4月8日，新民.上觀APP刊發(fā)《16歲全身癱瘓女孩，誤買演唱會(huì)票！平臺(tái)“售出不退”，低保困難家庭陷困局》一文，反映了16歲癱瘓女孩欣欣誤購(gòu)演唱會(huì)門票、退票屢屢碰壁的遭遇，稿件發(fā)布后引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注與熱議，同時(shí)也有部分網(wǎng)友提出質(zhì)疑：熱門演唱會(huì)的門票正常人都“一票難求”，一個(gè)四肢癱瘓的少女為何能順利“誤購(gòu)”？對(duì)此，記者也通過(guò)多方采訪與實(shí)證，對(duì)網(wǎng)友疑問(wèn)進(jìn)行解答。

首先，欣欣登陸的“摩天輪”是一個(gè)二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，并非是如“大麥”一樣的一級(jí)票務(wù)平臺(tái)?！澳μ燧啞北旧聿讳N售任何票品和商品，平臺(tái)上的票品均由入駐平臺(tái)的商戶自行掛售。對(duì)于一些熱門的演唱會(huì)門票，商家的定價(jià)會(huì)高于票面價(jià)，也就是高溢價(jià)票，所以“搶票”并不難，欣欣支付的2015元票價(jià)，也明顯高于票面價(jià)。

其次，欣欣“誤購(gòu)”的4月9日鄧紫棋中國(guó)臺(tái)北站演唱會(huì)票，因?yàn)閷儆诟郯呐_(tái)地區(qū)的演唱會(huì)門票，并不需要像內(nèi)地一樣實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票，因此購(gòu)票過(guò)程中也無(wú)需進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證等繁瑣手續(xù)。

對(duì)于購(gòu)票過(guò)程，記者也登陸“摩天輪”進(jìn)行了驗(yàn)證。只需手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，即可登陸“摩天輪”APP，找到處于“熱賣中”的鄧紫棋中國(guó)臺(tái)北站演唱會(huì)票，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，就可以選擇場(chǎng)次，有票的場(chǎng)次會(huì)顯示價(jià)格，然后選中場(chǎng)次選擇購(gòu)票數(shù)量，會(huì)跳出隨機(jī)座位和票價(jià)，選中之后即進(jìn)入支付頁(yè)面，可選擇支付寶或微信支付，支付成功即成功購(gòu)票形成訂單。整個(gè)購(gòu)票過(guò)程無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，無(wú)需選座比價(jià)，只需根據(jù)頁(yè)面提示點(diǎn)擊確認(rèn)，最終支付成功即可，全程無(wú)比“絲滑”，僅靠一根手指頭即可完成，并不存在任何復(fù)雜操作。

摩天輪上整個(gè)購(gòu)票過(guò)程非常“絲滑”

欣欣的爸爸歐陽(yáng)先生向記者表示，報(bào)道刊發(fā)后，女兒的購(gòu)票行為和自身家庭情況，遭到部分網(wǎng)友的質(zhì)疑，已經(jīng)對(duì)家人的正常生活造成了困擾?！拔遗畠阂蜍嚨湆?dǎo)致四肢癱瘓、無(wú)法說(shuō)話、生活完全不能自理，持有國(guó)家頒發(fā)的肢體一級(jí)、精神二級(jí)殘疾證，同時(shí)醫(yī)院明確診斷她伴有癲癇、認(rèn)知障礙、情緒控制障礙。”歐陽(yáng)先生坦言，因?yàn)榕畠旱目祻?fù)治療已經(jīng)掏空家底，自己確實(shí)是低保家庭，持有政府頒發(fā)的居民最低生活保障證，妻子因患紅斑狼瘡需要長(zhǎng)期吃藥，并不是傳染病。

女兒欣欣雙手只有一根小指能動(dòng)，平時(shí)也只能靠這根手指操作平板電腦與家人溝通。她是鄧紫棋的粉絲，喜歡聽(tīng)鄧紫棋的歌，看到相關(guān)內(nèi)容和鏈接都會(huì)下意識(shí)點(diǎn)進(jìn)去關(guān)注。這次正是在認(rèn)知嚴(yán)重不足、沒(méi)有判斷能力、也完全不懂平臺(tái)購(gòu)票規(guī)則的情況下，稀里糊涂完成了支付，并非有意識(shí)、有判斷的購(gòu)票行為。“我們從頭到尾只有退票這一個(gè)訴求，沒(méi)有任何炒作的想法，懇請(qǐng)大家能對(duì)重病的孩子多一份理解與善意，不要再過(guò)度猜測(cè)和指責(zé)?！睔W陽(yáng)先生懇切呼吁。

原標(biāo)題：《16歲癱瘓女孩誤購(gòu)演唱會(huì)票引發(fā)質(zhì)疑，記者實(shí)測(cè)購(gòu)票過(guò)程“絲滑”無(wú)需實(shí)名認(rèn)證》

欄目編輯：王軍

本文作者：新民晚報(bào) 李曉明