福州知名餐飲品牌雍和會(huì)，去年年底接連關(guān)閉三坊七巷店、湖東路店，引發(fā)大量消費(fèi)者維權(quán)。

幫幫團(tuán)欄目持續(xù)關(guān)注雍和會(huì)閉店后消費(fèi)者儲(chǔ)值卡、代金券無法使用的問題。截至目前，維權(quán)人數(shù)已超200人，消費(fèi)者自行統(tǒng)計(jì)涉及未消費(fèi)金額超130萬元。

關(guān)門前夕直播賣券，消費(fèi)者質(zhì)疑有預(yù)謀欺詐

消費(fèi)者反映，雍和會(huì)在2025年12月，即閉店前一個(gè)月，仍在邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)博主直播宣傳，售賣充值卡和代金券。多位消費(fèi)者出于信任，一次性充值上萬元，不料門店很快停業(yè)。

消費(fèi)者認(rèn)為，雍和會(huì)明知經(jīng)營不善即將閉店，仍大肆開展促銷活動(dòng)，屬于有預(yù)謀的欺詐充值行為。

截至目前，維權(quán)人數(shù)已超200人，消費(fèi)者自行統(tǒng)計(jì)涉及未消費(fèi)金額超130萬元。消費(fèi)者表示，若行政調(diào)解無果，將考慮集體訴訟。

消費(fèi)者認(rèn)為，雍和會(huì)的充值方式屬于預(yù)付式消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)部門履行監(jiān)管職責(zé)。

鼓樓區(qū)商務(wù)局表示，該局主要監(jiān)管注冊(cè)資本500萬元以下的發(fā)卡企業(yè)。雍和會(huì)注冊(cè)資本超 500 萬元，按規(guī)定應(yīng)由福州市商務(wù)局負(fù)責(zé)備案及資金監(jiān)管。

福州市商務(wù)局回應(yīng)稱，經(jīng)查詢，雍和會(huì)未在該局備案，其所發(fā)預(yù)付卡均以各門店餐廳（即個(gè)體工商戶）名義發(fā)卡。而商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》僅對(duì)企業(yè)發(fā)卡有監(jiān)管權(quán)限，個(gè)體工商戶發(fā)卡不屬于商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管范疇。

小雍火鍋：原計(jì)劃承接但運(yùn)營模式不符

雍和會(huì)閉店后，其官方公眾號(hào)發(fā)布公告，稱品牌轉(zhuǎn)型，會(huì)員權(quán)益由小雍火鍋全面承接?？上M(fèi)者持儲(chǔ)值卡、代金券到店兌現(xiàn)時(shí)，卻遭到小雍火鍋拒絕。

多位消費(fèi)者表示，此前到小雍火鍋確認(rèn)時(shí)，店員稱可使用權(quán)益，只需等待系統(tǒng)交接。還有消費(fèi)者表示，被要求先付現(xiàn)金，承諾后續(xù)憑儲(chǔ)值卡退款。

如今小雍火鍋卻稱，相關(guān)公告是雍和會(huì)單方面發(fā)布，門店并未承接相關(guān)會(huì)員權(quán)益，消費(fèi)者質(zhì)疑其說法前后自相矛盾。

對(duì)此，小雍火鍋方面解釋，此前確實(shí)有意為雍和會(huì)會(huì)員提供服務(wù)，但因與雍和會(huì)系統(tǒng)不兼容、運(yùn)營模式不符，且雙方相關(guān)事宜未談妥，因此會(huì)員權(quán)益無法使用。

供貨商稱貨款被拖欠

除了消費(fèi)者維權(quán)，多名供貨商也反映被雍和會(huì)拖欠貨款。工商信息顯示，雍和會(huì)目前大股東薛某（持股90%），記者多次聯(lián)系，電話始終無人接聽；小股東陸某則稱自己僅為“掛名”，實(shí)際控制人為薛某。

供貨商提供的證據(jù)顯示，陸某曾讓他們聯(lián)系林某，而林某早前持有雍和會(huì)90%股份，且曾是小雍火鍋股東。供貨商質(zhì)疑，雍和會(huì)此前調(diào)整股東，或?yàn)槠睬鍌鶆?wù)責(zé)任。記者多次聯(lián)系林某，電話均無人接聽。

律師支招

針對(duì)消費(fèi)者

律師提醒，消費(fèi)者需留存付款記錄、權(quán)益承接公告、溝通錄音等證據(jù)；前往小雍火鍋使用券卡時(shí)，可在公共區(qū)域正常錄音錄像，固定被拒用的事實(shí)；集體訴訟需推選2-3名聯(lián)絡(luò)人，統(tǒng)一填寫維權(quán)登記表和共同訴訟申請(qǐng)書，經(jīng)全體簽字確認(rèn)后，向有管轄權(quán)的法院提交。消費(fèi)者可選擇自訴或委托律師代理。

針對(duì)供貨商

律師建議，供貨商可憑收集的基礎(chǔ)證據(jù)，向人民法院提起民事訴訟，訴訟過程中可根據(jù)查明的股東出資、股權(quán)變更情況，依法追加相關(guān)股東作為被告。

如查實(shí)存在惡意抽逃出資行為，相關(guān)責(zé)任人不僅需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者還可能涉及刑事責(zé)任。

一場(chǎng)閉店風(fēng)波，牽扯出消費(fèi)者與供貨商的雙重維權(quán)。誠信是企業(yè)立身之本，希望相關(guān)方盡快出面解決問題，給權(quán)益受損方一個(gè)合理的答復(fù)。幫幫團(tuán)也將持續(xù)關(guān)注。