2026年4月8日，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)手出擊，正式聯(lián)合約談洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方，狠狠敲打了這家傲慢的外資企業(yè)。

至于導(dǎo)火索則是洲際酒店《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》中的“霸王條款”，其中明確規(guī)定：涉及會(huì)員計(jì)劃的金錢賠償爭(zhēng)議，中國(guó)消費(fèi)者不得在國(guó)內(nèi)法院起訴，必須提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)仲裁，適用美國(guó)喬治亞州法律，相關(guān)訴訟也只能在該州法院進(jìn)行。

很多人未意識(shí)到，這份看似普通的會(huì)員條款，實(shí)則是對(duì)中國(guó)法律主權(quán)的公然挑釁，更是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的赤裸裸侵犯。

作為全球知名酒店巨頭，洲際酒店在華布局多年，截至2026年2月，全球會(huì)員超1.6億，在華已開(kāi)業(yè)及在建酒店突破1400家、覆蓋200多個(gè)城市，深度享受中國(guó)發(fā)展紅利。

可它卻在會(huì)員條款中“暗度陳倉(cāng)”，用格式條款給消費(fèi)者套上枷鎖，將維權(quán)門檻抬至普通人難以企及的高度，這種傲慢與雙標(biāo)，令人無(wú)法接受。

一旦成為洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，若與酒店發(fā)生金錢賠償糾紛——如積分無(wú)故清零、預(yù)訂被隨意取消不賠償、遭遇不合理收費(fèi)等，便會(huì)失去在本國(guó)法院起訴的權(quán)利。

按洲際酒店條款，此類糾紛只能提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)仲裁，且必須適用美國(guó)喬治亞州法律，未納入仲裁的爭(zhēng)議也需在該州法院訴訟。這意味著，普通中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)需橫跨太平洋赴美國(guó)，不僅差旅、律師費(fèi)用高昂，語(yǔ)言障礙和異國(guó)法律壁壘，也足以讓絕大多數(shù)人望而卻步。

說(shuō)白了，洲際酒店就是想用這種方式變相剝奪消費(fèi)者維權(quán)權(quán)，讓受害者忍氣吞聲——畢竟，沒(méi)幾人有精力和財(cái)力，為幾百、幾千元賠償遠(yuǎn)赴美國(guó)仲裁訴訟。

洲際酒店的霸王條款不止這一條：酒店有權(quán)單方面修改、取消會(huì)員計(jì)劃部分或全部?jī)?nèi)容，會(huì)員繼續(xù)保留資格即被默認(rèn)為同意更新。這相當(dāng)于酒店可隨心所欲改規(guī)則，降低福利、提高積分兌換門檻、取消承諾優(yōu)惠，而消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，毫無(wú)拒絕余地。

更令人憤怒的是條款中的“概不負(fù)責(zé)”聲明：酒店對(duì)自身商品和服務(wù)不作任何保證，對(duì)相關(guān)缺陷造成的損失不承擔(dān)責(zé)任，唯獨(dú)美國(guó)新澤西州居民例外。同樣是消費(fèi)者，中國(guó)境內(nèi)的消費(fèi)者卻遭區(qū)別對(duì)待，這種赤裸裸的地域歧視，既違背公平交易原則，也公然違反中國(guó)法律。

2026年4月8日京津冀消協(xié)聯(lián)合約談時(shí)明確，這些條款涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例，依法應(yīng)屬無(wú)效。消協(xié)指出，洲際酒店此舉本質(zhì)是利用格式條款排除中國(guó)法律管轄，增加消費(fèi)者維權(quán)成本、限制維權(quán)渠道，是典型的霸王條款。

洲際酒店的霸王條款并非近期出現(xiàn)，只是長(zhǎng)期被消費(fèi)者忽視。近期有消費(fèi)者因會(huì)員積分糾紛維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)貓膩并投訴，京津冀消協(xié)高度重視，迅速展開(kāi)全面調(diào)查，核實(shí)違法違規(guī)內(nèi)容后，于4月8日聯(lián)合約談其國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方——六洲酒店管理（上海）有限公司。

