物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過智慧能源管理、用戶體驗(yàn)升級、綠色運(yùn)營體系支撐油站轉(zhuǎn)型。

文/張虹雨 張蕾 何思佳

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指通過信息傳感設(shè)備與通信協(xié)議，將物理對象與虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤與管理的新型技術(shù)體系。作為以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在深刻重塑加油站等零售終端的運(yùn)營模式，推動傳統(tǒng)能源補(bǔ)給站點(diǎn)向“感知—分析—響應(yīng)”一體化的智能終端演進(jìn)，促進(jìn)管理方式從被動應(yīng)對向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變、決策機(jī)制從經(jīng)驗(yàn)判斷向數(shù)據(jù)驅(qū)動升級。

具體到加油站業(yè)務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要通過對智慧能源管理、用戶體驗(yàn)升級、綠色運(yùn)營體系三個維度的深度賦能，全面支撐零售終端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這三條路徑相互協(xié)同，從能源管控、服務(wù)創(chuàng)新到可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)推進(jìn)加油站的智能化升級，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營效率、客戶價值到環(huán)境效益的全鏈路提升，為企業(yè)在能源轉(zhuǎn)型時代構(gòu)建起物聯(lián)驅(qū)動的核心競爭能力。

01

賦能智慧能源管理

在智慧能源管理方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過構(gòu)建分布式感知網(wǎng)絡(luò)與智能分析平臺，推動能源存儲、設(shè)備運(yùn)維與供能調(diào)配的全面優(yōu)化。

實(shí)現(xiàn)油品庫存的智能監(jiān)控。通過在儲油罐部署高精度的液位傳感器、溫濕度傳感器及壓力監(jiān)測裝置，實(shí)時采集油品存量、溫度變化、泄漏風(fēng)險等關(guān)鍵參數(shù)。結(jié)合AI算法對歷史銷量、周邊交通流量、天氣狀況等多維數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，構(gòu)建精準(zhǔn)的需求預(yù)測模型，自動生成最優(yōu)補(bǔ)貨方案，顯著降低斷供風(fēng)險與庫存積壓成本。

推動設(shè)備健康狀態(tài)的預(yù)測性維護(hù)。在加油機(jī)、儲油罐、充電樁等關(guān)鍵設(shè)備中嵌入振動傳感器、壓力傳感器與電流監(jiān)測裝置，實(shí)時采集運(yùn)行數(shù)據(jù)并上傳至云端分析平臺?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)模型對設(shè)備健康狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)評估，提前預(yù)警潛在故障(如泵機(jī)磨損、閥門泄漏)，遠(yuǎn)程推送維修方案與備件采購建議，大幅減少非計劃停機(jī)時間，延長設(shè)備使用壽命。

構(gòu)建多能源協(xié)同的智慧供能體系。整合光伏發(fā)電、儲能系統(tǒng)與傳統(tǒng)電網(wǎng)，形成混合供能網(wǎng)絡(luò)。通過物聯(lián)網(wǎng)控制器實(shí)時監(jiān)測各能源單元的出力狀態(tài)，動態(tài)調(diào)節(jié)充電樁功率、照明系統(tǒng)亮度等負(fù)載配置，在電價峰谷期自動切換能源供給模式，實(shí)現(xiàn)能耗成本的系統(tǒng)性優(yōu)化。針對同時提供加油與充電服務(wù)的綜合能源站，系統(tǒng)可動態(tài)調(diào)整能源儲備比例，在節(jié)假日充電需求激增時自動增加儲能電池儲備，確保能源供應(yīng)的彈性與可靠性。

02

賦能用戶體驗(yàn)升級

在用戶體驗(yàn)升級方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過感知終端與智能系統(tǒng)的深度融合，推動服務(wù)模式從被動響應(yīng)向主動感知轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“人、車、站”的無縫交互。

推行無感支付與極速服務(wù)。集成車牌識別、人臉識別與車載物聯(lián)網(wǎng)終端，構(gòu)建雙因子認(rèn)證支付體系。車輛進(jìn)入加油站時，智能攝像頭自動識別車牌并調(diào)取用戶信息，加油完成后系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)賬戶完成扣費(fèi)，全程無需下車操作。邊緣計算節(jié)點(diǎn)就近處理支付數(shù)據(jù)，將交易響應(yīng)時間壓縮至毫秒級。同時，通過本地化加密技術(shù)確保敏感信息不外傳，將單次加油耗時縮至3分鐘以內(nèi)。

