北京商報訊（記者 李秀梅）4月10日，人保財險在京舉行"人保五亮·理賠無憂"理賠服務(wù)發(fā)布會。

當(dāng)前，保險業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，行業(yè)各主體長期致力于解決和改善存在的理賠信息不對稱、過程不透明、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、維修質(zhì)量難保障、反饋渠道不暢通等痛點問題。為進(jìn)一步破除理賠信息壁壘、提升客戶服務(wù)體驗、重塑客戶信任體系。人保財險緊扣客戶需求，經(jīng)多方調(diào)研、精心打磨，"亮身份、亮過程、亮指南、亮資質(zhì)、亮評價"這一理賠服務(wù)新范式正式亮相。

客戶滿不滿意，是檢驗服務(wù)質(zhì)效的重要標(biāo)尺。人保財險表示，為確保人保"五亮"理賠服務(wù)落地見效，公司將充分強化和發(fā)揮組織保障優(yōu)勢，確保服務(wù)承諾"說到做到"；同時，繼續(xù)錘煉理賠鐵軍，打造政治過硬、業(yè)務(wù)精湛的理賠隊伍，以一流隊伍支撐一流服務(wù)；持續(xù)深化科技賦能，持續(xù)迭代升級理賠科技平臺，讓服務(wù)更智能、更高效，助力數(shù)字金融發(fā)展。公司將以人保"五亮"理賠服務(wù)為新起點，始終錨定"十五五"金融強國建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)升級打造"極速賠""明白賠""透明賠""誠信賠""理賠管家"等一系列服務(wù)品牌，用更快速的響應(yīng)、更精準(zhǔn)的定損、更暖心的服務(wù)、更規(guī)范的操作，兌現(xiàn)對人民群眾的每一份承諾，讓保險成為人民群眾美好生活的堅實保障。

中國保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家表示，"十五五"規(guī)劃對保險業(yè)強化創(chuàng)新驅(qū)動、推動服務(wù)模式發(fā)展升級、提升服務(wù)質(zhì)效等方面做出部署，人保財險此次推出人保"五亮"理賠服務(wù)范式，不僅是行業(yè)核心價值的體現(xiàn)，更是金融央企服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障民生福祉的重要抓手。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家在發(fā)布會上指出，人保"五亮"理賠服務(wù)精準(zhǔn)切中了保險與維修行業(yè)協(xié)同的核心需求，人保"五亮"理賠服務(wù)的透明化、數(shù)字化設(shè)計，推動兩大行業(yè)從"業(yè)務(wù)合作"走向"生態(tài)共建"，為汽車后市場高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，為億萬車主打造更誠信、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)環(huán)境。