“不用跑遠(yuǎn)路，在社區(qū)就能了解第三代社?？ㄔ趺磽Q、有什么新功能，還有專人手把手教，真是太方便了！” 在第三代社?？〒Q發(fā)宣講推廣對接活動現(xiàn)場，轄區(qū)居民們圍在咨詢臺前，不時發(fā)出這樣的感慨。近日，廣外街道攜手中國銀行、工商銀行、北京農(nóng)商銀行等6家轄區(qū)銀行及38個社區(qū)，開展第三代社?？〒Q發(fā)宣講對接活動，把便民服務(wù)送到居民 “家門口”，切實提升大家的社保服務(wù)體驗。

此次活動以“政銀合作、服務(wù)為民”為核心，聚焦居民換卡需求，著力構(gòu)建“家門口”的社保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。街道主動搭建溝通對接平臺，整合6家銀行的服務(wù)資源，將社?？ㄉ觐I(lǐng)、補(bǔ)換、激活等高頻業(yè)務(wù)延伸至社區(qū)一線，打破服務(wù)壁壘，打通服務(wù)居民的“最后一公里”，讓居民無需奔波就能在家門口享受到專業(yè)、便捷的社保服務(wù)，切實提升居民的獲得感和滿意度。

為確保第三代社保卡換發(fā)工作高效有序推進(jìn)，切實解決居民換卡過程中的各類難題，廣外街道與合作銀行精準(zhǔn)對接群眾需求，聯(lián)合推出“三大服務(wù)舉措”，讓惠民服務(wù)既有速度更有溫度。

政策解讀“零距離”

政策解讀“零距離”，讓信息傳得透。街道聯(lián)合各社區(qū)、合作銀行，通過社區(qū)公告欄、居民微信群、電話通知、現(xiàn)場宣講等多種渠道，用居民聽得懂的語言，詳細(xì)解讀第三代社?？ǖ墓δ苌?、換發(fā)政策、申領(lǐng)流程等關(guān)鍵信息，確保政策內(nèi)容家喻戶曉、人人知曉，讓居民對換發(fā)工作心中有數(shù)、從容辦理。

實操指導(dǎo)“一對一”

實操指導(dǎo)“一對一”，讓難題解得快。針對老年群體等對智能設(shè)備操作不熟悉的情況，活動現(xiàn)場安排專人全程值守，提供“手把手”實操指導(dǎo)。從線上申領(lǐng)的每一步操作，到線下辦理的材料準(zhǔn)備，再到銀行激活的注意事項，工作人員逐一解答疑問、全程協(xié)助辦理，破解居民“不會辦、辦不好”的難題。

上門服務(wù)“暖人心”

上門服務(wù)“暖人心”，讓服務(wù)送到家。針對高齡、獨居、行動不便的群體，街道聯(lián)合銀行開通“預(yù)約上門+綠色通道”服務(wù)，組織工作人員上門開展政策宣講、信息采集、幫辦代辦，讓他們足不出戶就能完成換卡業(yè)務(wù)，把暖心服務(wù)送到群眾心坎上。

接下來，廣外街道將以此次活動為起點，持續(xù)深化政銀協(xié)同合作，建立換發(fā)工作常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，定期開展政策宣講、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)形式，讓第三代社?？ㄕ嬲蔀榫用竦谋忝窨?、暖心卡，持續(xù)提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與安全感。

來源：智慧廣外

編輯：舒暢