浙江杭州，女子花165萬買了套精裝的房子，原計(jì)劃5月1日全家入住，不料，家里突然來了幾個小區(qū)的工作人員，二話不說就把兩面墻給砸了，女子去物業(yè)討要說法，對方卻表示：這是好心！

鐘女士介紹，她買的這套房是兩年前的現(xiàn)房，前不久她到新房一看，主臥和次臥的兩面墻被人砸了，碎磚塊堆了一地，門口還整整齊齊碼了六個袋子，里面全是砸下來的建筑垃圾

鐘女士當(dāng)時就懵了。這是新房子，鑰匙在自己手里，墻怎么沒了？

一打聽才知道，砸墻的是小區(qū)工程部的人。更讓人想不通的是，物業(yè)和工程部從頭到尾沒跟她打過一聲招呼。沒有電話，沒有短信，沒有人敲門問一句能不能進(jìn)來。就這么直接進(jìn)了她的家，把墻砸了

鐘女士去找物業(yè)討說法，對方的回應(yīng)堪稱年度迷惑發(fā)言：這是好心

好在哪里呢？按照售樓部后來的解釋，工程部在查驗(yàn)的時候發(fā)現(xiàn)那兩面墻存在空鼓問題，想幫她修復(fù)

但問題是，這個所謂的查驗(yàn)，是物業(yè)自己安排的，不是鐘女士報(bào)修的。而且就算要修，是不是應(yīng)該先跟業(yè)主說一聲？什么時候修、怎么修、誰來修，這些最基本的溝通都沒有，直接上手砸墻，這算哪門子好心？

目前，鐘女士的訴求很清晰。她給了兩個方案：要么物業(yè)把這套房子修復(fù)好，同時讓她免費(fèi)住一年作為補(bǔ)償；要么一次性賠一筆錢，具體金額雙方再談

從目前的信息來看，這件事的核心其實(shí)不是墻能不能修好，而是物業(yè)有沒有權(quán)利在業(yè)主不知情的情況下進(jìn)入私人住宅。房子已經(jīng)交付，產(chǎn)權(quán)在鐘女士名下，那就是受法律保護(hù)的私人財(cái)產(chǎn)。任何修繕、檢查、維護(hù)，都必須以業(yè)主知情同意為前提。即便是出于善意，也不能跳過這個基本程序

空鼓問題確實(shí)需要處理，但處理方式有很多種。一個正常的流程應(yīng)該是：發(fā)現(xiàn)問題——通知業(yè)主——約定時間——業(yè)主在場或授權(quán)——派人進(jìn)場施工。而不是發(fā)現(xiàn)問題——直接砸墻。后者不是在修復(fù)問題，是在制造問題

而且這里還有一個細(xì)節(jié)值得注意：鐘女士的房子是兩年前的現(xiàn)房，精裝交付。空鼓如果是交付時就存在的，那屬于開發(fā)商的質(zhì)保范圍，物業(yè)有責(zé)任協(xié)調(diào)維修，但不是自己上手砸。如果是交付后出現(xiàn)的，那更得先跟業(yè)主溝通了。無論如何，跳過業(yè)主這一步，怎么都說不過去

現(xiàn)在鐘女士一家搬家的計(jì)劃被打亂了。原本5月1日要入住，現(xiàn)在墻沒了，工期一拖，至少得晚一兩個月。這中間產(chǎn)生的租房費(fèi)用、搬家調(diào)整的成本、精力和時間的損耗，都是實(shí)打?qū)嵉膿p失。物業(yè)一句好心，顯然不能把這些賬抹掉