面對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)詐騙嚴(yán)峻態(tài)勢，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司宿遷分行泗洪縣支行（以下簡稱“中國農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣支行”）始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以規(guī)范流程與暖心服務(wù)為客戶筑牢資金安全屏障。3月25日，該行轄屬營業(yè)部成功化解一起百萬元資金風(fēng)險，獲客戶高度贊譽。

當(dāng)日早上8點30分，一通焦急的求助電話打進(jìn)了中國農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣支行營業(yè)部。年事已高、腿腳不便的彭先生語氣慌張，說自己不小心點擊了陌生鏈接，之后個人網(wǎng)銀頁面沒法正常打開，想著賬戶里有100余萬元積蓄，嚇得手足無措，又因無法去銀行網(wǎng)點，只能電話求助銀行，尋求解決之道。接到求助電話后，客戶經(jīng)理劉平第一時間耐心安撫老人緊張情緒，穩(wěn)定其心態(tài)，同時迅速向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報情況。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人知曉情況后，立即安排劉平與另一名客戶經(jīng)理組成服務(wù)小組，攜帶相關(guān)服務(wù)資料，火速趕往老人家中。

抵達(dá)彭先生家中后，服務(wù)小組工作人員先輕聲安撫老人，詳細(xì)了解事件經(jīng)過，確認(rèn)其僅點擊可疑鏈接，未進(jìn)行賬戶登錄、轉(zhuǎn)賬、泄露驗證碼等任何后續(xù)操作，大家松了一口氣。隨后工作人員耐心指導(dǎo)老人關(guān)閉電腦、切斷網(wǎng)絡(luò)連接，從源頭阻斷詐騙風(fēng)險隱患；再一步步引導(dǎo)老人自行重啟設(shè)備、登錄個人網(wǎng)銀，經(jīng)核對，賬戶內(nèi)100余萬元資金安然無恙。為進(jìn)一步筑牢資金安全防線，工作人員現(xiàn)場向彭先生普及網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識，提醒其遠(yuǎn)離陌生鏈接與可疑來電，在工作人員專業(yè)指導(dǎo)下，彭先生自主將賬戶500萬元轉(zhuǎn)賬限額下調(diào)至1萬元，為資金安全加裝“防火墻”。“多虧你們及時上門幫忙，不然我一輩子的積蓄就沒了，太感謝了！”彭先生激動地向工作人員連聲道謝。

此次緊急上門服務(wù)，既成功守護(hù)了客戶的大額資金安全，也以高效、規(guī)范、暖心的服務(wù)踐行了“以客戶為中心”的核心宗旨。中國農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新、風(fēng)險隱患頻發(fā)的嚴(yán)峻形勢，支行將持續(xù)強(qiáng)化員工風(fēng)險防范意識和應(yīng)急處置能力，常態(tài)化開展金融安全知識普及，不斷優(yōu)化特殊群體上門服務(wù)流程，以更專業(yè)的服務(wù)、更嚴(yán)密的防控，全力守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”，切實筑牢轄區(qū)金融安全防線。（劉亞興）