針對國際酒店集團“洲際酒店”在其會員計劃《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》（以下簡稱“會員條款”）中，設置排除中國法律管轄、強制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權權利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負責等多項涉嫌侵害消費者合法權益的條款，4月8日，京津冀三地消協(xié)組織依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第四十條“消費者協(xié)會可以就消費者投訴的損害消費者合法權益的行為開展調(diào)查，與有關經(jīng)營者核實情況，約請有關經(jīng)營者到場陳述事實意見、提供證據(jù)資料等”規(guī)定，按照中國消費者協(xié)會《消協(xié)組織消費維權約談經(jīng)營者辦法（試行）》，對洲際酒店集團國內(nèi)運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。

格式條款涉嫌違法違規(guī)，限制消費者權利

京津冀三地消協(xié)組織指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)洲際酒店集團在其網(wǎng)站及APP的會員條款中設置了多項涉嫌侵害消費者合法權益的內(nèi)容，主要集中在以下兩個方面：

其一，強制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費者集體維權權利。根據(jù)會員條款第9、11、16項規(guī)定，涉及會員計劃相關的金錢賠償?shù)葼幾h，需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權利，且不得集體、團體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。

京津冀三地消協(xié)組織指出，上述規(guī)定排除了我國法律管轄，中國消費者在主張權利時，將面臨爭議解決在時間、經(jīng)濟、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國消費者的維權成本，限制了消費者便利、高效尋求法律救濟的渠道，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條、《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十七條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條關于經(jīng)營者不得利用格式條款排除或限制消費者主要權利的規(guī)定，相關條款依法應屬無效。

其二，侵害消費者選擇權、公平交易權、求償權等核心權利。會員條款第6項賦予了經(jīng)營者較為寬泛的單方?jīng)Q定權，規(guī)定洲際酒店集團有權隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內(nèi)容，而將會員“繼續(xù)保留會員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實質上將隨時關注并理解格式條款變動的責任完全轉移至消費者一方。此外，會員條款第21項聲明對商品、服務不作任何保證，對因其缺陷或故障造成的任何損失概不負責（僅對新澤西州居民例外）。這種“概不負責”的籠統(tǒng)免責聲明，剝奪了消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

京津冀三地消協(xié)組織指出，“單方變更+默示同意”的模式，以及過于寬泛的免責聲明，在權利義務的設定上顯失公平，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條、第二十六條和《中華人民共和國民法典》第四百九十七條、第五百四十三條相關規(guī)定，單方面加重了消費者責任、不恰當?shù)孛獬私?jīng)營者自身應承擔的法定責任，相關條款同樣應認定為無效。

此外，會員條款中“對本計劃條款與附則的解釋權歸洲際酒店集團所有”的規(guī)定，是典型的霸王條款，應屬無效。

明確整改要求，發(fā)出規(guī)范經(jīng)營勸諭

據(jù)了解，洲際酒店集團在中國市場擁有大量用戶，其格式條款的公平性與合法性受到廣泛關注。針對上述問題，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對會員條款進行全面審查與修訂，修改其中排除消費者訴訟權利、強制境外仲裁、適用境外法律、單方過度免責等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。

京津冀三地消協(xié)組織強調(diào)，若企業(yè)未按要求完成整改，消協(xié)組織將依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予的公益性職責，采取包括但不限于提起公益訴訟等進一步措施，堅決維護消費者合法權益。

京津冀三地消協(xié)組織借此向相關領域經(jīng)營者發(fā)出勸諭。一是全面開展格式條款自查自糾。經(jīng)營者應立即對現(xiàn)行的用戶協(xié)議、會員章程、服務條款等格式合同進行全面審查，重點清理其中存在的排除或限制消費者權利、減輕或免除經(jīng)營者自身責任、加重消費者責任的不公平、不合理條款。二是保障消費者爭議解決選擇權。在設定爭議解決方式時，應遵循公平原則，為消費者提供協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種可選擇的救濟途徑，不得通過格式條款和技術手段強制消費者接受不合理的仲裁方式或法律適用，不得剝奪消費者依法尋求司法救濟的權利。三是規(guī)范經(jīng)營規(guī)則制定與變更程序。在制定、修訂可能對消費者權益產(chǎn)生重大影響的用戶協(xié)議、交易規(guī)則等時，經(jīng)營者應依法以顯著方式履行告知義務，并通過多種渠道聽取消費者意見，確保經(jīng)營規(guī)則的變更過程合法、合規(guī)、合理，保障消費者的知情權與參與權。

京津冀三地消協(xié)組織表示，持續(xù)加大對利用不公平格式條款侵害消費者權益行為的監(jiān)督力度，堅決守護廣大消費者合法權益，共同營造公平公正、安全放心的消費環(huán)境。

來源 | 北京日報客戶端