2026年清明假期，市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴12833件、登記舉報(bào)5722件、解答各類咨詢43285件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、化妝品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

一、假日消費(fèi)維權(quán)整體平穩(wěn)，線上消費(fèi)訴求相對集中

假日期間，本市12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機(jī)app、微信公眾號等訴求渠道保持暢通，投訴舉報(bào)受理總量18555件，同比增幅4%。市市場監(jiān)管部門著力推進(jìn)12315熱線工作提質(zhì)增效，深化消費(fèi)維權(quán)源頭治理和科技賦能，切實(shí)守護(hù)假日良好消費(fèi)環(huán)境。從假日訴求內(nèi)容看，涉及線上消費(fèi)訴求占比87%，電商網(wǎng)購、直播帶貨等熱度不減，主要反映線上經(jīng)營者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、消費(fèi)訂單履行、促銷宣傳等方面問題。如消費(fèi)者劉先生稱，在某平臺直播間購買一款皮衣，主播宣稱“百分百純綿羊皮”，但實(shí)際為人造皮。

二、涉及清明祭祀相關(guān)消費(fèi)投訴同比略有增多

假日期間，系統(tǒng)接到涉及清明祭祀相關(guān)消費(fèi)投訴15件，較去年假期（9件）略有增多，其中祭祀用品類投訴4件、節(jié)令食品青團(tuán)類投訴11件，主要反映商品配送不及時(shí)、貨不對板等問題。如消費(fèi)者黃先生稱節(jié)前向某商家訂購青團(tuán)，對方承諾隔日送達(dá)，實(shí)際卻爽約。消費(fèi)者盧先生稱，向某平臺商戶購買十捆紙錢，對方卻只送來一捆。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。

供稿：市局投訴舉報(bào)中心

上觀號作者：上海市場監(jiān)管