為深入推進(jìn)我市全域旅游城市建設(shè)，全面規(guī)范巡游出租汽車、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營秩序，切實(shí)提升出租客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與城市文明形象，保障廣大乘客合法權(quán)益和道路交通安全，依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)市人民政府同意，決定在全市范圍內(nèi)開展城市出租客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、行動(dòng)時(shí)間

2026年4月1日至2026年9月30日。

二、整治范圍

全市范圍內(nèi)巡游出租汽車、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營企業(yè)、駕駛員及相關(guān)運(yùn)營車輛。

三、重點(diǎn)整治內(nèi)容

（一）企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)不到位問題

嚴(yán)查企業(yè)未建立健全安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等管理制度，制度流于形式；存在“以包代管”“只收費(fèi)不管理”，未履行駕駛員教育培訓(xùn)、安全監(jiān)管責(zé)任；駕駛員檔案、管理臺(tái)賬不健全，誠信考核、安全培訓(xùn)流于形式等行為。

（二）車輛及從業(yè)資質(zhì)不合規(guī)問題

嚴(yán)厲打擊未取得合法營運(yùn)證件、使用失效偽造證件擅自從事出租客運(yùn)運(yùn)營的非法營運(yùn)行為；整治出租車標(biāo)志標(biāo)識(shí)不全、車容車貌臟亂差、違規(guī)張貼廣告、監(jiān)控及計(jì)價(jià)設(shè)備使用不規(guī)范等問題。

（三）違法違規(guī)經(jīng)營行為

1.巡游出租車拒載、宰客、甩客、繞道行駛、強(qiáng)行拼客、不打表計(jì)價(jià)、私改計(jì)價(jià)器、不出具正規(guī)票據(jù)，駕駛員營運(yùn)中抽煙、接打電話、服務(wù)態(tài)度惡劣等行為；

2.網(wǎng)約車線下攬客、站點(diǎn)候客、先上車后下單、違規(guī)從事班線客運(yùn)，平臺(tái)向不合規(guī)車輛及駕駛員派單等行為；

3.在車站、機(jī)場、景區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)區(qū)域違規(guī)喊客、拉客、線上組客等擾亂運(yùn)營秩序行為。

（四）交通安全及市場秩序問題

整治駕駛員疲勞駕駛、超速行駛、違法停車、搶道加塞、不禮讓行人等交通違法行為；查處網(wǎng)約車平臺(tái)低價(jià)傾銷、虛假交易評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競爭行為。

四、工作舉措

1.強(qiáng)化多部門聯(lián)合執(zhí)法，采取定點(diǎn)稽查、流動(dòng)巡查、錯(cuò)時(shí)執(zhí)法、明查暗訪等方式，聚焦重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段，從嚴(yán)查處各類違法違規(guī)行為；

2.暢通12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴舉報(bào)渠道，實(shí)行投訴舉報(bào)“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋”閉環(huán)管理，確保處理率100%；

3.建立行業(yè)“紅黑榜”制度，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的企業(yè)和駕駛員予以表彰激勵(lì)，樹立行業(yè)文明標(biāo)桿，對(duì)違規(guī)失信主體公開曝光、依法嚴(yán)懲。

五、相關(guān)要求

1.各出租客運(yùn)企業(yè)、網(wǎng)約車平臺(tái)要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，立即開展自查自糾，全面整改存在問題，加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，規(guī)范運(yùn)營服務(wù)行為；

2.全體出租客運(yùn)駕駛員要自覺遵守行業(yè)法規(guī)，恪守職業(yè)道德，文明駕駛、誠信服務(wù)，主動(dòng)抵制違法違規(guī)經(jīng)營行為，共同維護(hù)良好運(yùn)營秩序；

3.歡迎廣大市民、游客積極參與監(jiān)督，乘車時(shí)主動(dòng)索要票據(jù)，留存相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話，共同守護(hù)安全、有序、優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境。

特此公告

恩施市交通運(yùn)輸局

恩施市公安局交通管理大隊(duì)

2026年4月1日