此次約談絕非走過(guò)場(chǎng)，消協(xié)帶著明確調(diào)查結(jié)果和整改要求，態(tài)度堅(jiān)決。約談現(xiàn)場(chǎng)，消協(xié)依據(jù)相關(guān)法律，詳細(xì)指出洲際酒店條款中的多項(xiàng)違法違規(guī)問(wèn)題，除強(qiáng)制境外仲裁、適用境外法律等，“條款解釋權(quán)歸洲際酒店所有”的規(guī)定，也被認(rèn)定為無(wú)效霸王條款。

消協(xié)當(dāng)場(chǎng)向企業(yè)提出整改要求，限期全面審查修訂會(huì)員條款，徹底刪除排除消費(fèi)者訴訟權(quán)、強(qiáng)制境外仲裁等不公平內(nèi)容，確保條款符合中國(guó)法律，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

消協(xié)同時(shí)表態(tài)，若洲際酒店未按要求整改，將依據(jù)相關(guān)法律賦予的公益性職責(zé)，采取包括公益訴訟在內(nèi)的進(jìn)一步措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，絕不縱容外資企業(yè)違法違規(guī)。

此次約談是2026年國(guó)內(nèi)消協(xié)首次針對(duì)國(guó)際酒店巨頭霸王條款開(kāi)展的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，既彰顯了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心，也向所有外資企業(yè)釋放信號(hào)：在華經(jīng)營(yíng)必須嚴(yán)守中國(guó)法律、尊重消費(fèi)者權(quán)益，任何凌駕于法律之上的行為都將被嚴(yán)厲查處。

約談結(jié)束后，截至4月9日中午，洲際酒店回應(yīng)稱高度重視此次約談，誠(chéng)懇接受監(jiān)督指導(dǎo)，將按要求審查修訂會(huì)員條款、保障中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益，但未明確整改期限和方案，后續(xù)情況有待觀察。

洲際酒店被約談一事引發(fā)廣泛關(guān)注，網(wǎng)友紛紛支持消協(xié)行動(dòng)，認(rèn)為“在華做生意就該守中國(guó)規(guī)矩”。此事絕非簡(jiǎn)單的消費(fèi)維權(quán)事件，更警示所有外資企業(yè)：中國(guó)市場(chǎng)歡迎合法經(jīng)營(yíng)者，但絕不允許借格式條款架空法律、侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，眾多國(guó)際品牌來(lái)華掘金，但部分外資企業(yè)心存僥幸，憑借巨頭身份無(wú)視中國(guó)法律、輕視消費(fèi)者，在格式條款中設(shè)置霸王條款。此前就有外資酒店出現(xiàn)“預(yù)訂不可取消”“大數(shù)據(jù)殺熟”等問(wèn)題，雖經(jīng)消協(xié)介入整改，但類似問(wèn)題仍有發(fā)生。

此次約談給所有外資企業(yè)敲響警鐘：中國(guó)法律不容架空，消費(fèi)者權(quán)益不容侵犯。無(wú)論企業(yè)規(guī)模多大、品牌多響，在華經(jīng)營(yíng)必須遵守中國(guó)法律、尊重司法主權(quán)，公平交易、不搞雙標(biāo)，不得憑借優(yōu)勢(shì)地位制定不公平條款損害消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)消費(fèi)者而言，此事也是提醒：注冊(cè)會(huì)員、簽訂消費(fèi)合同時(shí)，務(wù)必細(xì)看相關(guān)條款，尤其涉及自身權(quán)益的內(nèi)容，切勿隨手勾選“同意”，避免落入企業(yè)陷阱。若發(fā)現(xiàn)霸王條款或權(quán)益受損，要勇敢拿起法律武器，及時(shí)向消協(xié)投訴或通過(guò)訴訟維權(quán)。

此事也凸顯了消協(xié)的重要作用，京津冀三地消協(xié)的聯(lián)合行動(dòng)，既為消費(fèi)者討回公道，也規(guī)范了市場(chǎng)秩序，讓企業(yè)意識(shí)到侵犯消費(fèi)者權(quán)益的高昂代價(jià)。未來(lái)，消協(xié)將持續(xù)加大監(jiān)督力度，開(kāi)展專項(xiàng)整治，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造公平安全的消費(fèi)環(huán)境。

信息來(lái)源：

人民日?qǐng)?bào)：“洲際酒店”被約談

光明網(wǎng)：洲際酒店被約談，霸王條款該收?qǐng)隽?/strong>