“沒(méi)想到中午來(lái)也能辦，幾分鐘就搞定了，真是太方便了！”4月7日，在清徐縣公安局集義派出所，剛辦完身份證換證業(yè)務(wù)的李大爺連連稱贊。集義派出所聚焦二代身份證到期換證需求，通過(guò)提前謀劃、流程優(yōu)化、延時(shí)服務(wù)等多項(xiàng)舉措，積極開(kāi)展換證工作，以“零差錯(cuò)、零投訴、零積壓”的優(yōu)異成績(jī)，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

近期，首批二代身份證陸續(xù)期滿。為應(yīng)對(duì)換證高峰，集義派出所堅(jiān)持“想在前、做在前”，組織警力進(jìn)村入戶摸排換證底數(shù)，精準(zhǔn)測(cè)算業(yè)務(wù)承載量。針對(duì)可能出現(xiàn)的排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、系統(tǒng)壓力大等問(wèn)題，提前制定預(yù)案，從人員調(diào)配、窗口設(shè)置、應(yīng)急疏導(dǎo)等方面作出周密部署。同時(shí)，多渠道公示換證材料、流程及注意事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰辦理，從源頭緩解辦理壓力。

在辦理效率提升上，派出所推出“全窗口”受理、“一站式”服務(wù)等便民舉措。打破崗位界限，開(kāi)放全部戶籍窗口作為身份證受理發(fā)放窗口，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)辦理、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)；整合優(yōu)化咨詢、照相、受理、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，由引導(dǎo)員全程指引，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。針對(duì)殘疾人等特殊群體，專門開(kāi)通“綠色通道”，提供“一對(duì)一”上門服務(wù)，將便民“溫度”送進(jìn)千家萬(wàn)戶。

面對(duì)激增的業(yè)務(wù)量，民警、輔警主動(dòng)放棄休息，實(shí)行“提前上崗、延時(shí)服務(wù)”機(jī)制。窗口人員每日提前半小時(shí)到崗，午間不間斷辦理，直至最后一名群眾完成業(yè)務(wù)才收尾。“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的溫馨態(tài)度，讓辦事群眾“心里暖暖的”。

1月至3月，派出所以“三零”成效辦理身份證1115件，用真心實(shí)干收獲了群眾的“金口碑”。（劉友旺）

來(lái)源：太原日?qǐng)?bào)