對(duì)于養(yǎng)寵人士而言，貓、狗等寵物已超越“玩伴”的定義，成為家人般的存在。一旦寵物走失，主人往往陷入煎熬。此時(shí)，專業(yè)尋寵機(jī)構(gòu)成為不少失主的“救命稻草”。

無(wú)錫市民華女士正是如此。近日，她在寵物貓走失后，先后求助3家尋寵機(jī)構(gòu)，結(jié)果，花費(fèi)1萬(wàn)余元，尋來(lái)一場(chǎng)空。

【親歷】

為尋寵花費(fèi)1萬(wàn)余元

3家機(jī)構(gòu)上門(mén)均未找到

華女士是城區(qū)的一名養(yǎng)寵人士。3月15日晚上，華女士的母親像往常一樣喂貓時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)寵物貓毛毛不見(jiàn)了。此時(shí)，她猛然想起，當(dāng)天傍晚下樓給小區(qū)流浪貓送食物時(shí)，想著很快就能返回，便沒(méi)把門(mén)關(guān)緊——毛毛大概率是在這段時(shí)間跑出去了。

在外聚餐的華女士聞?dòng)崳⒓蹿s回家。全家人從當(dāng)晚一直找到次日凌晨3點(diǎn)，仍沒(méi)找到毛毛，心急如焚。華女士趕緊在社交賬號(hào)發(fā)布尋貓啟事，懸賞1000元尋貓，同時(shí)，緊急在網(wǎng)上聯(lián)系尋寵機(jī)構(gòu)，希望借助“專業(yè)力量”找回愛(ài)貓。

3月16日至18日，華女士先后通過(guò)社交平臺(tái)聯(lián)系了3家尋寵機(jī)構(gòu)。

“前兩家機(jī)構(gòu)要求先支付尋寵師的路費(fèi)或成本費(fèi)（分別為200元、500元），若成功找到寵物，再支付2300元尾款，沒(méi)找到則不收尾款�！比A女士說(shuō)，這兩家機(jī)構(gòu)的尋寵師先后上門(mén)后，分別排查了小區(qū)樓梯、地下車(chē)庫(kù)等處，均未找到任何有價(jià)值的線索。

眼看時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)去，華女士和家人擔(dān)心毛毛遭遇危險(xiǎn)，愈發(fā)焦慮。此時(shí)，她看到某尋寵機(jī)構(gòu)的賬號(hào)上，發(fā)布了許多寵物因?qū)ふ也患皶r(shí)而死亡的案例，內(nèi)心更加慌張，當(dāng)即決定求助這家機(jī)構(gòu)。

“客服一開(kāi)始說(shuō)7800元全包，包含1800元定金和6000元尾款�！比A女士說(shuō)，她支付定金后，對(duì)方又以尋寵師從深圳趕來(lái)、機(jī)票難買(mǎi)為由，要求她額外支付3000元路費(fèi)。為了讓尋寵師盡快上門(mén)尋寵，華女士當(dāng)即付費(fèi)。

尋寵師上門(mén)后，讓華女士簽訂了委托合同、支付6000元尾款，開(kāi)始了搜尋工作。搜尋10多個(gè)小時(shí)后，尋寵師給出結(jié)論：毛毛大概率進(jìn)入了別人家，只能等它自己出來(lái)再找。

【調(diào)解】

涉事商家否認(rèn)存在問(wèn)題

經(jīng)溝通后，退還了部分費(fèi)用

花費(fèi)1萬(wàn)多元尋寵無(wú)果后，華女士冷靜下來(lái)，越想越覺(jué)得自己被“忽悠”了，最讓她不滿的是第三家機(jī)構(gòu)。

“他們一開(kāi)始宣傳7800元全包，我付了定金后，他們又臨時(shí)加價(jià)。”華女士表示，更不合理的是，雙方簽訂的合同中，還約定了“若未尋回寵物，不允許對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行負(fù)面評(píng)論”等條款。

華女士認(rèn)為，對(duì)方涉嫌虛假宣傳、“霸王條款”等問(wèn)題，因此，僅愿意承擔(dān)此次尋寵期間，尋寵師的往返路費(fèi)、食宿費(fèi)、辛苦費(fèi)等合理成本，要求對(duì)方退還其余費(fèi)用，但客服未予回應(yīng)。

在多次聯(lián)系機(jī)構(gòu)無(wú)果后，華女士根據(jù)該機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的登記地址，向成都市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員表示，在該登記地址上并未找到該經(jīng)營(yíng)主體，建議華女士通過(guò)訴訟渠道維權(quán)。3月28日，華女士正式向法院提交民事起訴狀，要求該機(jī)構(gòu)“退一賠三”。

4月1日，記者接到華女士反映的情況后，查看了雙方簽訂的委托合同及相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄，發(fā)現(xiàn)在雙方簽訂的尋寵服務(wù)合同中，約定的成本費(fèi)為1.08萬(wàn)元，若未成功找到，該費(fèi)用不退；若成功找到寵物，華女士需再向該機(jī)構(gòu)支付尾款2000元。