實(shí)施個性化會員服務(wù)與精準(zhǔn)營銷?；谟脩艏佑皖l次、油品偏好、充電時段選擇、便利店消費(fèi)記錄等多維數(shù)據(jù)構(gòu)建客戶數(shù)字畫像，通過智能顯示屏、電子價簽、手機(jī)APP等觸點(diǎn)推送定制化服務(wù)方案。高頻客戶自動觸發(fā)洗車優(yōu)惠，夜間用戶推薦咖啡提神套餐，新能源車主推送電池健康檢測服務(wù)。當(dāng)監(jiān)測到客戶連續(xù)多次購買特定商品時，智能收銀臺會自動彈出關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)“加油+充電+便利店”的立體化交叉銷售，顯著提升客戶黏性與消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

打造智能引導(dǎo)與沉浸式體驗(yàn)。集成AR導(dǎo)航功能，根據(jù)實(shí)時車流規(guī)劃最優(yōu)加油路線，引導(dǎo)車輛快速?？磕繕?biāo)位置。加油槍內(nèi)置傳感器自動識別油品類型，避免加錯油事故。充電樁智能屏幕通過車輛VIN碼識別車型，結(jié)合云端同步的里程數(shù)據(jù)，動態(tài)展示該車型常見保養(yǎng)項(xiàng)目的三維演示動畫。休息區(qū)互動終端整合周邊商業(yè)資源，結(jié)合用戶停留時間智能推薦餐飲、購物等增值服務(wù)，將服務(wù)觸點(diǎn)從加油島延伸至全場景消費(fèi)空間。

03

賦能綠色運(yùn)營體系

在綠色運(yùn)營體系方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過環(huán)境感知與智能調(diào)控的協(xié)同聯(lián)動，推動加油站實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、風(fēng)險防控與環(huán)保合規(guī)的系統(tǒng)化升級。

構(gòu)建全方位的環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。在油氣回收裝置安裝高精度VOCs傳感器陣列，實(shí)時監(jiān)測油氣濃度與回收效率，動態(tài)調(diào)節(jié)吸附罐工作參數(shù)，確保揮發(fā)性有機(jī)物的高效捕集。部署土壤滲漏監(jiān)測探針與水質(zhì)傳感器，構(gòu)建地下污染三維熱力圖，實(shí)現(xiàn)泄漏風(fēng)險的早期識別與精準(zhǔn)定位。通過物聯(lián)網(wǎng)整合空調(diào)、照明、通風(fēng)等子系統(tǒng)能耗數(shù)據(jù)，AI生成分時分區(qū)調(diào)控策略，顯著提升單站年度減排效能。

建立智能化的風(fēng)險防控體系。在儲油區(qū)部署激光氣體檢測儀，可識別百萬分之一濃度的油氣泄漏，精準(zhǔn)定位泄漏點(diǎn)位置并自動觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用行為識別算法，實(shí)時檢測人員違規(guī)操作(如吸煙、使用手機(jī)、油槍未歸位等)，立即觸發(fā)聲光報警并記錄事件。緊急切斷裝置與多傳感器聯(lián)動，遇到嚴(yán)重泄漏或火災(zāi)風(fēng)險時，可在3秒內(nèi)完成區(qū)域隔離、設(shè)備關(guān)停、應(yīng)急通道開啟等系列操作，響應(yīng)效率較傳統(tǒng)人工處置提升90%以上。

打造數(shù)字化的環(huán)保合規(guī)平臺。油氣回收效率、污水處理指標(biāo)、碳排放強(qiáng)度等環(huán)保數(shù)據(jù)實(shí)時上傳至政府監(jiān)管平臺，系統(tǒng)自動生成符合國家標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保報告。碳管理平臺對接加油機(jī)、鍋爐等設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，自動計算各環(huán)節(jié)的碳排放強(qiáng)度，智能診斷模塊輸出節(jié)能改造建議，如將傳統(tǒng)照明替換為微波感應(yīng)LED燈，預(yù)計實(shí)現(xiàn)年減碳量目標(biāo);推薦采購生物降解材料包裝，推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)閉環(huán)。出現(xiàn)排放超標(biāo)時，系統(tǒng)立即調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，并向管理部門自動報備整改方案，確保加油站持續(xù)符合環(huán)保法規(guī)要求，降低法律風(fēng)險與合規(guī)成本。

