最近一段時(shí)間，好幾起和電商“僅退款”有關(guān)的事兒火了，既有買家鉆規(guī)則空子、惡意敲詐商家，最后把自己送進(jìn)監(jiān)獄的；也有商家在退款糾紛后，用極端方式報(bào)復(fù)維權(quán)買家的。這些事兒不光讓買賣雙方鬧得不可開交，還暴露了電商平臺(tái)規(guī)則里的小漏洞，今天咱們就好好捋一捋這幾起事件的來龍去脈，把事情的全貌說清楚。

江陰男子惡意下單2700余次，敲詐900余家網(wǎng)店獲刑

這起被稱為“新型電商敲詐典型”的案子，主角是江蘇江陰的陳某，他用一套固定套路，在三年里盯上了900多家網(wǎng)店，惡意下單兩千多次，涉案的交易流水看著嚇人，高達(dá)1030多萬元，最后因?yàn)槠茐纳a(chǎn)經(jīng)營罪，被判了一年六個(gè)月有期徒刑，算是為自己的貪心付出了代價(jià)。

根據(jù)檢察機(jī)關(guān)透露，陳某是從2022年開始“搞事情”的，他刷到一些維權(quán)視頻后，居然從中找到了“生財(cái)之道”——利用電商平臺(tái)“先下單、后退款”的規(guī)則牟利，還慢慢摸索出了一套“三步走”的套路。第一步，先在網(wǎng)店正常下單，收到貨后就瞎編理由，比如商品質(zhì)量有問題、缺斤少兩，然后申請“僅退款”，想白嫖商品；第二步，要是商家不同意，他就找商家的茬，比如以“好評返現(xiàn)”“資質(zhì)不全”為由，向工商部門投訴，給商家施壓；第三步，要是商家還不妥協(xié)，他就搜出商家的所有關(guān)聯(lián)店鋪，一下子下幾十件甚至幾百件的大額訂單，等商家打包好、快遞攬收后，立馬申請“未收貨僅退款”，讓商家白白損失包裝費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，最后逼著商家交“和解費(fèi)”了事。

經(jīng)營多家日化用品店的曹先生，就被陳某坑慘了。2023年8月，曹先生收到陳某的“僅退款”申請，對方啥證據(jù)都拿不出來，曹先生自然就拒絕了。沒想到這一拒絕，就遭到了陳某的持續(xù)投訴，店鋪被列入經(jīng)營異常名錄，信譽(yù)也受了影響。緊接著，曹先生的好幾家店鋪都收到了陳某的大額訂單，剛下單就被申請退款，曹先生簡直左右為難——發(fā)貨吧，純屬賠本賺吆喝；不發(fā)貨吧，又違反平臺(tái)規(guī)則。沒辦法，曹先生先后兩次和陳某協(xié)商，交了5000元“和解費(fèi)”，可陳某還是沒停手，曹先生最后只能選擇報(bào)警。

警方核查后發(fā)現(xiàn)，陳某這三年里總共惡意下單2700多次，涉及900多家商戶，那1030多萬元的交易流水，全是靠“下單就退款”虛造出來的，實(shí)際給商家造成的技術(shù)基礎(chǔ)交易費(fèi)用損失有6.2萬多元，還有6個(gè)商家被迫交了共計(jì)6400元的“和解費(fèi)”。2025年12月，江陰市檢察院以破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪起訴了陳某，法院最終判了他一年六個(gè)月有期徒刑，也明確說了，這種惡意敲詐的行為，已經(jīng)觸犯法律紅線了，可別再以為是“薅羊毛”那么簡單。

遼寧女子網(wǎng)購藍(lán)莓苗維權(quán)，退款后收到祭祀品

和陳某的惡意敲詐剛好相反，遼寧的網(wǎng)友“雨姐”，只是正常維權(quán)，最后卻遭到了商家的惡意報(bào)復(fù)，收到了讓人膈應(yīng)的殯葬用品，這事一曝光，就引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。這起事兒發(fā)生在2026年3月，說起來涉案金額才13.8元，卻能看出有些商家面對糾紛時(shí)，有多極端。

據(jù)“雨姐”說，她在某電商平臺(tái)花13.8元買了一株藍(lán)莓苗，還順帶買了一株檸檬苗，收到貨后發(fā)現(xiàn)藍(lán)莓苗長得不怎么樣，檸檬苗倒是挺好，就打算留下檸檬苗，把藍(lán)莓苗退了，而且她已經(jīng)辦好了退貨手續(xù)、約好了快遞，準(zhǔn)備自己掏運(yùn)費(fèi)寄回去。這時(shí)候，商家主動(dòng)聯(lián)系她，說“為了省事兒，不耽誤大家時(shí)間，你把藍(lán)莓苗折斷拍張照發(fā)我，我直接給你僅退款，不用寄回來了”。

“雨姐”覺得這事兒挺省心，就聽了商家的話，3月26日把藍(lán)莓苗折斷后，拍了完整的照片發(fā)給了商家。可沒想到，商家之后就開始“已讀不回”，壓根不提退款的事兒。“雨姐”沒辦法，只能申請平臺(tái)介入，直到3月28日，商家才慢悠悠地完成了退款。本以為這事就這么翻篇了，可3月30日，“雨姐”收到了一個(gè)陌生包裹，拆開一看，里面居然是印著“萬古流芳”的殯葬用品，嚇得她心里發(fā)慌，別提多不舒服了。

