本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

為不斷提升行政許可管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升群眾滿意度和獲得感，今年以來，廣西貴港市城區(qū)煙草專賣局（下稱“貴港城區(qū)煙草”）聚焦新辦證零售戶的法治需求，為新辦戶上好領(lǐng)證“第一課”，全力護(hù)航守法合規(guī)經(jīng)營，筑牢市場法治的扎實根基。

政務(wù)服務(wù)窗口人員向返鄉(xiāng)群眾宣傳辦證指南。盧英紅攝

窗口服務(wù)有“溫度”

政務(wù)服務(wù)窗口，是領(lǐng)證的“第一站”，也是普法的“第一課堂”。貴港城區(qū)煙草將普法宣傳嵌入許可發(fā)證全流程，實現(xiàn)領(lǐng)證、告知、普法一步到位。

在發(fā)放煙草專賣零售許可證時，工作人員對前來領(lǐng)取許可證的新辦證戶，詳細(xì)講解持證經(jīng)營核心規(guī)范，引導(dǎo)新辦證戶做到亮證經(jīng)營、接受監(jiān)督，嚴(yán)格恪守核定經(jīng)營地址開展零售業(yè)務(wù)。

同時，政務(wù)服務(wù)窗口推行“一次性告知+面對面解讀”，用通俗語言拆解法規(guī)條款，把剛性規(guī)定轉(zhuǎn)化為暖心提示，讓新戶領(lǐng)證即懂規(guī)、上崗即守法，從源頭規(guī)范經(jīng)營行為。

首次走訪有“深度”

領(lǐng)證不是終點，規(guī)范經(jīng)營才是起點。

領(lǐng)證后，工作人員開展首次上門走訪，把普法課堂搬到經(jīng)營一線，有針對性地講解經(jīng)營禁限事項，為新辦證戶帶來更深入的法律知識。

“老板，可不能向未成年人賣煙，要是不好判斷是不是未成年人，得讓他們出示身份證件?！惫ぷ魅藛T對一家新申辦煙草專賣零售許可證的店鋪老板進(jìn)行普法宣傳。

為了守護(hù)未成年人健康，貴港城區(qū)煙草采取溫情的服務(wù)措施，為新辦證戶宣傳保護(hù)未成年人相關(guān)法律法規(guī)，提供“禁止向未成年人售煙”警示標(biāo)志，并指導(dǎo)張貼在經(jīng)營場所的顯著位置。同時，還定期進(jìn)行回訪，及時解決零售戶在規(guī)范經(jīng)營、標(biāo)識維護(hù)、政策落實等方面遇到的問題，持續(xù)筑牢未成年人煙草保護(hù)防線，營造安全健康的消費環(huán)境。

后續(xù)服務(wù)有“力度”

貴港城區(qū)煙草在做好領(lǐng)證告知、首次走訪普法的基礎(chǔ)上，持續(xù)做實做細(xì)辦證后全周期后續(xù)服務(wù)。

在日常走訪服務(wù)中，工作人員向持證零售戶明確告知：嚴(yán)禁涂改、偽造、變造煙草專賣許可證，嚴(yán)禁買賣、出租、出借或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓許可證，詳細(xì)闡釋上述行為違反煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，將依法受到嚴(yán)厲行政處罰，進(jìn)一步筑牢依法用證、合規(guī)經(jīng)營意識。

同時，針對許可證管理關(guān)鍵事項主動靠前提醒，告知零售戶如需在許可證有效期屆滿后繼續(xù)經(jīng)營，須在有效期屆滿30日前依法提出延續(xù)申請。通過前置溫馨提示，有效避免因疏忽延誤導(dǎo)致許可證過期失效、影響正常經(jīng)營的情況發(fā)生。

通過精準(zhǔn)、貼心的后續(xù)服務(wù)，持續(xù)規(guī)范持證經(jīng)營行為，引導(dǎo)新辦證戶合法合規(guī)開展煙草制品零售業(yè)務(wù)。

普法入人心，合規(guī)護(hù)經(jīng)營。貴港城區(qū)煙草以領(lǐng)證“第一課”為抓手，構(gòu)建窗口普法、走訪普法、后續(xù)普法三位一體服務(wù)體系，把法治服務(wù)貫穿零售戶準(zhǔn)入、經(jīng)營、用證全過程，既保障零售戶的合法權(quán)益，又維護(hù)好轄區(qū)的市場秩序。下一步，貴港城區(qū)煙草將持續(xù)優(yōu)化普法服務(wù)模式，細(xì)化便民舉措，以法治護(hù)航、以服務(wù)賦能，全力打造規(guī)范有序、健康發(fā)展的零售市場好生態(tài)。（梁君 梁予華）