黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布《黑貓投訴3月電商行業(yè)投訴數(shù)據(jù)報告》，通過投訴數(shù)據(jù)盤點2026年1月行業(yè)趨勢、行業(yè)熱點問題等，通過投訴數(shù)據(jù)變化情況回顧行業(yè)消費趨勢。

3月電商行業(yè)總體投訴情況

黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2026年3月電商平臺有效投訴總量為134174單，相比12月上漲32.7%。在3.15當天因漂白雞爪問題被曝光導(dǎo)致電商投訴大增，投訴量達到峰值。

3月電商行業(yè)商家投訴情況

黑貓投訴平臺電商領(lǐng)域3月投訴量前三的商家為拼多多、抖音和京東；京東回復(fù)率不足四成；淘寶和天貓未做回復(fù)。

3月電商投訴問題

黑貓投訴平臺電商平臺3月投訴最多的問題為客服問題，其次為退款問題和虛假發(fā)貨。

最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。

在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構(gòu)或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音、快手、釘釘）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。

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