“樓道有人又在飛線充電了！”“我們樓道的公共燈壞了啥時(shí)修？”上午9點(diǎn)，物業(yè)彭經(jīng)理一邊聆聽(tīng)居民的訴求，一邊在民情記錄本上快速記錄。“好，我馬上到現(xiàn)場(chǎng)解決。”這句承諾道出了金山石化街道紫衛(wèi)居民區(qū)近年來(lái)的變化。

紫衛(wèi)居民區(qū)由紫薇苑、衛(wèi)龍兩個(gè)老小區(qū)組成，1316戶、3280余人。以前，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，勁使不到一處。

怎么辦？紫衛(wèi)居民區(qū)黨總支站出來(lái)當(dāng)“擰繩子”的人。第一招就是“聽(tīng)民聲”——把議事廳搬到百姓家門口。

每月第三周周五上午是紫衛(wèi)居民的聯(lián)合接待日。翻開民情記錄本，停車費(fèi)調(diào)整、加裝電梯、樹木修剪、充電棚選址……一項(xiàng)項(xiàng)居民訴求詳細(xì)記錄?！拔覀儾恢辉跁?huì)議室里開會(huì)，更要到樓道里、小區(qū)廣場(chǎng)上開?！痹摼用駞^(qū)黨總支書記黃東燕介紹，除了每月的聯(lián)合接待日，社區(qū)還建立每月1次“三駕馬車”聯(lián)席會(huì)、每季1次聯(lián)建共商會(huì)的“三會(huì)”制度。

就拿停車費(fèi)調(diào)整來(lái)說(shuō)，取消固定車位、實(shí)行階梯收費(fèi)，一石激起千層浪。贊成的、反對(duì)的，七嘴八舌。開！前前后后七八次“樓道懇談會(huì)”，有人同意，有人反對(duì)甚至有人直接拍桌子的，最終在反復(fù)商量中達(dá)成共識(shí)——《紫薇苑機(jī)動(dòng)車停放管理專項(xiàng)規(guī)約》以順利通過(guò)。

“三駕馬車”真正發(fā)力，是把力量集中投到居民反映最強(qiáng)烈的地方。

去年開春，紫薇苑香樟樹瘋狂生長(zhǎng)，某些樓棟三樓以下住戶常年看不到陽(yáng)光，居民怨聲載道?！叭{馬車”接單后，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定“先急后緩”方案并進(jìn)行公示。修剪正值大冬天，“三駕馬車”一早就到現(xiàn)場(chǎng)盯著，有住戶來(lái)提意見(jiàn)，逐一解釋。

最讓居民叫好的是充電棚。原先小區(qū)里“飛線充電”讓物業(yè)、社區(qū)都提心吊膽?！叭{馬車”分頭行動(dòng)：業(yè)委會(huì)摸清底數(shù)；居委會(huì)搭臺(tái)開了十幾場(chǎng)協(xié)商會(huì)，把“反對(duì)聲”聊成“理解聲”；物業(yè)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)勘查踩點(diǎn)，科學(xué)布設(shè)線路。20個(gè)充電棚、260個(gè)充電口建起來(lái)后，居民王阿姨高興地說(shuō)：“以前拉電線心驚肉跳，現(xiàn)在樓下充電，踏實(shí)！”

做了好事，如何讓它持續(xù)下去？

記者在紫衛(wèi)居民區(qū)看到了一個(gè)細(xì)致到“瑣碎”的《居民公約》——9條總則、7條分則，還有X條逐年增加的專項(xiàng)細(xì)則。養(yǎng)犬細(xì)則、樓道安全細(xì)則、電梯使用管理公約、電動(dòng)非機(jī)動(dòng)車停放及充電管理細(xì)則，一條條怎么規(guī)定、怎么執(zhí)行寫得明明白白。每條細(xì)則修訂時(shí)，法律顧問(wèn)、樓組長(zhǎng)、居民代表都參與討論，街道職能部門全程指導(dǎo)。

還有一筆“明白賬”：公共收益每季度公示，花哪兒了寫得清清楚楚。對(duì)物業(yè)日常監(jiān)督打分，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“三駕馬車”共商改進(jìn)。

幾年下來(lái)，污水倒灌、小區(qū)環(huán)境明顯改善。居民們說(shuō)：“現(xiàn)在有事真能商量著辦！”