【踐行“兩高四著力” 奮力當(dāng)標(biāo)桿做示范】

以公用服務(wù)“智”變 賦能美好生活“質(zhì)”變

——鄭州公用集團(tuán)求解特大城市高效能公用服務(wù)之路

靜態(tài)交通領(lǐng)域，AI“小助手”巧解停車(chē)難，“一碼”無(wú)感支付更便捷；城市環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域，“智慧大腦”實(shí)現(xiàn)科學(xué)精準(zhǔn)調(diào)度，大幅提升作業(yè)質(zhì)效；瓶裝燃?xì)忸I(lǐng)域，“一瓶一碼一平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)氣瓶流轉(zhuǎn)全程安全可追溯……在常住人口超1300萬(wàn)的鄭州，一系列關(guān)乎社會(huì)治理、公用服務(wù)的“關(guān)鍵小事”，正因數(shù)智賦能而發(fā)生著潤(rùn)物無(wú)聲的“智”變。

這一變化的背后，是城市治理理念與手段的系統(tǒng)性升級(jí)。

4月1日，《鄭州市高效能社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》經(jīng)河南省人大常委會(huì)審查批準(zhǔn)，標(biāo)志著鄭州這座國(guó)家中心城市、全國(guó)特大城市的社會(huì)治理工作將正式邁入法治化、規(guī)范化、智能化新階段�！稐l例》專(zhuān)設(shè)“數(shù)智化支撐”一章，要求打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合的智能化治理新模式。

藍(lán)圖已鋪展，實(shí)踐走在前。實(shí)際上，“數(shù)智賦能”已然成為鄭州答好“大城善治”時(shí)代課題的一把“金鑰匙”。

數(shù)智賦能，“一體化、一張網(wǎng)”的公用事業(yè)服務(wù)新圖景加速繪就

作為“城市綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，鄭州公用集團(tuán)聚焦民生關(guān)切板塊，以“數(shù)智”一根針，穿起城市運(yùn)轉(zhuǎn)千條線——從“全市停車(chē)一碼通”到“環(huán)衛(wèi)作業(yè)一張圖”，從“燃?xì)怃撈恳淮a管”到“垃圾發(fā)電一屏觀”，一幅“一體化、一張網(wǎng)”的公用事業(yè)服務(wù)新圖景正加速繪就，為特大城市高效能公用服務(wù)提供了生動(dòng)的“鄭州實(shí)踐”。

AI導(dǎo)引 一碼支付

停車(chē)難題迎來(lái)數(shù)智“小助手”

停車(chē)難，是城市發(fā)展進(jìn)程中突出的民生痛點(diǎn)，也是普遍的治理難點(diǎn)。

如何以“數(shù)智”為鑰，破解停車(chē)難題？在鄭州，由政府主導(dǎo)、鄭州公用集團(tuán)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的智慧停車(chē)平臺(tái)“鄭好停”，正為市民帶來(lái)便捷出行體驗(yàn)。

以該平臺(tái)重點(diǎn)接入的停車(chē)“老大難”區(qū)域鄭大一附院（河醫(yī)院區(qū)）為例。打開(kāi)“鄭好�！毙〕绦虻摹巴＼�(chē)助手”，在“看病就醫(yī)”專(zhuān)區(qū)里選擇鄭大一附院（河醫(yī)院區(qū)），即可開(kāi)啟停車(chē)方案的“定制”，符合需求的各停車(chē)場(chǎng)清晰排列，余位情況、步行距離、預(yù)估停車(chē)費(fèi)等信息一目了然。確認(rèn)停車(chē)方案后還能一鍵喚醒精準(zhǔn)導(dǎo)航，帶來(lái)高效順暢的就醫(yī)出行新體驗(yàn)。

這是我市深入推進(jìn)靜態(tài)交通智慧停車(chē)建設(shè)的縮影。

利用高位視頻智能AI技術(shù)，打造“路—端—云”協(xié)同管理模式，實(shí)現(xiàn)路內(nèi)外停車(chē)資源一體化管理；構(gòu)建全市“一碼付”停車(chē)支付，配合無(wú)感支付功能，停車(chē)?yán)U費(fèi)更高效；以AI賦能，停車(chē)導(dǎo)引更精準(zhǔn)，提供“一人一策”的停車(chē)方案……截至目前，“鄭好停”平臺(tái)已累計(jì)接入路內(nèi)路段2189個(gè)，路外停車(chē)場(chǎng)2913個(gè)，“一碼付”占比60%，構(gòu)建起以“數(shù)據(jù)信息一張網(wǎng)”“支付一碼通”和“路內(nèi)外一體化”為核心的智慧停車(chē)新生態(tài)。

