消費維權(quán)無小事，為民服務暖人心。近日，柳城縣市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起未成年人私購電動車引發(fā)的消費糾紛，消費者家長對調(diào)解結(jié)果表示滿意并致電表揚，切實維護了消費者合法權(quán)益。

2026年2月下旬，柳城縣市場監(jiān)督管理局接到消費者的求助反映，其15歲的孩子于2月21日未告知家長，自行在柳城縣某電動自行車行花費2700元購買了一輛雷爵電動車。家長得知后明確表示不贊成未成年人獨自購車，希望與商家協(xié)商辦理全額退款事宜，但多次溝通后商家仍不愿出面回應，無奈之下家長向市場監(jiān)管部門尋求幫助。

接到投訴后，該局立即介入處理。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。該15歲少年屬于限制民事行為能力人，其花費2700元購車的行為超出其年齡、智力承受范圍，且未取得監(jiān)護人同意，交易行為需經(jīng)監(jiān)護人追認方可有效。

同時，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員依法組織投訴方與被投訴方開展現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，執(zhí)法人員堅持以理服人、以法育人：一方面向商家明確法律責任，指出向未成年人出售大額商品時應履行監(jiān)護人審核義務；另一方面通過溝通引導家長認識到監(jiān)護責任，在闡明調(diào)解原則的同時，促進雙方在理解各自權(quán)責基礎上達成互諒，實現(xiàn)合理利益平衡。

經(jīng)調(diào)解，最終促成雙方達成如下調(diào)解協(xié)議：投訴人退還車輛，被投訴方給投訴人現(xiàn)場微信退款2200元。

此次糾紛的成功調(diào)解，及時化解了消費者與商家之間的矛盾，既保障了消費者的合理訴求得到妥善處理，更強化了商家對未成年人消費群體的合規(guī)經(jīng)營意識。以此為契機，柳城縣市場監(jiān)督管理局將持續(xù)聚焦未成年人等重點群體維權(quán)需求，通過高效調(diào)解機制化解消費糾紛，為營造安全、放心、和諧的縣域消費環(huán)境保駕護航。

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圖文來源：柳城縣市場監(jiān)督管理局

值班編輯：梁琪

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