膠東在線4月9日訊（記者 秦秀鵬）物業(yè)服務(wù)連著千家萬(wàn)戶，關(guān)乎民生福祉與基層治理。今年以來(lái)，我市以“幸福信托制”物業(yè)為抓手，從試點(diǎn)先行到全域推開(kāi)，一批小區(qū)告別“收費(fèi)難、服務(wù)差、矛盾多”的老問(wèn)題，物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)步提升、投訴量明顯下降，居民實(shí)實(shí)在在感受到了小區(qū)治理的新變化。

據(jù)了解，2025年，我市率先在51個(gè)小區(qū)推行“幸福信托制”試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一年實(shí)踐，基層黨組織在物業(yè)治理中的引領(lǐng)作用不斷強(qiáng)化，小區(qū)矛盾糾紛明顯下降，多個(gè)小區(qū)12345熱線投訴量同比降幅超過(guò)五成乃至七成，一批無(wú)物業(yè)小區(qū)、問(wèn)題小區(qū)實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，物業(yè)費(fèi)收繳率顯著回升，形成了一批可復(fù)制、可推廣的典型案例。

在此基礎(chǔ)上，2026年我市將“幸福信托制”物業(yè)推廣納入市級(jí)重點(diǎn)民生實(shí)事，按照300個(gè)小區(qū)壓茬推進(jìn)，覆蓋矛盾突出、運(yùn)行不規(guī)范、老舊小區(qū)兜底服務(wù)等多種類型。目前已有245個(gè)小區(qū)成立籌備工作組，160個(gè)小區(qū)完成小區(qū)黨支部和業(yè)委會(huì)組建，部分小區(qū)已完成業(yè)主議事決策、開(kāi)設(shè)共有資金賬戶并正式簽訂服務(wù)合同，改革成效逐步顯現(xiàn)。

為確保這項(xiàng)民生工程落地見(jiàn)效，我市遵循摸底宣傳、組織發(fā)動(dòng)、議事決策、后期監(jiān)督等“四步工作法”，按照循序漸進(jìn)、分步實(shí)施的思路統(tǒng)籌推進(jìn)，一季度全面啟動(dòng)部署，二季度力爭(zhēng)落地超過(guò)100個(gè)小區(qū)，三季度攻堅(jiān)突破200個(gè)以上，四季度全面鞏固提升，確保完成年度目標(biāo)任務(wù)，力爭(zhēng)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)符合條件小區(qū)“應(yīng)推行盡推行”。在推進(jìn)過(guò)程中，我市重點(diǎn)聚焦投訴集中、亟需更換物業(yè)的小區(qū)，長(zhǎng)期運(yùn)行不規(guī)范、陷入服務(wù)惡性循環(huán)的小區(qū)，規(guī)模偏小、運(yùn)營(yíng)困難的小區(qū)以及開(kāi)放式老舊小區(qū)，分類施策、精準(zhǔn)治理，從根源上破解物業(yè)領(lǐng)域頑瘴痼疾。

在運(yùn)行機(jī)制上，我市全面構(gòu)建公開(kāi)透明、多方參與的共管模式，建立共有資金專戶管理制度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)、公共收益收支全程公開(kāi)可查，推動(dòng)社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主共同制定服務(wù)預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬待遇直接掛鉤，讓資金使用更透明、服務(wù)過(guò)程可監(jiān)督、業(yè)主評(píng)價(jià)有分量。同時(shí)，聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、公共收益管理不規(guī)范、捆綁收費(fèi)等群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，深入開(kāi)展專項(xiàng)整治，規(guī)范維修資金繳存、使用和管理流程，簡(jiǎn)化審批撥付手續(xù)，實(shí)現(xiàn)緊急維修快速響應(yīng)，堅(jiān)決整治侵害業(yè)主利益的行業(yè)亂象，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

與此同時(shí)，我市大力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)優(yōu)先推薦選用機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展行業(yè)考核評(píng)價(jià)，扶優(yōu)汰劣、嚴(yán)管增效，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)拓展養(yǎng)老托幼、家政便民、生活配送等增值服務(wù)，加快智慧化平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向規(guī)?；?、規(guī)范化、智能化發(fā)展。通過(guò)建強(qiáng)小區(qū)黨組織、完善三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制、搭建居民議事平臺(tái)、吸納群眾參與監(jiān)督，真正讓居民從治理“旁觀者”變?yōu)椤爱?dāng)家人”，構(gòu)建起共建共治共享的基層治理新格局。

各區(qū)市同步發(fā)力，將物業(yè)治理作為民生重點(diǎn)工作抓緊抓實(shí)。芝罘區(qū)將物業(yè)服務(wù)提升列為“一號(hào)民生工程”，計(jì)劃年內(nèi)完成58個(gè)小區(qū)“幸福信托制”推廣，并同步拓展34個(gè)條件成熟小區(qū)，集中攻堅(jiān)47個(gè)投訴量靠前的重點(diǎn)小區(qū)，力爭(zhēng)打造50個(gè)物業(yè)樣板小區(qū)、20個(gè)“零投訴”小區(qū)，推動(dòng)物業(yè)投訴量再下降25%以上。萊山區(qū)持續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋面，深化“三管三公開(kāi)”和物業(yè)企業(yè)紅黑榜管理，以高品質(zhì)交付、高質(zhì)量服務(wù)持續(xù)優(yōu)化居住環(huán)境，不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感。

隨著“幸福信托制”在全市多點(diǎn)開(kāi)花、逐步擴(kuò)面，公開(kāi)透明、共管共治的小區(qū)治理新模式正在形成，越來(lái)越多的小區(qū)告別舊矛盾、迎來(lái)新面貌，用精細(xì)化治理托起市民家門(mén)口的“穩(wěn)穩(wěn)幸?！?。