最近這段時(shí)間，華為常務(wù)董事余承東在內(nèi)部發(fā)了一條消息，內(nèi)容不算長(zhǎng)，但說(shuō)的事不小。他要求團(tuán)隊(duì)加快提升審美鑒賞水平，幫助華為打造真正有高級(jí)感的高端品牌。這話一出來(lái)，科技圈討論得挺熱鬧。說(shuō)實(shí)話，單看這句話本身，沒(méi)什么毛病，甚至可以說(shuō)是一件好事。但評(píng)論區(qū)的畫風(fēng)卻出人意料，不少用戶對(duì)此冷嘲熱諷，這就有點(diǎn)奇怪了。

一、余承東到底說(shuō)了什么？

根據(jù)公開(kāi)的信息，余承東的原話大意是：團(tuán)隊(duì)要提升審美鑒賞水平，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、品牌調(diào)性等維度入手，把華為真正打造成一個(gè)有高級(jí)感的高端品牌。

說(shuō)白了，他的意思就是：華為現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)賣到高端價(jià)位了，但"高端"不應(yīng)該只是價(jià)格高，產(chǎn)品本身的質(zhì)感、設(shè)計(jì)語(yǔ)言、使用體驗(yàn)也得跟上。不能光靠堆料和參數(shù)，還得在審美層面讓用戶真正感受到"這東西確實(shí)高級(jí)"。客觀的講，余承東的這個(gè)方向其實(shí)沒(méi)毛病。

你看蘋果為什么能賣那么貴？硬件參數(shù)并不是最頂?shù)模思业漠a(chǎn)品拿在手里，那個(gè)質(zhì)感、那個(gè)系統(tǒng)動(dòng)畫的流暢度、那個(gè)包裝盒打開(kāi)時(shí)的儀式感，你就是覺(jué)得值這個(gè)價(jià)，這就是"高級(jí)感"。

華為想走這條路，說(shuō)明余承東對(duì)產(chǎn)品的理解已經(jīng)從"能不能用"升級(jí)到了"好不好用、好不好看"。這對(duì)我國(guó)科技品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)必經(jīng)的階段。以前我們做產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)的是性價(jià)比，是"花更少的錢買更強(qiáng)的配置"。但現(xiàn)在華為的定位已經(jīng)不是性價(jià)比路線了，既然走高端，那審美和品質(zhì)自然得跟上來(lái)。

所以從這個(gè)角度看，余承東提這個(gè)要求，出發(fā)點(diǎn)是正確的。一個(gè)品牌要想真正立住高端，光有技術(shù)實(shí)力不夠，還得有美學(xué)表達(dá)。

二、評(píng)論區(qū)為什么冷嘲熱諷的人這么多呢？

只不過(guò)你打開(kāi)相關(guān)文章的評(píng)論區(qū)，有不少用戶冷嘲熱諷。有的用戶表示：先把M7的升級(jí)激光雷達(dá)的問(wèn)題解決一下。還有用戶調(diào)侃：可以讓董大姐當(dāng)顧問(wèn)。更有用戶嘲諷：讓邁巴赫打滑的男人。

這種反應(yīng)說(shuō)實(shí)話挺值得琢磨的，按理說(shuō)，一個(gè)品牌的負(fù)責(zé)人站出來(lái)說(shuō)要提升產(chǎn)品品質(zhì)，用戶的正常反應(yīng)應(yīng)該是期待才對(duì)。但余承東這邊的情況明顯不一樣，不管你說(shuō)了什么，總有一撥人先噴為敬。這背后其實(shí)有幾層原因，咱們一個(gè)一個(gè)說(shuō)。

三、第一個(gè)原因是余承東的營(yíng)銷風(fēng)格本身就有爭(zhēng)議

余承東在業(yè)內(nèi)有個(gè)外號(hào)叫"余大嘴"，這個(gè)外號(hào)不是白叫的。從早年的"干翻蘋果""遙遙領(lǐng)先"到各種發(fā)布會(huì)上的豪言壯語(yǔ)，余承東的營(yíng)銷風(fēng)格一直非常激進(jìn)、非常高調(diào)。

這種風(fēng)格有好處，也有壞處。好處是確實(shí)帶來(lái)了巨大的關(guān)注度，華為手機(jī)、問(wèn)界汽車的出圈，余承東的個(gè)人IP功不可沒(méi)。很多人買華為，就是沖著余承東那股子自信勁兒去的。

但壞處也很明顯，他的表達(dá)方式太容易招黑了。"遙遙領(lǐng)先"這四個(gè)字一開(kāi)始大家覺(jué)得挺有意思，但說(shuō)多了，反感就來(lái)了。有些人不管你說(shuō)的是不是有道理，看到是余承東說(shuō)的，第一反應(yīng)就是"又吹了"。

這次也一樣，余承東說(shuō)要提升審美鑒賞力，有人的解讀是"你意思是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品不夠好？那你之前說(shuō)的遙遙領(lǐng)先算什么？"這種邏輯雖然有點(diǎn)抬杠，但確實(shí)反映了一部分用戶的真實(shí)心態(tài)——對(duì)余承東的營(yíng)銷話術(shù)已經(jīng)產(chǎn)生了免疫甚至逆反。