“雨姐”說，她最近就和這家藍(lán)莓苗商家有過糾紛，而且她剛搬完家，新地址除了商家，沒人知道，所以她肯定是商家在報(bào)復(fù)。她第一時(shí)間聯(lián)系商家問情況，可對方一口否認(rèn)，還反過來指責(zé)她“亂發(fā)信息”。之后，“雨姐”就報(bào)了警，警方說，寄包裹的是一家殯葬用品店，至于是不是藍(lán)莓苗商家指使的，還在調(diào)查中。

這事曝光后，有網(wǎng)友曬出了商家后臺(tái)的截圖，顯示這個(gè)訂單被標(biāo)成了“風(fēng)險(xiǎn)訂單，疑似異常退款”，不少網(wǎng)友也開始質(zhì)疑“雨姐”是不是在惡意維權(quán)。對此，“雨姐”也很無奈，她說自己本來就愿意掏運(yùn)費(fèi)退貨，“僅退款”是商家主動(dòng)提的，一株13.8元的藍(lán)莓苗，她犯不著耍手段。平臺(tái)客服也證實(shí)，“風(fēng)險(xiǎn)訂單”這個(gè)標(biāo)簽是商家自己在后臺(tái)標(biāo)的，不是平臺(tái)系統(tǒng)判定的。目前，雙方都報(bào)了警，案子還在進(jìn)一步調(diào)查中。

山東女子網(wǎng)購寵物糾紛，退款后連續(xù)收到喪葬用品

無獨(dú)有偶，2025年10月，山東德州的唐女士，也遭遇了和“雨姐”類似的事兒，她因?yàn)榫W(wǎng)購寵物犬產(chǎn)生了退款糾紛，結(jié)果連續(xù)三天收到紙錢、白燈籠這些喪葬用品，嚴(yán)重影響了正常生活。

唐女士說，10月23日，她在“小某某家寵物”直播間花2750元買了一只泰迪犬，商家當(dāng)時(shí)承諾“所見即所得”，可10月25日雙方視頻連線時(shí)，唐女士發(fā)現(xiàn)，狗狗的顏色和直播間里展示的差太遠(yuǎn)了——直播間里是淺金色，實(shí)際視頻里卻是棕色。所以唐女士就提出了退款，可商家卻要扣違約金，只愿意退2400元。

唐女士覺得，商家“貨不對板”，扣違約金太不合理，雙方吵了一架后，唐女士只能先收下2400元，剩下的350元申請平臺(tái)介入。這期間，寵物店的負(fù)責(zé)人態(tài)度特別差，還對唐女士進(jìn)行人身攻擊。10月27日，平臺(tái)支持了唐女士的退款申請，商家把剩下的350元退了回來?？删驮诋?dāng)天，唐女士收到了一個(gè)包裹，里面居然是一沓紙錢；10月28日、29日，她又連續(xù)收到了裝著白燈籠、金元寶的包裹，剛好趕上重陽節(jié)，這事兒讓唐女士覺得特別晦氣，也給她的生活帶來了很大困擾。

唐女士說，她剛搬新家四五天，新地址連親戚朋友都不知道，只有寵物店掌握她的真實(shí)信息，而且她最近也沒和別人鬧過矛盾，所以肯定是寵物店為了報(bào)復(fù)，寄來的這些東西?？蓪櫸锏甑呢?fù)責(zé)人魏先生卻否認(rèn)了，說“寄紙錢和我們沒關(guān)系，讓警察去查”，還說唐女士也在社交平臺(tái)上詆毀他們店鋪。

記者查了物流信息發(fā)現(xiàn)，這些喪葬用品，是有人在多個(gè)電商平臺(tái)上下單，填了唐女士的地址寄過去的。目前，唐女士已經(jīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了警，還向平臺(tái)申請調(diào)取相關(guān)信息，案子暫時(shí)還沒有明確的結(jié)果。律師也說了，要是能證明這些喪葬用品是商家寄的，那商家就侵犯了唐女士的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，唐女士可以要求商家賠禮道歉，還能要精神損失費(fèi)。

事件總結(jié)：“僅退款”機(jī)制下的雙向亂象

上面這三起事兒，剛好展現(xiàn)了“僅退款”機(jī)制被濫用的兩種極端情況：江陰的陳某，是買家鉆規(guī)則空子，惡意牟利，最后還犯了法；而遼寧的“雨姐”和山東的唐女士，則是正常維權(quán)，卻遭到了商家的違法報(bào)復(fù)。

這幾件事都和“僅退款”有關(guān)，看著沒什么關(guān)聯(lián)，卻都暴露了現(xiàn)在電商生態(tài)里的一些問題：平臺(tái)規(guī)則有漏洞，沒法很好地識(shí)別惡意訂單、做好監(jiān)管；有些買家法律意識(shí)太差，把“薅羊毛”玩脫了，變成了刑事犯罪；還有些商家，遇到糾紛不知道理性維權(quán)，反而用“以暴制暴”的方式解決。這些行為，不僅傷害了買賣雙方的合法權(quán)益，還破壞了電商行業(yè)的營商環(huán)境和大家之間的信任，不管是平臺(tái)、商家還是買家，都得好好反思反思，別再讓這種亂象繼續(xù)下去了。