04

典型應(yīng)用場景與系統(tǒng)架構(gòu)

目前，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在加油站領(lǐng)域已經(jīng)形成若干典型應(yīng)用場景與系統(tǒng)化架構(gòu)。其中，以下三個方面較為深入和廣泛。

全流程物聯(lián)技術(shù)集成方案。在卸油管理環(huán)節(jié)，運(yùn)輸車輛安裝高精度姿態(tài)傳感器與壓力監(jiān)測裝置，數(shù)據(jù)通過5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時回傳;智能地磅自動校正振動干擾，超聲波與科里奧利雙計量系統(tǒng)確保交接誤差控制在0.1%以內(nèi);所有操作數(shù)據(jù)通過區(qū)塊鏈技術(shù)記錄，形成不可篡改的電子臺賬，實(shí)現(xiàn)從煉廠到加油站的全程質(zhì)量追溯。在智能巡檢環(huán)節(jié)，AR輔助維修系統(tǒng)使維修人員可以通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡查看設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)，遠(yuǎn)程專家實(shí)時標(biāo)注故障點(diǎn)指導(dǎo)維修，故障處理效率提升60%。在庫存調(diào)控環(huán)節(jié)，多層傳感器網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)監(jiān)測油量變化，結(jié)合歷史銷量、交通流量與天氣預(yù)報數(shù)據(jù)自動生成補(bǔ)貨方案，并規(guī)劃最優(yōu)配送路線。

智能營銷中臺與數(shù)字基建。通過建立統(tǒng)一的用戶標(biāo)簽體系，整合車輛型號、加油頻次、支付方式、充電時段、便利店消費(fèi)等全維度數(shù)據(jù)，形成動態(tài)更新的客戶數(shù)字畫像。時序數(shù)據(jù)庫以毫秒級精度記錄客戶從進(jìn)站到離站的全流程服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，智能營銷中臺依據(jù)客戶歷史消費(fèi)行為動態(tài)調(diào)整優(yōu)惠力度，確保營銷資源精準(zhǔn)投放。在安全防護(hù)方面，三維激光掃描與毫米波雷達(dá)構(gòu)成的立體感知網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時監(jiān)測油氣濃度梯度變化，智能視頻分析系統(tǒng)通過行為識別算法實(shí)現(xiàn)違規(guī)操作的自動判別與預(yù)警，應(yīng)急管理系統(tǒng)與城市安全平臺數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通，火災(zāi)報警響應(yīng)時間壓縮至30秒以內(nèi)。

新能源業(yè)務(wù)布局與業(yè)態(tài)拓展。整合POI地理信息數(shù)據(jù)、油氣氫電非消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、車輛保有和流動軌跡數(shù)據(jù)、競品動態(tài)數(shù)據(jù)等多源信息，在擬選址范圍內(nèi)測算新能源站點(diǎn)布局的最優(yōu)方案。數(shù)字孿生技術(shù)驅(qū)動的運(yùn)營仿真系統(tǒng)可對設(shè)備能耗、人力配置、服務(wù)流程等進(jìn)行多場景模擬推演，為存量站點(diǎn)改造提供精準(zhǔn)的決策支持。在原有加油站場地增加充電設(shè)施時，系統(tǒng)可以推薦經(jīng)濟(jì)可行的充電樁型號與數(shù)量;在具備合理場地條件的情況下，推薦增加洗車、餐飲等非能業(yè)務(wù)的布局方案，推動加油站從“單點(diǎn)運(yùn)營”向“商圈生態(tài)運(yùn)營”升級。

綜上所述，在推進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展與能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的背景下，加油站應(yīng)該繼續(xù)深化物聯(lián)網(wǎng)在各類場景中的應(yīng)用，持續(xù)強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的運(yùn)營能力與決策水平，從而在市場競爭中不斷提升服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營效率與環(huán)境效益，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量與可持續(xù)的發(fā)展。

來源：加油站服務(wù)指南