一個(gè)人的公眾形象一旦被貼上了某種標(biāo)簽，后面說(shuō)什么都容易被往那個(gè)標(biāo)簽上靠。余承東現(xiàn)在就在這個(gè)坎上。

四、第二個(gè)原因是華為產(chǎn)品的溢價(jià)問(wèn)題讓很多人心里不舒服

華為的產(chǎn)品，不管是手機(jī)還是汽車，定價(jià)確實(shí)不便宜。Mate系列動(dòng)輒七八千起步，問(wèn)界M9直接賣到五六十萬(wàn)。這個(gè)價(jià)格放在國(guó)產(chǎn)陣營(yíng)里，絕對(duì)是天花板級(jí)別的。

有些用戶覺(jué)得值，愿意為品牌和技術(shù)買單，但也有很多人覺(jué)得溢價(jià)太高了。畢竟同樣的配置，別的品牌相較于華為可能便宜一半。你可以說(shuō)華為有自研芯片、有鴻蒙系統(tǒng)、有品牌溢價(jià)，但消費(fèi)者的錢包是誠(chéng)實(shí)的，花了大價(jià)錢自然會(huì)對(duì)產(chǎn)品有更高的期待。

現(xiàn)在余承東出來(lái)說(shuō)要提升"高級(jí)感"，一部分用戶的第一反應(yīng)不是"太好了，產(chǎn)品要變更好了"，而是"完了，又要漲價(jià)了"。這種心理很正常，就像你去一家已經(jīng)很貴的餐廳吃飯，老板說(shuō)要升級(jí)裝修、提升用餐體驗(yàn)，你的第一反應(yīng)大概率不是開(kāi)心，而是"完了，菜價(jià)又得漲"。

華為走高端路線沒(méi)錯(cuò)，但高端和高溢價(jià)之間的平衡點(diǎn)在哪里，是需要華為認(rèn)真考慮的問(wèn)題。如果用戶花了大價(jià)錢，但體驗(yàn)上并沒(méi)有感受到相應(yīng)的"高級(jí)感"，那這個(gè)品牌溢價(jià)就是虛的。余承東提出要補(bǔ)上審美這一課，某種程度上也是在給品牌溢價(jià)找一個(gè)更扎實(shí)的落腳點(diǎn)。只不過(guò)，很多人已經(jīng)不愿意往好的方向去理解了。

五、第三個(gè)原因是鴻蒙智行升級(jí)896線激光雷達(dá)的事，讓老車主傷了心

這個(gè)事可能對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)感知不強(qiáng)，但在問(wèn)界車主群體里，掀起了不小的波瀾。簡(jiǎn)單說(shuō)就是，新款問(wèn)界車型搭載了896線激光雷達(dá)，感知能力大幅提升。而之前的老款車型用的是低線數(shù)的方案，硬件上就有代差。

這意味著什么？意味著你花四五十萬(wàn)買的車，可能過(guò)了一年就成了"上一代產(chǎn)品"。智駕體驗(yàn)的差距會(huì)越來(lái)越大，OTA再怎么升級(jí)也補(bǔ)不回來(lái)硬件的短板。

老車主的不滿是可以理解的，買高端品牌，圖的就是品質(zhì)穩(wěn)定和被尊重的感覺(jué)。結(jié)果你這邊剛買完沒(méi)多久，新款就把你甩開(kāi)一大截，換誰(shuí)心里都不舒服。

而這件事恰好和余承東的"高級(jí)感"撞在了一起。老車主的情緒無(wú)處發(fā)泄，自然就轉(zhuǎn)移到了對(duì)余承東的吐槽上——"你跟我們談高級(jí)感？先解決老車主的問(wèn)題吧。"

這其實(shí)也暴露了一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)品牌要走高端，不只是產(chǎn)品本身要做到高級(jí)，服務(wù)體驗(yàn)、老用戶維護(hù)、迭代節(jié)奏的把控，都是"高級(jí)感"的一部分。蘋果為什么能讓老用戶心甘情愿換新機(jī)？因?yàn)槿思业牡?jié)奏和用戶預(yù)期管理做得好，不會(huì)讓你覺(jué)得被背刺。

六、寫在最后

華為要真正成為世界級(jí)的高端品牌，審美和品質(zhì)是必須邁過(guò)去的坎。只不過(guò)，做高端不是一句口號(hào)，也不是一個(gè)內(nèi)部要求就能實(shí)現(xiàn)的，它需要產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗(yàn)全方位的長(zhǎng)期投入。

而對(duì)于余承東個(gè)人來(lái)說(shuō)，或許也是時(shí)候考慮一下溝通方式了。在品牌已經(jīng)立住的情況下，少一些"遙遙領(lǐng)先"式的口號(hào)轟炸，多一些真誠(chéng)的產(chǎn)品表達(dá)，反而更容易贏得用戶的信任。高端不是喊出來(lái)的，是做出來(lái)的。這話對(duì)余承東適用，對(duì)整個(gè)國(guó)產(chǎn)科技行業(yè)也都適用。