可一站式即時減免；也可通過“渝快辦”線上申辦，免去以往多頭跑動、開具紙質(zhì)證明的繁瑣流程。同時，平臺實現(xiàn)惠民臺賬智能匯總、在線復(fù)核、全鏈條留痕，確保每一分惠民資金精準觸達。

一碼通辦，身后事全程可溯

“渝逝有安”以數(shù)字化手段重塑殯葬服務(wù)與管理模式，創(chuàng)新建立逝者唯一標識體系——“遺碼通”。市民政局相關(guān)負責人表示：“我們實現(xiàn)了殯葬服務(wù)一網(wǎng)、一碼、一站式辦理，在殯葬服務(wù)機構(gòu)即可完成費用減免，讓群眾少跑路。同時，我們開發(fā)了跨部門綜合監(jiān)管模型，基于數(shù)據(jù)歸集和一碼通辦，對各環(huán)節(jié)違規(guī)行為及時預(yù)警處置。”目前，“遺碼通”已正式投入使用，正在申報地方標準。

通過“群眾端”“機構(gòu)端”“監(jiān)管端”及“駕駛艙”的“三端一艙”布局，“渝逝有安”平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)“憑碼”協(xié)同、數(shù)據(jù)“依碼”共享、監(jiān)管“以碼”研判。從遺體接運，到治喪、安葬、祭掃及個人身后事辦理，平臺實現(xiàn)了全流程貫通、全場景覆蓋。群眾端已接入“渝快辦”APP，提供遺體接運預(yù)約、機構(gòu)查詢、價格公示、一站式費用減免、惠民政策查詢、在線評價等功能。監(jiān)管端同步賦能行業(yè)治理，建立起跨部門綜合監(jiān)管、遺體骨灰流向追溯和行業(yè)服務(wù)評價三大機制，有效遏制違規(guī)接運遺體、違規(guī)收費、散埋亂葬等問題。

明碼標價，消費賬單清清楚楚

針對殯葬服務(wù)領(lǐng)域曾經(jīng)存在的“信息差”“黑中介”“違規(guī)收費”等痛點，“渝逝有安”從源頭加強監(jiān)管。所有殯葬機構(gòu)服務(wù)項目、內(nèi)涵及價格標準經(jīng)區(qū)縣民政部門審核后，在“渝快辦”群眾端全面公示，實現(xiàn)線上線下“明碼標價”“一致標價”。對政府定價或指導價項目實行“對標定價、單價鎖定”，對市場調(diào)節(jié)價項目動態(tài)監(jiān)測，對喪葬用品進銷差率超限攔截，從技術(shù)上防止擅自設(shè)立項目、拆分內(nèi)容、超額收費等行為。喪屬在費用結(jié)算前需在線分項或集中確認簽字，事后可通過“渝快政”追溯全流程費用清單，讓每一筆消費清清楚楚。

同時，圍繞2026年3月30日起施行的新修訂《殯葬管理條例》“遺體接運由殯儀館專門負責”的要求，平臺已完成車輛預(yù)約、派車、接單、軌跡追蹤等功能，后續(xù)將逐步實現(xiàn)線上智能派車、AI輔助調(diào)度，進一步規(guī)范遺體接運市場秩序。

熱線守候，線上線下溫暖相伴

“您好，96000重慶殯葬服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”熱線中心內(nèi)，接線員們正接連收到來電。熱線業(yè)務(wù)專員李松芝表示，目前熱線接聽量保持在每日150單左右，很多群眾仍習慣電話咨詢?！敖拥郊抑杏腥巳ナ赖那笾娫?，我們首先會平復(fù)對方心情，然后告知需要準備死亡證明、喪事承辦人和家屬身份證件，并推薦正規(guī)殯葬服務(wù)機構(gòu)。”李松芝說，近期咨詢新修訂《殯葬管理條例》和惠民補貼辦法的市民明顯增多，熱線既是信息通道，也是一份撫慰。

96000重慶殯葬服務(wù)熱線中心。夏金梅攝

據(jù)了解，96000熱線成立于2014年12月，是全國首個省級殯葬服務(wù)熱線，實行24小時服務(wù)，提供政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理、悲傷撫慰等一站式功能。截至目前，累計接聽話務(wù)24萬單，其中業(yè)務(wù)辦理量占比超70%。熱線還深入35個社區(qū)開展志愿服務(wù)190場次，服務(wù)群眾約3.1萬人次。社工樊國麗介紹：“我們會定期到醫(yī)院、社區(qū)宣傳‘渝逝有安’平臺和96000熱線，在春節(jié)、清明、中元節(jié)等節(jié)點通過制作香包、鮮花換紙錢等形式吸引群眾了解政策，讓告別更有溫度?！?/p>

下一步，重慶市民政局將根據(jù)群眾需求和法律法規(guī)要求，持續(xù)完善平臺功能，逐步拓展網(wǎng)上祭掃、身后事聯(lián)辦等服務(wù)，讓數(shù)字殯葬更好惠及群眾，真正把“逝有所安”從政策藍圖變?yōu)槊裆鷮嵕啊?夏金梅)