數(shù)據(jù)支撐 精準(zhǔn)調(diào)度

城市環(huán)衛(wèi)有了數(shù)智“千里眼”

“在中州大道長(zhǎng)江東路交叉口輔道，路面上有大量垃圾拋灑�！� 4月5日上午9時(shí)，正逢清明假期出行高峰，一條道路巡查質(zhì)量事件上傳至鄭州公用集團(tuán)數(shù)智一體化環(huán)衛(wèi)平臺(tái)。

大數(shù)據(jù)即時(shí)精準(zhǔn)篩選中州項(xiàng)目分部周邊作業(yè)車(chē)輛及備用車(chē)輛情況，決定調(diào)度周邊場(chǎng)站備用巡保車(chē)，司機(jī)張師傅接到此次調(diào)度任務(wù)。出發(fā)前，他先用手機(jī)掃描了車(chē)身上的二維碼，確認(rèn)接單后便迅速駕駛車(chē)輛向著目的地駛?cè)ァ?/p>

從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到派單、處置，整個(gè)過(guò)程行云流水，短短30分鐘后中州大道長(zhǎng)江東路交叉口輔道恢復(fù)了干凈整潔容貌。

通過(guò)“智慧大腦”，環(huán)衛(wèi)作業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度

環(huán)衛(wèi)工作，既關(guān)乎城市形象的“面子”，亦影響百姓生活的“里子”。近年來(lái)，細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，鄭州的路面越來(lái)越干凈，冬季清冰除雪、夏季雨后清淤效率越來(lái)越高，城市容貌也越來(lái)越靚。

“過(guò)去，城市潔凈靠的是環(huán)衛(wèi)工人的‘人海戰(zhàn)術(shù)’。現(xiàn)在，我們靠的是‘智慧大腦’�！编嵵莨眉瘓F(tuán)城市環(huán)衛(wèi)板塊相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，鄭州公用集團(tuán)城市環(huán)衛(wèi)板塊管養(yǎng)面積約4000萬(wàn)平方米，除日常作業(yè)外，還承擔(dān)著管養(yǎng)區(qū)域內(nèi)的清冰除雪、防汛排澇等應(yīng)急保障任務(wù)。每一次日常清掃、每一次應(yīng)急調(diào)度，背后都有科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，環(huán)衛(wèi)事業(yè)正在經(jīng)歷從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“數(shù)據(jù)說(shuō)話”的深刻變革。

誠(chéng)如其言。在鄭州公用集團(tuán)智慧調(diào)度中心記者看到，人員數(shù)據(jù)、設(shè)備情況、可調(diào)度資源、作業(yè)完成情況、車(chē)輛異常報(bào)警等數(shù)據(jù)信息一圖可觀；16個(gè)市政設(shè)施、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及10個(gè)環(huán)衛(wèi)場(chǎng)站的實(shí)時(shí)視頻一屏盡覽；智能地圖上，不同顏色實(shí)時(shí)標(biāo)注著各路段作業(yè)狀態(tài)，異常停留、偏離路線等情形會(huì)自動(dòng)報(bào)警……鄭州公用集團(tuán)已然構(gòu)建起“問(wèn)題自動(dòng)識(shí)別—智能派單—處置反饋—在線核查”的全流程數(shù)字化管理閉環(huán)，推動(dòng)城市環(huán)衛(wèi)事業(yè)走向“機(jī)械化、精細(xì)化、智能化”的高質(zhì)量發(fā)展之路。

一瓶一碼 全程溯源

瓶裝燃?xì)鈹Q緊數(shù)智“安全閥”

鄭州市“十五五”規(guī)劃建議提出，要“不斷增強(qiáng)城市安全韌性”“扎實(shí)做好水電氣暖安全保供”。

其中，瓶裝液化石油氣由于其特殊性，成為城市安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要“生命線”。

