中經(jīng)記者 蔣政 北京報道

“4月8日，京津冀三地消協(xié)組織對洲際酒店集團國內(nèi)運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求?！?/p>

《中國經(jīng)營報》記者注意到，4月8日11時許，北京市市場監(jiān)督管理局官方微信訂閱號對外披露了上述信息。

4月8日下午，記者就此事聯(lián)系洲際酒店集團大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，未獲回復(fù)。

京津冀三地消協(xié)組織指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)洲際酒店集團在其網(wǎng)站及App的會員條款中設(shè)置了多項涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的內(nèi)容。

其中，根據(jù)會員條款第9、11、16項規(guī)定，涉及會員計劃相關(guān)的金錢賠償及其他爭議，需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。

京津冀三地消協(xié)組織指出：上述規(guī)定排除了我國法律管轄，中國消費者在主張權(quán)利時，將面臨爭議解決在時間、經(jīng)濟、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國消費者的維權(quán)成本，限制了消費者便利、高效尋求法律救濟的渠道，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十七條，《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條關(guān)于經(jīng)營者不得利用格式條款排除或限制消費者主要權(quán)利的規(guī)定，相關(guān)條款依法應(yīng)屬無效。

另外，會員條款第6項賦予了經(jīng)營者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，規(guī)定洲際酒店集團有權(quán)隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內(nèi)容，而將會員“繼續(xù)保留會員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實質(zhì)上將隨時關(guān)注并理解格式條款變動的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移至消費者一方；會員條款第21項聲明對商品、服務(wù)不作任何保證，對因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)（僅對新澤西州居民例外）。這種“概不負(fù)責(zé)”的籠統(tǒng)免責(zé)聲明，剝奪了消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

京津冀三地消協(xié)組織指出：“單方變更+默示同意”的模式，以及過于寬泛的免責(zé)聲明，在權(quán)利義務(wù)的設(shè)定上顯失公平，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條、第二十六條和《中華人民共和國民法典》第四百九十七條、第五百四十三條相關(guān)規(guī)定，單方面加重了消費者責(zé)任、不恰當(dāng)?shù)孛獬私?jīng)營者自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，相關(guān)條款同樣應(yīng)認(rèn)定為無效。此外，會員條款中“對本計劃條款與附則的解釋權(quán)歸洲際酒店集團所有”的規(guī)定，是典型的霸王條款，應(yīng)屬無效。

針對上述問題，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對會員條款進行全面審查與修訂，修改其中排除消費者訴訟權(quán)利、強制境外仲裁、適用境外法律、單方過度免責(zé)等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。若企業(yè)未按要求完成整改，消協(xié)組織將采取包括但不限于提起公益訴訟之類的進一步措施，堅決維護消費者合法權(quán)益。

洲際酒店集團是全球知名酒店集團，截至2025年年底，全球開業(yè)酒店超6900家，全球在建酒店為2292家。

在行業(yè)內(nèi)，酒店會員計劃，又被稱為“賓客忠誠度計劃”，是酒店集團獲客和展開營銷動作的重要渠道。

對于洲際酒店集團來說，截至2025年年底，洲際優(yōu)悅會全球會員數(shù)超過1.6億人，會員注冊量同比增長25%，數(shù)字化渠道已貢獻超過26%的客房總收入。

記者了解到，2025年是洲際酒店集團入華50周年。而中國市場已經(jīng)成為該集團持續(xù)深耕的重要市場。早在2025年年初，洲際酒店集團在華開業(yè)門店數(shù)量已經(jīng)突破800家。而在日前，洲際酒店集團官宣，旗下全新中高端品牌——佳閣酒店（Garner）正式亮相大中華區(qū)，系該集團進入大中華區(qū)的第14個品牌。

針對上述約談事宜，記者會持續(xù)關(guān)注。

（編輯：于海霞 審核：孫吉正 校對：翟軍）