同時(shí)，經(jīng)查詢，該尋寵機(jī)構(gòu)為個(gè)體工商戶，登記地址位于四川成都，2025年12月，因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

隨后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)客服及售后工作的劉先生。劉先生表示，他們團(tuán)隊(duì)有多名尋寵師，根據(jù)華女士的實(shí)際情況，他們?yōu)樗ヅ淞私瓗煾瞪祥T(mén)服務(wù)，但當(dāng)時(shí)江師傅正在深圳出差，臨時(shí)飛往無(wú)錫的機(jī)票難訂，相關(guān)費(fèi)用已明確告知華女士且獲得其認(rèn)可；雙方簽訂了委托合同，尋寵期間華女士也對(duì)師傅的工作表示認(rèn)可，因此，該機(jī)構(gòu)不同意退款，也不認(rèn)可“虛假宣傳”的說(shuō)法，認(rèn)為華女士“退一賠三”的訴求不合理。

經(jīng)記者溝通后，劉先生表示，愿意幫華女士申請(qǐng)退還部分尋寵費(fèi)用。經(jīng)進(jìn)一步溝通、協(xié)商，雙方自愿達(dá)成一致：該機(jī)構(gòu)向華女士退還了6800元。

【態(tài)度】

寵物主人飽受失“寵”煎熬

需要專業(yè)支持，卻不敢選擇

尋寵服務(wù)消費(fèi)糾紛得到化解后，“如何讓毛毛盡快回家”的問(wèn)題依然困擾著華女士及其家人。如今，她的社交賬號(hào)上，每天都會(huì)更新尋找毛毛的帖子，懸賞金額也提高至5000元。

“毛毛和它的兄弟姐妹原本是我前公司里的貓，我經(jīng)常去照料，后來(lái)公司負(fù)責(zé)人無(wú)力照看，想送人，我就把它和另一只一起接回了家。”華女士說(shuō)，每天清晨，她都是在毛毛的呼嚕聲中醒來(lái)，全家人早已把它當(dāng)作了家庭的一份子。毛毛走失后，全家人的生活仿佛陷入停擺，所有重心都放在了找貓上。

“每天早上，我們一家人都相互打氣，滿懷信心地出去尋找，可到了晚上，總是一無(wú)所獲，帶著失望回家�！彼f(shuō)，更讓人心痛的是，遲遲找不回毛毛，家人也陷入自責(zé)——母親怪自己沒(méi)關(guān)好門(mén)，父親怪自己沒(méi)看好毛毛，她也怪自己當(dāng)天晚上不該出去聚餐，“如果我在家，也許毛毛就不會(huì)走失了”。

“我今年5月份就要搬家了，之前布置新家時(shí)，就給毛毛布置好了小房間和玩具，我真的很希望它能早點(diǎn)回家。”華女士的聲音里滿是期盼。

和華女士一樣，市民蔡女士也承受著尋寵的煎熬。

“已經(jīng)44天了�！别B(yǎng)了10年的愛(ài)犬意外走失后，她每天都盼著它回來(lái)。然而，這44天里，她報(bào)了警，在它可能出現(xiàn)的地方張貼了大量懸賞啟事，幾乎求助了所有自己認(rèn)識(shí)且能提供尋寵幫助的人，可始終沒(méi)得到有效線索�！拔蚁脒^(guò)找尋寵機(jī)構(gòu)，只要能找到它，花上萬(wàn)元我也愿意。但咨詢了幾家后，很難辨別，擔(dān)心花了錢(qián)又找不到寵物，只能作罷�！辈膛空f(shuō)。

蔡女士的擔(dān)心并非個(gè)例。采訪期間，記者在無(wú)錫一個(gè)同城尋寵微信群中，對(duì)22位有寵物走失經(jīng)歷的養(yǎng)寵人士進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查（其中部分問(wèn)題為多選題）。

結(jié)果顯示，寵物丟失后，超七成受訪者會(huì)先自行尋找，超六成受訪者會(huì)采用張貼尋寵啟事、發(fā)布懸賞令等方式，27.3%的受訪者會(huì)選擇求助尋寵機(jī)構(gòu)。

對(duì)于尋寵機(jī)構(gòu)，31.8%的受訪者認(rèn)為“機(jī)構(gòu)相對(duì)專業(yè)，愿意選擇”；59.1%的受訪者表示“很需要，但不敢選擇”。

至于不敢選的原因，超八成受訪者擔(dān)心花了錢(qián)，卻找不回寵物。

在收費(fèi)模式上，45.5%的受訪者認(rèn)為“尋寵師合理的差旅費(fèi)（以發(fā)票為憑證，找不回不退）＋合理的辛苦費(fèi)＋賞金（找回后支付）”的方式較為合理；另有45.5%的受訪者認(rèn)可“找回后一次性支付尋寵費(fèi)”的模式。

那么，失“寵”人士“不敢選”的擔(dān)心是否多慮？尋寵市場(chǎng)是否有“坑”？本報(bào)后續(xù)將推出該主題調(diào)查報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。

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責(zé)編：沈潔

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