“一瓶一碼”，實(shí)現(xiàn)液化氣氣瓶流轉(zhuǎn)全程安全可追溯

你身邊的氣瓶安全嗎？只需對(duì)著瓶身上的二維碼掃一掃，使用情況、氣瓶信息、充裝信息就一目了然，頁(yè)面上還會(huì)顯示綠色“合格”字樣或紅色“疑不明氣源”字樣，精準(zhǔn)判定氣瓶的安全性。

這是鄭州公用集團(tuán)為瓶裝液化石油氣量身定做的電子“身份證”，一碼即可實(shí)現(xiàn)氣瓶流轉(zhuǎn)全生命周期安全可追溯。

小小的二維碼背后，在鄭州公用集團(tuán)智慧燃?xì)獗O(jiān)管平臺(tái)的“數(shù)據(jù)駕駛艙”中，38萬(wàn)只鋼瓶的流轉(zhuǎn)軌跡、561名配送人員的實(shí)時(shí)定位、日接單數(shù)量等數(shù)據(jù)信息清晰顯示，還能進(jìn)行突發(fā)情況的實(shí)時(shí)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)“儲(chǔ)配站—供應(yīng)站—用戶(hù)端”全流程可視化監(jiān)管。

當(dāng)氣瓶跟隨送氣工來(lái)到用戶(hù)家中，鄭州公用集團(tuán)創(chuàng)新采用的“入戶(hù)安檢線上打卡”模式守護(hù)氣瓶安全的“最后一公里”。送氣工須對(duì)罐體、瓶閥連接處和用氣環(huán)境進(jìn)行安全檢查，線上上傳照片和視頻，線下備份紙質(zhì)安全檢查單并讓用戶(hù)簽字，增強(qiáng)群眾用氣安全感。

目前，鄭州公用集團(tuán)構(gòu)建的瓶裝燃?xì)狻耙痪W(wǎng)統(tǒng)管”體系已完成鄭州市中心城區(qū)、鄭州航空港區(qū)、新鄭市、滎陽(yáng)市、中牟縣等地區(qū)的系統(tǒng)上線與數(shù)據(jù)合并，以“數(shù)智”之力筑牢燃?xì)獍踩谰�，守護(hù)城市萬(wàn)家煙火。

實(shí)時(shí)監(jiān)管 智能調(diào)節(jié)

垃圾發(fā)電裝上數(shù)智“中樞腦”

作為黃河流域“無(wú)廢城市”建設(shè)宣傳窗口，鄭州已然建立起現(xiàn)代固廢治理體系的“鄭州模式”。

在垃圾發(fā)電數(shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)，垃圾變廢為寶全過(guò)程實(shí)時(shí)可觀

在鄭州公用集團(tuán)垃圾發(fā)電數(shù)字化生產(chǎn)平臺(tái)，透過(guò)實(shí)時(shí)生產(chǎn)監(jiān)控視頻，市民生活垃圾經(jīng)過(guò)卸料、存儲(chǔ)、發(fā)酵、焚燒，轉(zhuǎn)化為綠色電能的全流程一覽無(wú)遺：巨大的垃圾吊抓斗抓起8~10噸的巨量垃圾，緩緩?fù)度敕贌隣t投料口；卸料大廳內(nèi)，垃圾車(chē)輛有序駛?cè)耄丛床粩嗟貙⑸罾瓦M(jìn)廠區(qū)；爐膛內(nèi)，850℃~1050℃的烈焰翻騰燃燒，有害氣體被徹底分解�？偙O(jiān)控畫(huà)面中，顯示著鄭州公用集團(tuán)三座電廠的全貌及位置，年發(fā)電量、年上網(wǎng)電量等6類(lèi)生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。

這是鄭州公用集團(tuán)自主開(kāi)發(fā)、打造的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，不僅能對(duì)正在運(yùn)行的電廠的生產(chǎn)、環(huán)保指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，還能適時(shí)調(diào)節(jié)各個(gè)爐膛的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)垃圾發(fā)電的科學(xué)、智能管控。

記者了解到，目前鄭州公用集團(tuán)三座電廠均已實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，每天可處理生活垃圾1萬(wàn)噸，年處理垃圾量達(dá)400萬(wàn)噸，可發(fā)電15億度，減少126萬(wàn)噸碳排放，正依托“數(shù)智”賦能，推動(dòng)垃圾發(fā)電產(chǎn)業(yè)向“新”向“綠”，切實(shí)助力鄭州打造“無(wú)廢”特大城市中原樣板。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 多維協(xié)同

