4月9日一大早，通川區(qū)朝陽(yáng)街道龍泉社區(qū)西城名苑小區(qū)中庭便熱鬧起來(lái)。居民李婆婆緊緊握著社區(qū)黨委書(shū)記龔旭的手，反映小區(qū)門(mén)禁損壞帶來(lái)的不便與困擾。龔旭認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)記錄群眾訴求后，第一時(shí)間與物業(yè)取得聯(lián)系，督促對(duì)方對(duì)小區(qū)所有門(mén)禁設(shè)施全面開(kāi)展檢修整改，及時(shí)消除安全隱患、恢復(fù)正常使用，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

龍泉社區(qū)今天開(kāi)展的“民聲無(wú)小事 件件有回音 有事您開(kāi)口 社區(qū)在身邊”活動(dòng)，吸引了近百名群眾來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)反映，共收集58條意見(jiàn)建議，并現(xiàn)場(chǎng)一一向群眾進(jìn)行了回復(fù)。社區(qū)意在通過(guò)這種形式，把服務(wù)搬到群眾家門(mén)口，直面群眾急難愁盼，用真心聽(tīng)真話(huà)、用實(shí)干解難題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，這也是通川區(qū)通過(guò)不斷探索和實(shí)踐，在提升基層治理效能上收獲的正向反饋。

社區(qū)工作人員與居民面對(duì)面交流，耐心傾聽(tīng)大家的訴求與建議

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，居民們?nèi)齼蓛删蹟n過(guò)來(lái)，有的拿著寫(xiě)滿(mǎn)建議的紙條，有的徑直坐到工作人員對(duì)面，敞開(kāi)心扉訴說(shuō)訴求、建言獻(xiàn)策。社區(qū)工作人員與居民面對(duì)面交流、心貼心溝通，耐心傾聽(tīng)大家在居住環(huán)境、物業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施、鄰里矛盾等方面的訴求與建議，認(rèn)真記錄每一條“民聲”，細(xì)致解答每一個(gè)疑問(wèn)，確保不漏一戶(hù)、不落一項(xiàng)。

社區(qū)工作人員正在認(rèn)真記錄居民的意見(jiàn)

“聽(tīng)說(shuō)社區(qū)今天來(lái)聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)，我一早就過(guò)來(lái)了，就是想反映小區(qū)健身設(shè)施損壞的事兒！”活動(dòng)一開(kāi)始，居民王大爺便急切地向社區(qū)工作人員反映。另一邊，幾位老年居民圍坐一旁，你一言我一語(yǔ)地懇切說(shuō)道：“我們小區(qū)孩子多、老人也多，希望能多增設(shè)些兒童游樂(lè)設(shè)施，再多擺些長(zhǎng)椅方便大家歇腳。另外，地面也得盡快修平整，年紀(jì)大了，路不平容易摔跤。環(huán)境衛(wèi)生方面也麻煩你們多費(fèi)心，打掃得再勤快些就更好了?！币痪渚湔嬲\(chéng)的訴求、一個(gè)個(gè)務(wù)實(shí)的建議，構(gòu)成了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最動(dòng)人的畫(huà)面。

龍泉社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任龔旭介紹，西城名苑小區(qū)現(xiàn)有住戶(hù)約1600戶(hù)，是社區(qū)重點(diǎn)服務(wù)的小區(qū)。談及本次活動(dòng)，他說(shuō)道：“我們堅(jiān)持‘第一時(shí)間收集、分類(lèi)分級(jí)處置、聯(lián)合部門(mén)落實(shí)、及時(shí)反饋’的閉環(huán)工作機(jī)制，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。收集到的訴求將分類(lèi)建檔，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即處理；需協(xié)調(diào)部門(mén)的，社區(qū)牽頭對(duì)接、明確責(zé)任時(shí)限。辦結(jié)后通過(guò)電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，向業(yè)主反饋結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)‘民有所呼、我有所應(yīng)’?！?/p>

“以前有問(wèn)題不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在社區(qū)把‘服務(wù)站’搬到家門(mén)口，還承諾會(huì)給我們扯回銷(xiāo)，心里踏實(shí)多了！”居民李先生反映的小區(qū)停車(chē)位規(guī)劃問(wèn)題，工作人員不僅詳細(xì)記錄，還現(xiàn)場(chǎng)給出了初步協(xié)調(diào)思路。

民生無(wú)小事，基層治理事關(guān)百姓的柴米油鹽、衣食住行，更是黨心民心的“連心橋”。下一步，通川區(qū)將持續(xù)深化基層治理創(chuàng)新，常態(tài)化開(kāi)展民情走訪(fǎng)、民意收集活動(dòng)，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感，讓基層治理更有溫度、更具實(shí)效。

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融媒體中心記者：潘 蕾

編輯：王 月

編審：康斐斐

總編：僧希林

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