抖音生活服務(wù)近日對外披露，在平臺嚴打“違規(guī)刪差評”專項治理行動中，先后協(xié)助上海、武漢警方偵破兩起偽造申訴憑據(jù)刪差評案件，搗毀兩處黑產(chǎn)窩點，共計抓捕21名犯罪嫌疑人，其中12人因涉嫌非法經(jīng)營罪被采取刑事強制措施。據(jù)介紹，此案為全國首起公安機關(guān)針對該犯罪手段類型進行刑事偵辦、抓捕的案件，黑產(chǎn)團伙偽造“差評”申訴憑據(jù)超7千條，非法獲利近百萬元。

上海閔行警方在現(xiàn)場勘驗該黑產(chǎn)團伙犯罪證據(jù)

今年初，抖音生活服務(wù)在巡檢中發(fā)現(xiàn)，部分商戶出現(xiàn)使用虛假材料進行差評申訴的異?，F(xiàn)象，被系統(tǒng)精準識別并處置。平臺立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)外部有黑產(chǎn)團伙聲稱能繞過平臺審核機制，通過偽造申訴材料，幫助商家刪除“正常差評”，以提升其門店評分。

鑒于該黑產(chǎn)行為對平臺經(jīng)營秩序和消費者真實體驗構(gòu)成嚴重影響，抖音生活服務(wù)第一時間向警方提供了相關(guān)線索和證據(jù)，協(xié)助警方從線下對黑產(chǎn)團伙實施根源性打擊。

經(jīng)縝密偵查，警方明確了一個涵蓋引流、接單、申訴等環(huán)節(jié)的黑產(chǎn)團伙。警方還發(fā)現(xiàn)，同類“惡意申訴刪評”現(xiàn)象也在多款第三方消費點評軟件中出現(xiàn)，作案手法疑似系同一團伙所為。

1月22日，上海閔行警方開展集中收網(wǎng)行動，抓獲胡某、谷某等8名犯罪嫌疑人，現(xiàn)場勘驗其偽造的5418條申訴憑據(jù)，查實非法獲利60余萬元。3月19日，武漢武昌警方抓獲方某、王某等13名犯罪嫌疑人，現(xiàn)場勘驗其偽造的2263條申訴憑據(jù)，查實非法獲利30余萬元。經(jīng)審訊，相關(guān)犯罪嫌疑人對犯罪行為供認不諱，其中12人因涉嫌非法經(jīng)營罪被警方采取刑事強制措施。

抖音生活服務(wù)相關(guān)負責人表示，平臺部署了行業(yè)領(lǐng)先的多模態(tài)AI智能防御體系，進行7×24小時全維度實時監(jiān)控與智能識別。系統(tǒng)一旦捕捉到異常特征，將即刻觸發(fā)實時攔截機制，從源頭封死黑產(chǎn)操作空間，確保真實用戶評價不被黑產(chǎn)惡意投訴誤傷，切實保障消費者的真實表達權(quán)與話語權(quán)。今年一季度，平臺已攔截超13萬條虛假投訴。

該負責人還表示，希望商家不要輕信黑產(chǎn)走違規(guī)“捷徑”，將精力放在提升商品與服務(wù)質(zhì)量上，與平臺共同努力從根源上消除黑產(chǎn)滋生的土壤，為消費者提供更好的體驗。