公用服務(wù)夯實(shí)數(shù)智“硬支撐”

停車(chē)、環(huán)衛(wèi)、燃?xì)狻㈦姀S……在鄭州公用集團(tuán)智慧調(diào)度中心，與民生息息相關(guān)的各核心板塊數(shù)智平臺(tái)于一屏之中切換自如。在這里，“智慧大腦”高速運(yùn)轉(zhuǎn)，公用服務(wù)精度正實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

全流程可視化監(jiān)管，筑牢瓶裝燃?xì)獍踩谰�

一串串精密數(shù)據(jù)、一幅幅實(shí)時(shí)畫(huà)面的背后，是鄭州公用集團(tuán)聚焦城市治理難點(diǎn)、民生服務(wù)痛點(diǎn)，從機(jī)制構(gòu)建到平臺(tái)搭建，從資源統(tǒng)籌到數(shù)據(jù)共享，從場(chǎng)景落地到長(zhǎng)效運(yùn)維，走出的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“公用”路徑——

建強(qiáng)創(chuàng)新機(jī)制。組建實(shí)體化運(yùn)作的科技創(chuàng)新部，系統(tǒng)整合內(nèi)外部創(chuàng)新資源，全面升級(jí)管理體系，著力推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，確保創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略落到實(shí)處。

夯實(shí)創(chuàng)新載體。獲批設(shè)立河南省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地、河南省及鄭州市生活垃圾焚燒發(fā)電工程技術(shù)研究中心等多個(gè)高能級(jí)研發(fā)平臺(tái)，加大研發(fā)投入、強(qiáng)化科研攻關(guān)，2025年全年新增授權(quán)發(fā)明專(zhuān)利6項(xiàng)、實(shí)用新型專(zhuān)利5項(xiàng)、軟件著作權(quán)22項(xiàng)，研發(fā)產(chǎn)出成效顯著。

統(tǒng)籌創(chuàng)新資源。目前擁有高新技術(shù)企業(yè)2家、創(chuàng)新型中小企業(yè)3家、科技型中小企業(yè)1家、鄭州市科技型企業(yè)1家，初步形成多層次創(chuàng)新企業(yè)梯隊(duì)。同時(shí)建成技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商儲(chǔ)備庫(kù)，整合專(zhuān)業(yè)資源，提升創(chuàng)新能力。

深化產(chǎn)學(xué)研用。與哈爾濱工業(yè)大學(xué)鄭州研究院、鄭州大學(xué)等多所高校及科研機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研合作不斷深化，協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)逐步成型。

目前，鄭州公用集團(tuán)正聚焦智慧電廠、智慧城市等方向開(kāi)展技術(shù)攻堅(jiān)，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)據(jù)治理分析平臺(tái)、招采平臺(tái)、智慧環(huán)衛(wèi)一體化平臺(tái)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。依托數(shù)字化平臺(tái)，人工智能、大數(shù)據(jù)在民生板塊中的應(yīng)用場(chǎng)景正不斷拓展，讓城市公用事業(yè)的每一處服務(wù)，都變得更高效、更精準(zhǔn)。

“推動(dòng)城市治理智慧化精細(xì)化，建設(shè)現(xiàn)代化人民城市�！苯衲�，政府工作報(bào)告再次聚焦城市治理，以“智慧化”“精細(xì)化”為切入點(diǎn)，為現(xiàn)代化人民城市建設(shè)舉旗定向。

“現(xiàn)代化人民城市建設(shè)，應(yīng)當(dāng)既有硬核‘科技范’，又有暖心‘民生味’�！� 鄭州公用集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)趙少偉表示，“面向‘十五五’，鄭州公用集團(tuán)將進(jìn)一步提升數(shù)智賦能水平，助推城市治理的‘中樞大腦’與民生服務(wù)的‘神經(jīng)末梢’同頻共振，以更加精細(xì)化、智能化的公用事業(yè)服務(wù)賦能城市美好生活，為‘高質(zhì)量發(fā)展高效能治理’輸出公用方案、貢獻(xiàn)公用力量�！�

本報(bào)記者 李莉 龍雨晴 文圖